ブランディングとは具体的に何をすればいい？ 意味や成功事例を解説

昨今の経済状況で、顧客がより安い価格のものを求めることは自然な流れといえます。価格競争が加速するなかで、ブランドイメージは顧客を獲得するために欠かせません。似たような商品があった場合は、ブランド力の高いものの方が顧客に選ばれやすいでしょう。

ではブランディングとは、一体どのように実施すればよいのでしょうか。

本記事ではブランディングとは何か、プロモーションとの違いや自社のブランド力を高める手順について詳しく解説します。ブランドのコンセプトが正しく顧客に伝われば、商品を手に取ってもらえる確率を上げられるでしょう。

目次

• ブランディングとは「ブランドの価値」を顧客に認知してもらう施策
• 個人におけるブランディングとは？
• ブランディングの手順
• ブランディングを実施するメリット
• ブランディングを実施するデメリット
• SalesforceのAgentforce Marketingをを活用すればブランドの価値を高められる
• ブランディングとは何かがわかれば顧客の注目を集められる

ブランディングとは「ブランドの価値」を顧客に認知してもらうために実施する施策のことです。ブランディングは、商品やサービスが売れる仕組みづくりであるマーケティング戦略の一種といえます。競合他社との差別化を図るために、明確なブランドイメージを確立できるかがポイントです。

単にブランドの認知度を上げるだけではなく、顧客に信頼感や安心感、親しみやすさを感じてもらうことが重要です。自社が目指すブランドイメージと、顧客のもつ印象に齟齬がないようにすり合わせていきます。

ブランドイメージが明確になると、ターゲットの絞り込みも容易になります。明確にターゲットを絞ることで、新規顧客を獲得するための効果的な戦略が見えてくるでしょう。具体的には、CM放映やデジタルサイネージの活用、オウンドメディアの運営などが挙げられます。

プロモーションとは、自社商品やサービスの「販売促進」を目的とした取り組みのことです。自社商品やサービスの新規顧客を獲得することが最終目標となります。

たとえばグッズやサンプル品の配布、メルマガの配信、期間限定セールや店頭のPOP提示、展示会やイベントを開催するなどの方法がプロモーションです。

一方、ブランディングとは、あくまで自社のイメージやブランドのコンセプトを周知させるものです。商品の販売までがプロモーションの役割と考えるならば、ブランディングはブランドのイメージアップまでを担います。

ブランディングは企業だけのものではなく、個人においても適用されます。昨今では「パーソナルブランディング」が注目されており、「○○の仕事はあの人に依頼したい」というケースが増えています。

個人のもつ専門知識や技術を商品として捉え、自分自身をブランド化していくことが個人のブランディング（パーソナルブランディング）です。個人で認知度・信頼度が高まれば、新規顧客の獲得や人脈の拡大、価格競争を避けられるといったメリットがあります。

他者との差別化が可能な分野を極めることで「あなたに任せたい」と指名されることが増えるでしょう。

ブランディングとは何か、重要性について把握できたかと思います。しかし、具体的に何からはじめたらよいのかわからない方も多いのではないでしょうか。

ここでは、ブランディングの手順について詳しく解説します。下記の5つの段階を踏むことで、自社のブランド力を高められるでしょう。

1. 自社の状況を分析する
2. ブランドイメージ・コンセプトを決める
3. ブランドアイデンティティを確立する
4. 発信する
5. ブランディングの効果を検証する

ブランディングを実施するためには、自社の状況を分析することが大切です。3C分析、PEST分析、SWOT分析、5フォース分析などマーケティングのフレームワークを活用するとよいでしょう。

また、社員や従業員にブランディングの必要性を周知することで、その後の対応がスムーズになります。

自社の状況分析ができたら、次にブランドのイメージやコンセプトを決めましょう。顧客にどのようなイメージをもってほしいのかを検討します。たとえば、気軽に立ち寄りやすい雰囲気か、高級感のある印象か、といった方向性を定めます。

自社の商品・サービスをどのような顧客に販売したいのか、中心となるターゲット層を明確にしておくとスムーズです。サービスを利用するユーザー像「ペルソナ」を作成するのもよいでしょう。

ブランドのコンセプトやイメージを決めた後は、「ブランドアイデンティティ」を作成します。ブランドアイデンティティとは、ブランドに対する印象やイメージを明確に言語化したもののことです。

ブランドの価値が正しく顧客に伝わるような、最適な言葉を選びます。顧客がブランド名を見たときに、ブランドアイデンティティを想起するようになるのがベストです。

ブランドのアイデンティティを確立した後は、それを顧客に向けて発信します。

まずは、顧客とブランドの接点である「タッチポイント」を明確にしましょう。ターゲット層がよく使用する媒体を調査し、定期的に発信します。

媒体はウェブサイト、SNS、新聞、雑誌などが挙げられます。ブランドのイメージやコンセプトが顧客に正しく伝わるように、定期的に発信することが大切です。

ブランドコンセプトを決め、発信活動を実施した後は、効果検証が大切です。ブランディングをはじめて一定期間が経過したら、どのような効果があったのかを分析します。

たとえば、アンケート調査の活用やウェブ広告の分析などです。ブランドの認知度はどれくらいか？ 正しくブランドイメージが伝わっているのか？ など、顧客と企業の認識にズレがないかを確認します。

