Salesforceは、予測AI、生成AI、エージェント型AIをあらゆる業務ワークフローやプロセスに組み込み、拡張できる包括的なAI搭載CRMプラットフォームを提供します。10年以上にわたるイノベーションと統合データ基盤の上に構築されたSalesforceのAIは、あらゆるワークフロー、ユーザー、部門、業界を、先を見越して行動するインテリジェントなシステムへと変革します。SalesforceのAIアーキテクチャは、AIが企業全体にわたって高精度かつコンテキストを踏まえた結果を確信を持って提供できるよう、ガバナンスとセキュリティを提供します。
Salesforceは、AI革命をリードしてきました。10年以上にわたり、Trustとカスタマーサクセスを中核に据えながら、AIを利用しやすく、安全で、世界No.1のAI搭載CRM に深く統合されたものにしてきました。
| 2016 | 2023 | 2024 | 現在 |
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| Salesforce Einstein | 生成AI | Agentforce | エージェント型エンタープライズ |
| 予測リードスコアリングや売上予測などの機械学習機能を営業やサービスのワークフローに直接組み込み、CRM向けとして業界初の予測AIを導入しました。 | Trust Layerをリリースし、AI通話サマリーなどの生成AI機能を導入しました。これにより、安全にコンテンツの下書きを作成し、レコードを要約できるようになりました。 | アシスタントからAIエージェントへと進化しました。AIは現在、Atlas推論エンジンを活用して、Customer 360全体にわたり24時間365日、自律的に推論、計画、タスクの実行を行います。 | これまでに11兆を超えるLLMトークンを処理し、AIと人間がこれまで以上に緊密に連携できるようにすることで、あらゆるチームとワークフローの能力を強化してきました。 |
Customer 360全体で予測AI、生成AI、エージェント型AIを活用することで、生産性を高め、パーソナライズを推進できます。
Salesforceは、約10年にわたり、機械学習を活用して企業が将来を見通せるよう支援してきました。予測AI は、隠れたパターンを特定し、確率を計算することで、チームが過去を振り返るのではなく、先を見据えて業務を進められるよう支援します。セールス分析における売上予測や、サービスにおける顧客離反の予測など、予測AIは履歴データから深いインサイトを引き出し、よりスマートでプロアクティブな意思決定を促進します。
生成AIは、大規模言語モデル（LLM）を活用して膨大なデータの中からパターンを特定し、テキスト要約、画像、メールの下書きなど、人間が作成したようなオリジナルコンテンツを生成します。SalesforceのようなCRMと組み合わせることで、生成AIは汎用的なチャットの枠を超え、実際の顧客データにグラウンディングされた回答やコンテンツを提供するために、企業固有のビジネス情報を活用します。これにより、手作業による調査や下書き作成に何時間もかかっていた作業を、高品質な成果物として数秒で完了できるようになり、チームの業務を大幅に加速できます。
エージェント型AIは、単純な支援を超えて、特定の目標を達成するために、自律的に計画、推論し、複数のステップから成るタスクを実行する高度なAIです。予測AIや生成AIとは異なり、次のステップを提案するだけではありません。自ら計画を立て、意思決定を行い、行動を起こします。AgentforceはSalesforceのエージェント型AIソリューションであり、初日から企業データにグラウンディングされたエンタープライズ対応AIエージェントを構築できます。
大規模言語モデルだけでは、AI変革を推進するには十分ではありません。エージェンティック・エンタープライズには、AIの可能性を最大限に活用するためのインフラストラクチャ、データ、セキュリティ、そしてオープンなエコシステムが必要です。DIYアプローチや「後付け」のアドオンに依存するのではなく、SalesforceのAIはすべて、完全な制御とカスタマイズを実現するために、プラットフォームに直接組み込まれています。
コンテキストのないAIは、単なる推測にすぎません。Data Cloudは、分断された顧客情報を単一の統合ビューに統合することで、Headless 360 platformのエンジンとして機能します。こうした情報を結び付けることで、SalesforceはAIをビジネスの実際の事実にグラウンディングし、高精度で関連性が高く、タイムリーな回答を提供します。
Agentforce 360 Platformにネイティブに組み込まれたセキュリティフレームワークであるAgentforce Trust Layerにより、安心してAIを導入できます。精度を高めるための動的グラウンディングと、プライバシーを保護するためのデータマスキングを活用することで、AIがコンテキストを理解し、安全に動作することを保証します。Agentforce Trust Layerは、お客様固有のデータが常に保護され、外部モデルの学習に使用されないことを保証します。
Salesforceは、企業が既存のAI投資を活用するために必要な柔軟性を提供します。Salesforceのオープンなモデルエコシステムは、OpenAIやAnthropicなどのパートナーが提供する主要な基盤モデルへの安全なアクセスを実現します。さらに、モデルコンテキストプロトコルを通じてエンタープライズグレードのエージェント型相互運用性を実現し、企業全体のインフラストラクチャにわたってAIエージェントをシームレスにオーケストレーションおよび接続できるようにします。
あらゆるユーザー、部門、業界の業務フローに予測AI、生成AI、エージェント型AIを組み込み、ビジネスを変革します。
