SalesforceのEコマースソリューションなら、買い物客といつでもどこでもつながります

Salesforce B2C Commerceで、オンラインと店舗をつなぐインテリジェントな統合型デジタルコマース体験を、顧客に提供しましょう。

 

より優れたデジタルコマース体験を構築

シームレスなB2Cコマースの体験で、買い物客のコンバージョンを促進

 

コンバージョンファネルを最適化

保存済みカート、チェックアウトフローの最適化、モバイル決済システムなど実証済みのベストプラクティスで、カート放棄率を引き下げます。

モバイル化を促進

モバイルコマース(英語)を実現する、レスポンシブデザイン、データ重視のモバイルUX、ワンタッチでの支払いなどモバイルファーストの機能を搭載。
 

ソーシャル拡張機能を活用

デジタルコマースをInstagramやFacebookなどのソーシャルチャネルやオンラインコミュニティと融合して、リーチを拡大しましょう。

カスタマーサービスチームを支援

カスタマーサービスの担当者はオンラインストアや注文履歴にリアルタイムでアクセスできるため、電話での注文や顧客に代わっての決済を迅速に処理できます。
 

注文に関わる業務全般に、柔軟かつ迅速に対応

パワフルなアドオン『Commerce Cloud Order Management』が、すべてのチャネルでリアルタイムの在庫確認、高度な割り当てロジック、注文ライフサイクルの管理を可能にします。

デジタルコマースを店舗まで拡大

柔軟性に優れるアドオン『Commerce Cloud Endless Aisle』を導入することで、店舗スタッフはモバイルデバイスを使って店内のどこからでも在庫情報にアクセスできるようになり、販売や出荷をリアルタイムで指示できます。
 
 

モバイルファーストなEコマースを実現するための学習はここから始まります。

簡単で直感的な学習コースを通して、買い物客のコンバージョンを図るために必要な調査、インサイト、ベストプラクティスを理解しましょう。
 

マーケティングとマーチャンダイジングを管理

ITチームの手を借りずに、キャンペーンやプロモーションを作成して開始

 

キャンペーンを短時間で展開

消費者行動、チャネル、販売地域にもとづく革新的なキャンペーン、プロモーション、A/Bテストを、テクニカルサポートなしで構築し、開始できます。

マーチャンダイジングのパーソナライズ

動的な顧客セグメント、マーチャンダイジングルール、AIを利用したお勧め製品。これまで以上に多くの買い物客から関心を引き出し、顧客ロイヤリティを構築してコンバージョン率を高めましょう。
 

商品、料金、カタログを統合

複数のサイト、複数の言語、複数の通貨で販売される商品と料金を1つの画面に表示できるため、マーチャンダイジングを簡素化できます。

欲しいものが見つかる検索をサポート

検索意図と商品の収益性を考慮したルールで顧客の検索結果を最適化し、コンバージョン率を高めます。
 

統一された印象のショッピング体験を構築

ブランド、地域、サイト、デバイス全体で一元的なコンテンツを展開し、リッチで魅力的な体験を提供します。

オーガニックからの流入を促進

商品ページからカテゴリ、メタデータ、画像にいたるまでSEOを最適化することで、ページランクを引き上げてトラフィックを獲得し、短期間での成長を達成します。
 
 

レポート

Forrester、SalesforceをB2Cコマースの「リーダー」に選出

Forrester Researchは『The Forrester Wave™: B2Cコマーススイート(2018年第3四半期)』で、Salesforceをリーダーに選出しました。「Platform and Support Services」基準とともに、「Current Offering」カテゴリで最高点となっています。
 

人工知能でパーソナライズ

EinsteinでAIのパワーを活用 — データサイエンティストは不要

 

お勧め商品でパーソナルな関係性を構築

クリックした項目に応じて高度にパーソナライズされたお勧め商品を提示するEinstein Product Recommendationsがあれば、一人ひとりの顧客に合わせてショッピング体験をカスタマイズできます。

顧客インサイトの分析で収益増加

AI主導のショッピングカート分析ダッシュボード、Einstein Commerce Insightsを活用することで、購買行動にもとづく最適な商品セットやお買い得セールを提案できます。
 