調査・分析が完了したら、必要に応じて改善しましょう。タッチポイントや広告宣伝方法の変更、ブランドアイデンティティの見直しなど対策を施します。

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そもそもブランディングには、どのようなメリットがあるのでしょうか？ ここではブランディングを実施することで、企業によい影響を与えるポイントを詳しく解説します。

ブランディングを実施するメリットは、下記の3点です。

• 価格競争から抜け出せる
• 広告宣伝コストが抑えられる
• ファン・ロイヤルカスタマーを獲得できる

メリットがわかれば、いまブランディングを実施すべきかどうかを含めて、最適な方向性が見えてくるでしょう。

ブランディングを実施するメリットのひとつに、価格競争から抜け出せることが挙げられます。

競合他社と差別化しにくい商品は、顧客の購入に決め手に欠ける可能性があります。しかし、ブランディング戦略がうまくいっている場合、「このブランドの商品をもっているとかっこいい」「信頼できる企業の商品だから買いたい」と、顧客の購入を後押しできるでしょう。

結果として、他社よりも安く販売しなければならない価格競争から抜け出せます。

ブランディングのメリットの2つ目は、広告宣伝コストが抑えられる点です。ブランドの価値を高めれば、顧客にブランド自体を好きになってもらえる確率が増えます。

ブランドが好きで、リピートする顧客が増えると、新規顧客を獲得するためのコストを抑えられるという仕組みです。

またブランドに好印象をもっている顧客は、SNSやブログ、動画配信サイトなどで宣伝してくれることもあります。ブランドのファンを多く集められれば、無料の広告塔としてさらに新規顧客を呼び込めるでしょう。

ブランディングのメリット3つ目は、ファン・ロイヤルカスタマーを獲得できることです。適切にブランディングしている企業は、商品だけでなくブランド自体が好きな顧客が多くついています。

ブランドのファン・ロイヤルカスタマーは、リピート購入率や一度に購入する金額（購買単価）が高い傾向にあるのが特徴です。ブランドのファン・ロイヤルカスタマーを多く獲得できるかが、利益に直結するといえるでしょう。

ブランディングには多くのメリットがありますが、一方でデメリットも存在します。ネガティブな側面も理解しておくことで、ブランディングを適切な場面で活用できるようになるでしょう。ブランディングのデメリットは、下記の2点です。

• 従来の顧客が離れるリスクがある
• コストと時間がかかる

ぜひ多角的な側面から、ブランド力について考えてみてください。

ブランディングのデメリットひとつ目は、従来のブランドコンセプトに共感していた顧客が離れるリスクがあることです。

とくに新たにブランドイメージを構築するケースでは、いままでのブランドイメージに共感していた顧客や従業員（社歴の長い社員）などが、離れるおそれがあります。

これを防ぐためには、まず社内へ意識を浸透させたり、ブランディングの必要性を丁寧に説明したりする必要があるでしょう。また顧客に対しても、ブランドの今後の方針やイメージ変更の経緯などをわかりやすく伝える努力が必要です。

ブランディングのデメリット2つ目は、コストと時間がかかる点です。

ブランディングを実施する場合、シンボルマークやブランドロゴの作成、商品名やキャッチフレーズの考案、広告宣伝、SNS更新など、さまざまな業務が発生します。

これらに対応する人員や作業時間を、あらかじめ確保しなければなりません。

またブランディングを実施した後も、顧客にブランドイメージが浸透するまでには時間がかかります。基本的には、年単位で効果を検証するのがよいでしょう。

ブランディング施策の即時性は低いため、すぐに利益を上げたい場合には適さないことがあります。

Salesforceの『Agentforce Marketing（旧Marketing Cloud）』は、メールやWeb、SNSなど複数チャネルを活用しながら、顧客とのコミュニケーションを一元管理できるマーケティングプラットフォームです。顧客データをもとに配信内容を出し分けたり、適切なタイミングでアプローチしたりすることで、ブランド体験の質を高められます。

また、Agentforce Marketingに搭載されたAI機能を活用することで、コンテンツ作成や施策改善の負担を抑えながら、より効果的な施策を展開しやすくなります。たとえば、顧客に響きやすい表現の検討や配信の最適化など、施策の精度向上につなげられるでしょう。

このように、顧客との接点を継続的に設計・最適化できるAgentforce Marketingを活用すれば、ブランド価値を高めながら、ファンやロイヤルカスタマーの獲得にもつなげやすくなります。

ブランディングとは、顧客に「ブランドの価値」を認知してもらう施策です。適切な方法を理解し、メリット・デメリットを把握することで、ブランド価値の向上につながります。

ブランドの価値を高めるためには、まず自社の状況を分析することが大切です。必要に応じてAIなどを活用すると、業務を効率化しながらブランディングを強化できます。ブランド価値が高まれば、より多くの顧客の関心を引きやすくなるため、戦略的に取り入れてみてはいかがでしょうか。