ファーストパーティデータとは？サードパーティデータとの違いや活用方法を解説

ファーストパーティデータとは、企業が自社で直接収集した顧客データのことです。

自社サイトでの行動履歴や問い合わせ情報、購買履歴、展示会で得た名刺・アンケート情報などが含まれます。

近年は、プライバシー保護の強化やCookie規制の影響により、第三者から提供されるデータの活用が難しくなっています。

そのため、出所が明確で信頼性の高いファーストパーティデータの重要性は、今後さらに高まると考えられます。

本記事では、サードパーティデータとの違いをふまえながら、ファーストパーティデータの重要性や収集方法、主な用途、活用時の注意点について解説します。

▶︎無料お役立ち資料【最新のマーケティング事情】をダウンロードする

目次

ファーストパーティデータとは｜3つの種類

ファーストパーティデータが重要な3つの理由

ファーストパーティデータの6つの収集方法

ファーストパーティデータの3つの用途

ファーストパーティデータを扱う際の4つの注意点

十分な準備をして、ファーストパーティデータを活用しよう

ファーストパーティデータとは、第三者を経由せず、企業が自社で直接収集したデータのことです。

自社ウェブサイトでの行動履歴や問い合わせ情報、展示会で交換した名刺、顧客の購買履歴などが含まれます。

ファーストパーティデータは、オンライン・オフラインを問わず自社が直接取得し、収集場所や取得経路を把握できるため、情報の出所が明確で信頼性の高いデータです。

そのため、顧客理解を深めたり、マーケティング施策の改善に役立ちます。

主な種類は、以下のとおりです。

市場のニーズを探ったり、より多くの層に向けてマーケティング活動を行ったりする場合、情報は多いほどいいはずです。とはいえ、自社だけで収集できる情報量には限りがありますから、企業はさまざまな方法で情報を購入したり、他社と共有したりして情報量を増やします。

これらは、セカンドパーティデータ、サードパーティデータと呼ばれるものです。その概略を簡単に説明しておきましょう。

セカンドパーティデータ

購入したり共有を受けたりした他社が収集したデータを、セカンドパーティデータと呼びます。

セカンドパーティデータは、メディアなどが自社で収集したデータを広告主に販売したり、自社が集めたデータを子会社やパートナー企業と共有したりといった形で流通されています。

サードパーティデータ

サードパーティデータとは、第三者から提供されたデータを指します。政府や自治体が行っている大規模調査の統計データや、リサーチ会社などを通じて得られたデータが代表的なものです。

サードパーティデータは、自社とは関係のない第三者機関で収集したものです。そのため、調査対象の属性が、自社の目的と合致していないことが多々あります。また、信憑性の面でも、発信元の信頼度は十分か確認が必要となります。

▶︎無料お役立ち資料【最新のマーケティング事情】をダウンロードする

ファーストパーティデータは、セカンドパーティやサードパーティからのデータに比べ、企業にとっては重要度の高いものです。この傾向は、今後ますます強まるとみられていますが、そこには「クッキー（Cookie）規制」が関係しています。

サードパーティデータを扱うリサーチ会社などは、ユーザーデータの収集のため、ネットユーザーの情報を保存するクッキーのしくみを活用しています。しかし、プライバシー保護の観点から、Safari、Google Chrome、Firefoxなどのブラウザが、クッキー規制に舵を切りました。そのため、今後はサードパーティデータの利用が難しくなり、相対的にファーストパーティデータの重要性が高まっていくというわけです。

ほかにもファーストパーティデータには、下記のような優れた点があります。

ファーストパーティデータは自社で収集したものですから、情報の出所が明確です。しかも、「いつ、どこで、誰から入手したものか」という関連情報が明らかであるため信頼性が高く、データの精度も高いという特徴があります。複数のプラットフォームから収集されるサードパーティデータと比較すると、信頼性という点で大きな差があるといえるでしょう。

また、自社の顧客、自社製品・サービスに興味を持つターゲット層から直接収集したデータですから、自社ビジネスとの関連性が強いという点も、ファーストパーティデータならでは優れた点といえます。

【関連コンテンツ】

• ファーストパーティデータがクッキーよりもなぜ優れているのか

セカンドパーティデータやサードパーティデータは、他社から提供されるデータです。そのため、購入する場合はもちろん、共有の際にもコストが発生することがあります。しかも、データの鮮度は時間とともに落ちていきますから、最新のデータが欲しいとなれば、その都度コストを支払わなければなりません。

しかし、ファーストパーティデータは、自社収集の情報です。最初にデータ収集のしくみさえ作っておけば、常に新しい情報が蓄積され、鮮度の高い情報を低コストで利用できます。

