CTI(電話とコンピュータの連携)を活用して、平均処理時間の短縮と顧客満足度の向上を実現しましょう。
顧客の情報を確認してから電話に応答することができます。 発信元の電話番号から顧客情報や取引先レコードが特定され、即座にプロファイル画面に表示されます。
コミュニケーションの効率化で失われていた時間を取り戻しましょう。Salesforce 内のすべての電話番号をクリック発信できるようにします。
通話中にとったメモは、作成したオブジェクト(取引先責任者レコードやケースなど)と自動的に関連付けられるため、エージェントの負担が軽減します。
電話の発信、保留、別のエージェントへの転送、カンファレンスコールへの招待など、あらゆる操作を Service Cloud コンソールで実行できます。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。