クロスチャネルマーケティング
クロスチャネルマーケティングプラットフォームが顧客に対応し、一方向のマーケティングチャネルを双方向の会話に大規模に変換したとしたらどうでしょうか。
Marketing Cloudで最高の顧客体験を創出
顧客主導の体験で競争上の優位性を獲得
ブランドがつながりのあるマーケティングチャネル全体でエクスペリエンスを向上させることで、顧客関係を構築し、ロイヤルティを促進するために、Marketing Cloudを選択する理由をご確認ください。
顧客に関するすべての情報を統合
顧客の全体像を生成し、セグメンテーション、リアルタイムで動的に実施するエクスペリエンス、パーソナライズされたマーケティングモーメントを実現します。
クロスチャネル管理を簡素化
メール、SMS、Web、デジタル広告全体で単一のオーケストレーションツールを使用して、あらゆるマーケティングチャネルを有効活用します。
Agentforceでキャンペーンを作成して監視
Agentforceを使用して、ブランドのデータでグラウンディングされた魅力的なキャンペーンを構築し、顧客と対話できます。
Marketing Cloudでできること
Marketing Cloud Nextは、チームが顧客について学び、チャネルを統合し、カスタマージャーニーを最適化するために必要な情報を提供します。
顧客を理解して会話の質を向上
顧客は一人ひとり異なります。顧客について学ぶために必要なコンテキストを収集し、エクスペリエンスを大規模にパーソナライズします。
「一方通行」のマーケティングはもう終わりです。従来の一方向のマーケティングチャネルがアクティブなチャネルに変換されることで、顧客はAIエージェントからパーソナライズされた回答を得ることができます。
すべてのソースとインタラクションでファーストパーティデータを使用して、各顧客の関心を一元的に把握できます。
わかりやすい英語の説明により、複雑なSQLなしでオーディエンスを構築します。
チャネルの連携を強化
すべてのマーケティングチャネルを単一のツールで接続することで、一貫性のあるコンテキストに沿ったエクスペリエンスを構築し、キャンペーン管理を簡素化します。
チャネルのサイロ化を解消し、メール、モバイル、デジタル広告のチャネルを単一のプラットフォームで管理します。
接続されたすべてのソースから得たデータを使用して、顧客やビジネスの目標に合わせて、即座に関連性の高いパーソナライズを決定します。
オーディエンスの構築、コンテンツの作成、チャネル全体でのメッセージの有効活用を、すべて1つのプラットフォームで行います。
自動最適化キャンペーンを開始
強力なAIエージェントと自動テストツールにより、効果が見られる部分と効果が見られない部分を把握できます。
AIエージェントがカスタマージャーニーを自律的に評価し、顧客の行動、好み、ビジネス目標にもとづいて最適なジャーニーを見つけます。
キャンペーンを継続的に監視し、アクションを実行して、メッセージパス、頻度、コンテンツをジャーニーの途中で調整し、コンバージョン率を向上させます。
顧客タッチポイントを監視し、多次元の指標を作成して、カスタマージャーニーのあらゆる段階を詳細に分析します。
ガートナー社が2025年版マジッククアドラントのマルチチャネルマーケティングハブ部門で当社をリーダーに選出した理由をご覧ください
Marketing Cloudがビジネスをどのように支援するのかを詳しくご紹介
Marketing Cloud Next
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
顧客データプラットフォーム（CDP）
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
大規模なパーソナライズ
あらゆるチャネルのすべての顧客に合わせて進化する、パーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、会話により、ROIとCLVを向上させます。
顧客ロイヤルティ
顧客ごとに最適化されたオファーやプロモーションを先回りして提供する、ロイヤルティプログラムやインセンティブプログラムを構築・最適化します。チャネルを問わずリアルタイムで顧客とエンゲージメントを図り、継続的に適応することで、リピート購入と長期的な顧客価値の向上を促進します。
マーケティング向けアナリティクス
統合型インテリジェンスレイヤーにより、マーケティングデータを意思決定につなげます。チャネル横断でパフォーマンスとアトリビューションを結び付け、成果につながる施策を把握。単一のソリューションで継続的な成果向上を実現します。
デジタル広告
統合データとAIエージェントを活用して、重要な有料チャネル全体でオーディエンスを活性化し、広告投資の効果を最大化します。
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クロスチャネルマーケティングプラットフォームに関するよくある質問
クロスチャネルマーケティングプラットフォームは、マーケティング担当者や企業、ブランドが顧客とエンゲージし、長期的な関係を構築するための戦略策定と実施を支援します。メール、モバイルメッセージング、チャットアプリ（WhatsApp）などのさまざまなマーケティングチャネルをキャンペーン管理と組み合わせることで、最初の認知から購入後体験のエンゲージメントまで、ジャーニー全体で顧客とつながることができます。
クロスチャネルマーケティングプラットフォームには、顧客セグメンテーション、メッセージのパーソナライズ、ソーシャルメディアの連携、メールマーケティングの自動化、アナリティクス、キャンペーン管理などの機能が搭載されています。その目的は、関連性が高く価値のあるコンテンツや体験を提供することで、意味あるエンゲージメントを生み出し、顧客とのつながりを促進し、ロイヤルティを築くことです。
クロスチャネルマーケティングプラットフォームにより、ブランドは、リード生成、顧客維持、ブランドへの支持、アップセル・クロスセルなどのさまざまなマーケティング活動を通じて、ロイヤルティの高い顧客関係を構築できるようになります。クロスチャネルマーケティングプラットフォームを効果的に使用することで、企業は顧客満足度を高め、ブランドロイヤルティを強化し、最終的に成長と収益を促進できます。
ビジネスのニーズに最も適したクロスチャネルプラットフォームを選択し、目標に沿い、複数のチャネルで効果的かつ成功するマーケティングキャンペーンを実施できるようにしましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービスエクスペリエンス、チャネルの幅広さ、シンプルなジャーニーと複雑なジャーニーを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性などがあります。
Marketing Cloudは、Salesforceが買収したExactTargetプラットフォームから進化したものです。Marketing Cloudは、元のExactTargetの機能を大幅に拡張し、メッセージング、データインテグレーション、チャネル、AI機能を追加しました。
現在、Marketing Cloud Nextは、これらの機能を、Salesforceのプラットフォーム上にネイティブに構築された完全なエージェンティックマーケティングソリューションとして提供しています。
Marketing Cloudは、メール、SMS、プッシュ、デジタル広告、サードパーティのメッセージングチャネルなど、さまざまなカスタマーエンゲージメントチャネル全体でマーケティング担当者がエクスペリエンスを管理できるようにします。