Marketing Cloudとは何ですか?
Marketing Cloudは、あらゆる瞬間をパーソナライズし、一方向のキャンペーンを双方向の会話に変えるために設計された包括的なマーケティングプラットフォームです。実用的なデータとAgentforceを通じてすべての部門をつなぐことで、チームが協力して顧客との永続的な関係を構築できるように支援します。ツール群、企業の規模、業界にかかわらずMarketing Cloudはビジネスの成長促進に貢献します。
ビジネスに役立つMarketing Cloudの機能
「一方通行」のマーケティングに終わりを
一方的な通知を送るのではなく、顧客とやり取りするマーケティングの時代が始まりました。
統合データを活用したジャーニー
すべてのマーケティングの瞬間を、信頼できる一元的な顧客情報で把握できます。
顧客に寄り添って進化するエクスペリエンス
双方向の会話を通じてリアルタイムで記憶し、エンゲージするデジタルエクスペリエンスを実現します。
創造性の勢いそのままに展開するキャンペーン
統合されたデータとAgentforceを活用して、自動化と想像力を駆使します。
インパクトにつながるインサイト
眠ることなく、継続的に学習し、自律的に改善するマーケティングを実現します。
Marketing Cloudの際立った特長
*Salesforce Customer Success指標
Marketing CloudがNo.1の自律型マーケティングプラットフォームである理由をご確認ください
次世代のMarketing Cloud
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
クロスチャネルマーケティング
つながりのあるマーケティングチャネル全体で、より良いエクスペリエンスを提供することで、顧客関係の構築とロイヤルティの促進を実現します。
B2Bマーケティングオートメーション
すべてのアカウントでマーケティングと販売を連携させることで、収益を伸ばします。
Customer Data Platform
一元化されたデータに迅速にアクセスすることで、あらゆるチャネルでシームレスにデータを有効活用し、成長を促します。
Personalization
すべての顧客タッチポイントでパーソナライズされた体験をもたらし、ROIとCLVを向上させます。
マーケティング向けアナリティクス
クロスチャネルキャンペーンと支出を最適化し、マーケティングパフォーマンスを一元的に把握できます。
Loyalty Management
エンゲージメントの向上とパーソナライズされたリワードにより、収益性とロイヤルティを向上させます。
中堅・中小企業向けマーケティング
Salesforce Platformのマーケティングオートメーションにより、中堅・中小企業を速やかに成長させます。
Marketing AI
キャンペーンプロセスのあらゆるステップを、信頼できる専用のAIで最適化します。
世界の大手企業がMarketing Cloudでどのように成功を収めているかご覧ください
SiriusXM社はData 360で次世代のリスナーをつながる
Data 360とMarketing Cloudにより、SiriusXM社はチャネル間でデータを調和させ、リスナーの全体像を生み出します。その結果、マーケティング体験をパーソナライズして、登録者のエンゲージメントを維持できます。
ファンとの一期一会を無駄にせず、満足度を88%まで高めるFormula 1
顧客データを共有し、Salesforce Data 360からパワフルなインサイトをリアルタイムで得ることで、セールス、サービス、マーケティングの各担当者は、統制されたスピードと一貫性でファンを満足させることができます。その実践方法をご紹介します。
マーケティングの新機能をご覧ください
顧客との関係構築を強化する株式会社ビームスの取り組み
株式会社ビームスは顧客一人ひとりとの関係を深化させるため、「購買中心」から「共感中心」へと顧客関係の軸を再定義。次世代ロイヤルティプログラムを実現した裏側をご紹介いたします。
AI時代のブランドロイヤルティ戦略 「人」と「AI」を満足させるロイヤルティマネジメントとは?
