CTI(電話とコンピュータの連携)を活用して、平均処理時間の短縮と顧客満足度の向上を実現しましょう。
顧客の情報を確認してから電話に応答することができます。 発信元の電話番号から顧客情報や取引先レコードが特定され、即座にプロファイル画面に表示されます。
コミュニケーションの効率化で失われていた時間を取り戻しましょう。Salesforce 内のすべての電話番号をクリック発信できるようにします。
通話中にとったメモは、作成したオブジェクト(取引先責任者レコードやケースなど)と自動的に関連付けられるため、エージェントの負担が軽減します。
電話の発信、保留、別のエージェントへの転送、カンファレンスコールへの招待など、あらゆる操作を Service Cloud コンソールで実行できます。
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。