カスタマーサービス用の人工知能 — Service Cloud Einsteinで、サポートの拡大と生産性の向上が実現します。
Einstein Botsで、顧客のよくある問題の解決をサポートできます。Salesforceのチャットボットでは、チャットやメッセージングのようなリアルタイムチャネルで自然言語処理を使用し、購入履歴の確認や注文の変更などの処理を実行できます。
サポートの最前線でEinstein Botsを使用することで、顧客に直ちに対応できます。 複雑なリクエストについては、Einstein Botsが顧客情報を収集して分別し、エージェントにシームレスに引き継ぎます。
CRMに接続した貴社独自のチャットボットをこれまでになく簡単に作成し、ビジネスプロセスと容易にリンクできます。 管理者はEinstein Bot Builderの視覚的でガイド付きの宣言型手法を使用して、ボットを機能させることができます。
Service Cloud Einsteinで、エージェントの時間短縮と迅速な問題解決をサポートできます。 AIを使用して、寄せられるケースを分析してケース項目を予測し、トリアージやルーティングを自動化すると同時に、次のステップを提案できるようにします。
 
Einsteinは、搭載されているSalesforce UIと直感的な管理機能により、設定、導入、調整、パフォーマンスの監視を簡単に行えます。 Salesforceのプラットフォーム用に開発されたEinsteinなので、Service Cloud、貴社のチャネル、すべてのCRMデータを活用できます。
無料のオンライントレーニングやAIに関するリソース、ベストプラクティス資料を利用して人工知能の使用方法を短時間で習得し、組織の生産性向上と顧客の満足度アップを図れます。
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。