営業向けの信頼できるAIで営業のスピードアップを図りましょう。確度の高いリードスコアリングと正確な売上予測により、予測AIを活用して優先度の高いパイプラインを特定できます。生成AIを活用すれば、パーソナライズされたアプローチのドラフト作成や複雑な営業電話の要約を瞬時に行い、生産性を向上できます。さらに、自律的に見込み顧客の調査やリードの選別を24時間365日実行するエージェント型AIによって業務を変革できます。これにより、営業担当者は関係構築に集中でき、対応されないまま放置されるリードをなくすことができます。
よりパーソナライズされ、より大きな成果をもたらすカスタマーサービスを提供し、組織全体の生産性を大幅に向上させます。予測AIを活用して顧客ニーズを予測し、エスカレーションの可能性を事前に特定できます。生成AIを活用すれば、複雑なケースを瞬時に要約し、信頼できる知識ベースにグラウンディングされた、パーソナライズされた返信を作成することで、人間の担当者を支援できます。さらに、顧客からの問い合わせを自律的に解決し、複数ステップのワークフローを実行するAIエージェントによってサービスモデルを変革できます。これにより、人員を増やすことなく24時間365日のサポートを提供できます。
予測AIを活用して、あらゆるキャンペーンに最適なセグメントとタイミングを特定し、エンゲージメントを向上させます。生成AIを活用すれば、あらゆるチャネル向けの関連性の高いコンテンツを瞬時に作成し、パーソナライズを拡大できます。さらに、マーケティングエージェントを導入することで、エージェント型AIによって戦略を変革できます。マーケティングエージェントは、ジャーニーやキャンペーンパフォーマンスをリアルタイムで自律的に最適化し、手作業による介入なしに、あらゆる顧客接点で最大限のROIを実現します。
Agentforce Marketingを見る
顧客インテントを予測し、スマートな商品レコメンデーションを提供する予測AIによって、収益を最大化します。生成AIを活用すれば、データにグラウンディングされた商品説明やパーソナライズされたストアフロントコンテンツを瞬時に作成し、マーチャントの生産性を向上できます。さらに、コマースエージェントを導入することで、エージェント型AIによって成長を加速できます。コマースエージェントは、複雑な購買プロセスを進める買い物客を自律的に支援するとともに、デジタルストアフロントを24時間365日最適化し、コンバージョンを最大化します。
Agentforce Commerceを見る
"AIとデータとCRMの組み合わせにより、忙しいお母さんの「夜ご飯、何にしよう」という悩みを、家族が喜ぶパーソナライズされたレシピのレコメンデーションで解決するお手伝いができるのです。"
Heather Conneran氏General Mills, ブランド体験プラットフォームディレクター
生成AIはコンテンツの作成や情報の要約に重点を置く一方で、エージェント型AIは自律的なアクションに重点を置いています。生成AIは、文章作成や調査を支援する高度なアシスタントとして機能します。一方、Agentforceを基盤とするエージェント型AIは、推論エンジンを活用して、サービスケースの解決やリードの選別などの複数ステップにわたる業務タスクを、人間が継続的にプロンプトを与えなくても自律的に計画・実行します。
Salesforceは、Agentforce Trust Layerを通じてエンタープライズデータを保護しています。このネイティブなセキュリティアーキテクチャは、PIIを隠すための機密データマスキングと、独自データが外部AIモデルに保存されたり、学習に使用されたりしないことを保証するゼロリテンションポリシーによって、お客様の情報を保護します。これにより、企業はデータを自社のセキュリティ境界内に安全に保持したまま、強力なLLMを活用できます。
はい、可能です。Salesforceは、モデルのオープン性をサポートするオープンなエコシステム上に構築されています。「独自モデルの持ち込み（BYOM）」機能により、OpenAI、Anthropic、Googleなどのパートナーが提供する基盤モデルに安全に接続できます。これにより、Salesforceのプラットフォームのセキュリティガードレールを維持しながら、企業固有のニーズに最適なAIモデルを選択できます。
SalesforceのAIは、Headless 360 platformにネイティブに組み込まれており、CRMや外部アプリケーションのデータを活用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。AIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りあるいは自動化されたトリガーを分析して把握したうえで、次のステップを自律的に行うために推論して意思決定を行います。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータ、Data 360の外部データなど、信頼できるビジネスデータを使用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなどのさまざまなプラットフォームで24時間年中無休で運用でき、設定されたガードレール内でタスクを事前に処理します。所定の作業範囲を超えた複雑な問題に直面した場合、問題を人間の担当者にエスカレーションし、効率的かつ正確な解決を図ります。
はい、あります。中堅・中小企業向けに特別に設計されたSalesforceの無料CRMでは、AI支援機能を利用できます。Free Suiteでは、次のようなAI機能を利用できます。
設定はワンクリックで完了します。専門的な技術知識やITチームがなくても導入できます。ワンクリックで有効化するだけで、AIがすぐにデータからインサイトを提示し始めます。