ChatGPTに代表される個人向けAIエージェントの出現は、消費者が認知から購入に至るまでのプロセスを根本から覆そうとしています。AIが「見えない顧客」となる市場でブランドを成長させるための戦略を解説します。
【世界No1CRM企業のデータ活用ノウハウ】 CRM活用を成功させるデータ基盤の作り方
企業のDXが進む中で生じるデータの散在課題をどのように解決し、各事業部が効果を出しているか、事例をご紹介いたします。
- マーケティング部門
- 営業部門
- カスタマーサポート部門
パナソニックが実践するマーケティング改革とAI活用とは? ーAIエージェントが実現するマーケティングの未来ー
組織の分断から生じたノウハウの分散やコスト増大の課題にパナソニックはどう立ち向かったのか?“実行だけで終わらない”PDCAオペレーションの再設計や、AIの台頭とともに変化していく組織に必要な準備をご紹介します。
やりたい施策が見つかる!顧客との関係性を深めるMAシナリオ40選
顧客とのエンゲージメントを強化し、ビジネス成長を加速させるため”今すぐ”実践すべき、マーケティング施策を厳選。
新規獲得からファン育成まで、データとAIを駆使した施策集をご紹介します。
ガートナー社の2025年度版マルチチャネルマーケティングハブのマジッククアドラント
ガートナー社がSalesforceを8年連続で「リーダー」に選出し、「ビジョンの完全性」で最高の評価を与えた理由をご覧ください。
Gartner社、SalesforceをCustomer Data Platformの「リーダー」に選出
Gartner社はSalesforceをCustomer Data Platformの「リーダー」に選出しました。その理由をご覧ください。
2025年版Gartner® Magic Quadrant™ B2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム部門
Gartner®社がB2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム部門でSalesforceを8年連続でリーダーに選んだ理由をご確認ください。
【LINE Yahoo、HUMAN MADE登壇】 Agentforce Innovation Day MC&CC 基調講演 本気のAI改革の幕開け ーデジタルの未来が、ここから動き出すー
AIエージェントで顧客体験は“一方通行”から“対話型”へ進化。戦略は人、実行と最適化はAIが担い、パーソナライズと効率化を両立する次世代マーケの最新事例をご紹介します。
【Netflix登壇】 マーケティング組織が AIを実装し、進化する実践論
すでにAI時代の勝ち組/負け組の分岐が起き始めている2025年。 マーケティング組織を率いる「リーダーのためのAI実装論」をテーマにセッションを実施。マーケティング組織䛾の変革に取り組 む当事者を招き、事例をフックにその手法を話していただく。
【マーケティングのリアルと未来を徹底解剖】〜事例に学ぶ:MA活用で陥りがちな失敗と顧客体験の強化計画〜
本セッションではMarketing Cloudをご利用いただいている企業様に登壇いただき、顧客に合わせたコミュニケーション設計の苦労話、シナリオ作成やリアルタイムでの顧客アプローチなど顧客体験を高度化させビジネス成長に繋げているポイントをご紹介します。
【イーデザイン損保/ヤマハ登壇】 顧客体験の改革どう取り組む?実践を大公開 〜MA活用とロイヤルティ設計を事例から学ぶ〜
保険業界における、AIを活用したシナリオ配信と効果、お客様行動データの活用や生成AI活用を見据えた取り組みについてご紹介。また、ヤマハ社からはファンの顧客体験を改めて再考し、ロイヤルティの改革に取り組んだ具体的な実践事例をご紹介します。
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Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
Marketing Cloudが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
よくある質問
Marketing Cloudは、SalesforceのCustomer 360 エコシステムにおける、AIを活用したクラウドベースのデジタルマーケティングプラットフォームです。マーケターは、オーディエンスのセグメント化、メッセージの個別化、キャンペーンのパフォーマンスの追跡、リードおよび取引先との取引、リアルタイムのインサイトに基づく戦略の最適化を行うことができます。これは、一分一秒を無駄にせずに、顧客ロイヤルティやより効果的なマーケティングの成果をもたらすうえで役立ちます。
