信頼できるデータ、AI、自動化により、顧客のあらゆる瞬間を価値ある体験に
営業、サービス、マーケティング、コマース、各種業界全体でCustomer 360アプリを接続。プライバシーと信頼に裏付けられ、パーソナライズされたインテリジェントな体験を提供します。
Customer 360内のすべてのソリューションが連携することが、Agentforce 360 プラットフォームアドバンテージの強みです
アプリケーション
9,000以上のカスタマイズ可能な構築済みアプリにアクセスし、AppExchangeでSalesforceの実装を拡張できます。
AIエージェント
AIを活用したアシスタンスをすべてのアプリに導入
Agentforce 360プラットフォームは、営業、サービス、マーケティング、コマース、さまざまな業種向けなどのCustomer 360アプリに拡張され、あらゆるワークフローにインテリジェントなコンテキストを提示してサポートします。
Agentforceは、ビジネスデータとプロセスを理解し、タスクの自動化、インサイトの提示、各アプリでのエクスペリエンスにおける成果の向上を実現します。
その他のリソース：
メタデータとデータ
すべてのアプリで信頼できる唯一の情報源
Agentforce 360プラットフォームは、営業、サービス、マーケティング、コマース、さまざまな業種などのCustomer 360アプリ間でメタデータとデータを接続するため、すべてのチームが同じ信頼できる顧客プロフィールで業務を遂行できます。product.data360を使用すると、顧客データの一貫性とコンテキストが維持され、あらゆるアプリケーションで活用できる状態になります。
その他のリソース：
アナリティクスとインサイト
すべてのアプリから、オープンで実用的なインサイトを取得
Agentforce TableauがCustomer 360アプリ全体に組み込まれているため、すべてのエクスペリエンスがAIを活用したリアルタイムのインサイトを提供します。 あらゆるデータソースに接続し、パフォーマンスを視覚化し、即座にアクションを実行することで、すべてのワークフローを学びと改善の機会に変えます。
その他のリソース：
Webサイトとカスタムアプリ
安全で接続されたアプリで、あらゆる顧客体験を拡張
Agentforce 360プラットフォーム上に構築されたExperience Cloudとカスタムアプリは、コアデータ、AI、自動化に直接接続します。セルフサービスポータルを強化する場合や、パーソナライズされたストアフロントを強化する場合など、すべてのデジタルエクスペリエンスは共通の信頼性、拡張性、インテリジェンスで支えられます。
その他のリソース：
深く接続されたプラットフォーム上で無限のデジタル労働力を活用し、あらゆる部門を強化
営業、サービス、マーケティング
AIエージェント
Agentforce 360 Platformを活用して、AIエージェントを大規模に構築、導入、管理。信頼できるデータとビジネスロジックを連携させて、実際の成果を生み出します。
営業、サービス、マーケティング
メタデータとデータ
Data 360の信頼できるメタデータとセマンティクスを活用して企業内のデータを統合し、あらゆるワークフローでコンテキスト、正確性、制御性を確保します。
営業、サービス、マーケティング
連携と自動化
Agentforce MuleSoftで連携と自動化を実現。組み込みのガバナンス機能を活用して、あらゆるシステム、API、AIエージェント、そしてワークフローを安全かつ大規模に統合します。
営業、サービス、マーケティング
セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス
組み込み型のセキュリティ、プライバシー、そしてコンプライアンスにより、あらゆるAIエージェントとワークフローを保護。Agentforceが脅威をプロアクティブに検出するとともに、修復を自動化し、プラットフォーム全体でポリシー制御を実行します。
営業、サービス、マーケティング
アナリティクスとインサイト
Agentforce Tableauを活用して、データを説明可能なリアルタイムのインサイトに変換。企業のあらゆる意思決定とアクションを支援します。
営業、サービス、マーケティング
アプリケーション
データ、AI、自動化を支える信頼できる単一のプラットフォーム、「Customer 360」でビジネスを統合しましょう。営業やサービス、マーケティング、コマース、業種別アプリなど、様々なアプリをご利用いただけます。
営業、サービス、マーケティング
DevOps
Agentforce DevOpsセンターを利用して、チームがAIを活用したアプリやAIエージェントを安全かつ大規模に構築、テスト、導入できるようにします。
営業、サービス、マーケティング
Webサイトとカスタムアプリ
ブランド化されたWebサイトやポータル、アプリを作成して、Salesforceのデータへの安全な接続や各種エクスペリエンスのリアルタイム提供を実現します。
営業、サービス、マーケティング
エコシステム
信頼できるパートナーやアプリ、連携機能を備えた、ビジネスの成長に合わせて拡張できるオープンなエコシステムを活用して、企業の力をさらに強化しましょう。
営業、サービス、マーケティング
インフラストラクチャ
Agentforce 360プラットフォームに展開された、コンプライアンスに準拠した安全かつ高性能な基盤であるHyperforce上で、自信を持って業務を遂行しましょう。
営業
Agentforce Salesで大規模な成長を加速
Agentforce SalesにSales SDR AgentなどのAIエージェントが組み込まれました。リードの調査、商談の要約、パーソナライズされたアウトリーチの下書きなどでチームをサポートします。
これらのAIエージェントは、Agentforce 360プラットフォーム上で営業担当者と協力して作業し、Salesforceのデータとインサイトを取得して生産性の向上とパイプラインの迅速な成長を促進します。
Service
AIエージェントと人間の担当者を1つのプラットフォームに集約し、インテリジェントなサービスオペレーションを構築・管理
Agentforce Serviceは、AIによる自動化と人間の専門知識を活用し、インテリジェントなサービスエクスペリエンスを構築します。Agentforceを使用して、一般的なリクエストを自動処理し、複雑なケースをリアルタイムでルーティング。ワークフローの自動化がSLAの確保につながります。柔軟なAPI、ローコードツール、深いデータ可視性により、すべてのインタラクションとすべてのAIエージェントと人間の担当者をスケーラブルプラットフォームから一元管理できます。
マーケティング
すべてのエンゲージメントをインテリジェントでパーソナルな体験に
マーケティング担当者がリアルタイムでキャンペーンを計画、テスト、最適化できるように設計されたAgentforce Campaign AgentとJourney Agentにより、Agentforce Marketingがさらにスマートになりました。
これらのAIエージェントは、統合されたデータから取得したインサイトを使用してパーソナライズされたジャーニーを作成し、毎回のインタラクションでコンバージョン率アップに貢献します。
コマース
統合されたインテリジェントなコマースで新たな収益を拡大
Agentforce Commerce Assistant AgentとOrder Agentを使用すると、小売業者はストアフロントの設定の自動化、プロモーションの管理、注文フルフィルメントの最適化などの作業をすべてAgentforce 360プラットフォーム内で行うことができます。
決済からカスタマーケアまで、ショッピングジャーニーのあらゆるステップにおいて、Agentforceが先を見越したデータにもとづくインテリジェンスをもたらします。
世界中の革新的な企業がSalesforceを採用