検索語を最適化してさらに多くの顧客を獲得

自動生成される同義語リストで検索語を補うEinstein Search Dictionariesで、関連性の高い検索結果が確実に得られます。

インテリジェントな検索結果でコンバージョン率を改善

買い物客に合わせてカテゴリページと検索結果を自動的にカスタマイズするEinstein Predictive Sortがあれば、買い物客が望むものが容易に見つかり、関連製品も数多く提示できます。
 

先行入力機能で顧客の検索をサポート

Einstein Search Recommendationsで、購入に結びつかない入力を削減しましょう。先行入力機能により、一人ひとりの買い物客に合わせてパーソナライズされた検索語がリアルタイムで表示されます。
 
 
Stonewall KitchenがAI主導型のパーソナライズ機能を活用して新たな成長を遂げた方法を確認してください。
 
 

レポート

AIによるパーソナライズがもたらす真の効果をご確認ください。

パーソナライゼーションはデジタルコマースの未来像です。しかし、その裏付けはどこにあるのでしょうか? 1億5,000万人以上の買い物客と2億5,000万回以上のサイト訪問を分析した結果から、AIが収益にもたらす真の効果を解き明かします。
 

サイトの構築、カスタマイズ、イノベーション

Salesforceの包括的なB2Cコマース開発者向けツールで、既成概念を打破

 

Salesforceの優れた機能に接続

Commerce Cloudを営業、サービス、マーケティングなど(英語)に接続するSalesforce Platformで、主要なすべての部門の顧客ジャーニーを完全に統一しましょう。

APIファーストのコマース体験をサポート

開発者やサードパーティ製アプリ向けにB2Cコマースのコア機能を提供するOpen Commerce APIが、ショッピング体験を構築して拡大します。
 

豊富なサイトテンプレートで早期にオンラインサービス開始

Storefront Reference Architecture(英語)で、豊富な機能を備えたオンラインストアをすばやく構築しましょう。サイトデザイン、マーチャンダイジング、技術アーキテクチャのベストプラクティスを組み合わせた、即戦力となるWebサイトフレームワークです。

サイトの拡張、カスタマイズ、イノベーション

モバイル決済システム、レーティング、レビュー、ロイヤリティプログラム。あらかじめ統合されている認定済みの拡張ライブラリ(英語)が、ショッピング体験を強化します。 
 

使いやすいツールでのコーディング

業界標準のJavaScriptベースのツールを提供する開発環境で、ビジネスの要求に対応し、イノベーションを迅速に導入しましょう。

アプリとともにモバイルファーストへ移行

拡張性に優れたAPI、完全な開発フレームワーク、認定済みのテクノロジーパートナーを活用して、モバイルコマースアプリを構築できます。
 

注目の導入事例

PetSmartはわずか数週間でCommerce Cloudへの移行を完了し、直ちに成果を上げました。

 

世界市場に参入

複数のデジタルコマースサイトを管理して、どこよりも早く新しい地域を開拓

 

記録的な速度でグローバル化

セキュアでボーダーレスなSalesforceのインフラストラクチャが、新たな海外市場に参入するリスク、コスト、技術的課題を最小限に抑えます。

現地の言語に対応

慣習、文化、通貨、言語を考慮し、サイトをすばやくカスタマイズできます。 各地域のチーム向けに、英語、中国語、日本語、フランス語、イタリア語にローカライズされたリファレンスアーキテクチャをご用意しています。
 

グローバルコンテンツ戦略を実現

言語、国、州、地域、都市ごとにターゲットを絞り込んだコンテンツ、サービス、関連商品で、優れたデジタルコマース体験を構築しましょう。

複数のサイトや地域を容易に管理

統合された単一のフレームワークから、ブランド、サイト、地域、デバイスなどB2Cコマース関連のあらゆるプロパティを立ち上げて管理できます。
 
 

ガイド

B2Cコマースビジネスのグローバル展開を見据えていますか?

世界中のターゲット市場における最適なROIチャンスを明らかにしましょう。
 

B2C Commerceのリソース

B2Cコマースの最新動向、インサイト、ベストプラクティスを参考に、より多くの買い物客にアピールしましょう。

 
 

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