Marketing Cloudは、一分一秒を無駄にすることなくAI、データ、およびCRMの機能を活用するのに役立ちます。Marketing Cloudは、ファーストパーティーの顧客データの統合とアクティブ化、メール、広告、モバイル端末、およびWebを含むさまざまなチャネルでのマーケティングキャンペーンの管理と自動化、リアルタイムパーソナライゼーションの提供、リードジェネレーションとアカウントベースドマーケティング(ABM)との連携、ならびにパフォーマンスと支出に関するインサイトの自動化のために、世界No.1のCRMにネイティブに組み込まれている、接続された一連のツールを提供し、効率的な成長を最大化します。
Marketing Cloudは、マーケターの5つの主要機能分野で構成されています。各構成要素はデジタルマーケティングの特定の項目に重点を置いたものであり、これらがまとまることで、マーケティング活動を管理し最適化するための包括的な一連のツールが形成されます。Marketing Cloudに含まれる主要製品は、Data 360 for Marketing(カスタムデータプラットフォーム)、Personalization(リアルタイムの次のベストアクション)、Engagement(メール、モバイル端末、広告、ジャーニー、およびロイヤルティ管理)、Account Engagement(マーケティングと営業との連携、リードジェネレーション、およびABM)、ならびにIntelligence(パフォーマンスインサイト、アナリティクスとレポート作成)です。
マーケティングソフトウェアは、ビジネスのさまざまなチャネルでのマーケティング活動の管理や最適化を支援する、一連のツールと機能です。Marketing Cloudは、メール、ソーシャルメディア、モバイルメッセージ、広告、およびWebチャネルを使用した、ビジネスにおけるマーケティングキャンペーンの作成、自動化、パーソナライズを可能にします。これは、統合された顧客プロファイル、オーディエンスの迅速なセグメント化、コンテンツ制作、キャンペーン管理、アナリティクス、カスタマージャーニーマッピングなどの機能を提供します。マーケティングソフトウェアは、Data 360を介してSalesforce CRMに統合され、ネイティブデータの同期を可能にしたり、顧客とのやり取りの全体像の把握を可能にしたりします。Marketing Cloudは、顧客と効果的につながったり、パーソナライズされた体験を提供したり、より良いマーケティングの成果をもたらしたりするのに必要なツールで、ビジネスの可能性を広げます。
マーケティングソフトウェアは、タスクの自動化、生産性の改善、顧客体験のパーソナライズ、エンゲージメントの向上、データドリブンなインサイト、コラボレーションの効率化、成長に応じた拡張性、他のシステムとの連携など、ビジネスにさまざまなメリットをもたらします。このソフトウェアは反復作業を自動化するため、インタラクションのパーソナライズやターゲットを絞ったメールの送信を可能にし、その間、マーケターは戦略を練ることに集中できます。パワフルなアナリティクスにより、企業はマーケティング戦略を最適化したりROIを評価したりするための有益なインサイトが得られます。このソフトウェアは、チーム間のコラボレーションを促進し、ビジネスニーズに基づいて拡張し、他のシステムと連携して、マーケティングに対する包括的なアプローチをサポートします。全体的に見れば、マーケティングソフトウェアは、ビジネスにおいて業務の効率化、効果的なカスタマーエンゲージメントの獲得、データにもとづく意思決定の活用、および成長の促進のための力を与えるものとなっています。
複数のチャネルでマーケティングキャンペーンを行う場合、マーケティングソフトウェアは、自動化、パーソナライズ、およびデータにもとづく意思決定を通じて、ビジネスに大きなメリットをもたらすことができます。マーケティングソフトウェアは、プロセスを合理化し、顧客体験のパーソナライズを可能にし、マーケティング戦略の最適化のための有益なインサイトを提供します。また、今日のデジタルの世界でビジネスの競争力を維持し、効率的に成長するうえで役立ちます。マーケティングニーズ、リソース、および目標を評価して、どのマーケティングソフトウェアがビジネス目標に対して最も有益であるかを判断してください。
適切なマーケティングソフトウェアを選ぶには、いくつかの重要な要素を検討する必要があります。具体的なマーケティングニーズと目標の特定から始めてください。さまざまなソフトウェアオプションの機能や能力を評価し、要件に合うことを確認します。使いやすさ、拡張性、既存のシステムとの統合、カスタマーサポートなどの要素を検討します。使いやすさを評価するには、デモを活用してください。レビューを読み、推奨事項を確認し、ソフトウェアベンダーの評判や実績も検討します。データセキュリティ、プライバシー、規制へのコンプライアンスに注意してください。最後に、コストと価値提案を評価して、ソフトウェアが予算内のもので、高い投資対効果が得られるものであることを確認します。これらの要素を慎重に評価することで、ビジネスニーズに最適なマーケティングソフトウェアを選ぶことができます。