情報の出所が明らかであるということは、プライバシーリスクが低いということでもあります。情報収集の際にプライバシーポリシーを明確にしておき、了解がとれた範囲内だけで活用できますから、プライバシー侵害の危険性が低く、意図せずにコンプライアンス違反を犯すリスクも抑制できます。

【関連コンテンツ】

• 顧客接点を購買に活かす！必要性と強化していく方法についてはこちら

ファーストパーティデータは、収集方法を選びません。ですから、オンラインでもオフラインでも、あらゆるタッチポイントに、データ収集のチャンスがあるといえます。直接収集できるデータは貴重ですので、データ収集の機会を多く作りましょう。もちろん、プライバシーポリシーの開示や確実な許諾を得ることは大前提です。

＜オンラインでのデータの収集方法＞

• ウェブサイト内に設置したタグによる行動の追跡
• 資料請求などに伴う、フォームによる収集
• 問い合わせなどのメールやチャットのやりとりを通じた収集
• SNSでのコミュニケーション履歴

＜オフラインでのデータの収集方法＞

• 展示会やセミナー、講演会でのアンケートや名刺交換
• 実店舗でのメンバーカードの発行

さまざまな方法で集めたファーストパーティデータは、信頼性の高い情報です。

CRMで一元管理することで、顧客理解を深め、マーケティング施策やサービス改善、関係維持に活用できます。

ファーストパーティデータを活用すれば、顧客に合わせた提案や情報提供がしやすくなり、マーケティング活動の精度向上につながるでしょう。

主な用途は、以下のとおりです。

ファーストパーティデータの情報源は、自社に最も近い位置にいる層だと考えられます。その嗜好や行動を分析することで、ターゲット層に刺さりやすい広告企画や、アピールしやすい広告媒体などを見極めることができるでしょう。

蓄積したデータから、自社の製品・サービスを好む層の属性が見えてきます。つまり、どんな層が自社製品・サービスを好むのかがわかり、顧客をさらに深く理解することができるというわけです。

このことは、効果的なマーケティング施策の立案に役立つだけではなく、自社製品やサービスの品質向上にもつながります。

顧客理解が深まれば、CRMツールによって良好な関係の維持もしやすくなります。適切なタイミングで適切なメッセージを送ることで、互いの信頼感を深めることができるでしょう。個々の顧客の詳細なデータがあれば、相手にフィットした提案も容易です。

▶︎無料お役立ち動画【CRM入門ガイド 決定版】を視聴する

【関連コンテンツ】

• CRMとは？機能やSFAとの違い、メリット・活用方法まで
• 顧客を知ることで売上につながる顧客分析の基礎知識

ファーストパーティデータを扱う際には、どんなことに注意すればいいのでしょうか。ここでは、ファーストパーティデータを扱う場合の注意点をいくつかご紹介します。

「ファーストパーティデータは低コストで活用できる」とはいえ、まったく費用がかからないわけではありません。CRMをはじめとする各種ツールが必要ですし、データの管理と保守にも、目に見えないコストがかかります。活用の段階でも、その方法によっては費用が発生するでしょう。

ですから、ファーストパーティデータの収集・活用に踏み出す前に、「どんなしくみを作り、どうやって情報を集め、どのように活用するか」を、しっかり想定しておくことです。さらには、投資対効果に問題はないかも検討し、その上で実践することが大切です。

データを分析する場合、重要なのはそのデータの規模と精度です。ファーストパーティデータは、精度という点では優秀なのですが、規模、つまり情報量という点で、分析に十分な量を用意することが難しいというデメリットがあります。

データの規模が小さいと、分析結果が実状とかけ離れてしまったり、期待した結果を得られなかったりということも起こります。

ファーストパーティデータは、しくみさえ作っておけば、収集そのものは容易に行えます。しかし、「どのように活用するか」というプランニングができていないと、せっかくの貴重なデータを十分に活かすことができません。

そのデータを使って何がしたいのか、どのような結果を求めているのか。そのために、どのような方法を選ぶべきか、運用と活用の戦略を練っておくことが大切です。

収集したデータを存分に活用するには、そのためのしくみに加え、人材が必要です。広告やマーケティングのエキスパート、あるいはデータ分析のスペシャリストがいれば心強いですし、あるいは、現在の担当者を育成するという選択肢もあります。

どのような人材を用意し、専任とするかは、企業の事情や目的次第ですが、投資に見合う成果が得られるかどうか、精査しておくことが必須です。

マーケティングを効果的に行うには、顧客データの蓄積は欠かせません。ファーストパーティデータは高精度ながら低コストで獲得でき、しかもプライバシーリスクの点でも高い安全性を持ちます。

しくみづくりと人材の確保ができたら、活用プランを十分に練り上げ、その上で自社のビジネスに存分に役立ててください。

▶︎無料お役立ち資料【最新のマーケティング事情】をダウンロードする