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注文と配送管理
CRMに直接組み込まれた注文・配送管理ソフトウェアにより、コスト削減と効率的な配送を実現します。最も信頼性の高い配送管理の自動化ソリューションを活用して成長を促進しましょう。
注文・配送管理ソフトウェアで、注文をスピーディかつ簡単に手配
フルフィルメントオートメーションでコスト、スピード、持続可能性の観点から注文を最適化しましょう。
注文サポートでコストを削減し、効率を高めて収益を拡大します。
注文サポート
Customer 360の力をフル活用しましょう。サービス担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
迅速でスムーズな注文サポートにより、顧客の期待を超えるサービスを提供します。
サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。
Customer 360全体の製品を使用して、注文と配送管理ソリューションを確立させましょう
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
Service Cloud
組み込みのAIとリアルタイムのデータを使用し、セルフサービスやコンタクトセンター、現場で顧客一人ひとりに向き合った対応を実現します。
デジタルストアフロント
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートが連携し、注文・配送管理ソフトウェアを最大限に活用
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新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
注文・配送管理ソリューションの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
注文と配送管理に関するよくある質問
配送管理ソフトウェアは、すべてのチャネルからの顧客注文を取り込み、振り分け、配送するプロセスを管理するソリューションです。注文の追跡、在庫の割り当てと可視化、注文のルーティングを、顧客中心のオールインワンソリューションの中でサステナブルな方法で実行します。
CRMは、販売やサービスケースの管理など、顧客関係の管理や育成に重点を置いています。Salesforce 注文管理のフルフィルメントおよびルーティングエンジンは、CRMに直接組み込まれており、即日配送、カーブサイド・ピックアップ、および店舗からの配送など、顧客への配送に関する差別化を図ることができます。
コネクテッドカスタマーデータ、注文データ、標準搭載のフルフィルメントフローをまとめることで、市場投入の短期化を支援します。Salesforceに織り込まれたフルフィルメントオートメーションを活用して、スピード、コスト、持続可能性を念頭に置きながらすべての注文を配送できるようになります。
ビジネスニーズと顧客の期待を考慮してください。現在のフルフィルメント戦略とオプションは、顧客が期待する方法での拡張を可能にするものでしょうか？コネクテッドデータの使い方を検討して強みにつなげましょう。配送の差別化を図るオートメーションツールや、効率性を向上させる標準搭載のフルフィルメントテンプレートツールもあります。
顧客注文をすばやく手配し、配送コストを下げ、顧客を中心に考えた購入後の体験によりロイヤルティが向上します。