十勝平野の南部に位置する北海道更別村。村の総面積の約7割が農地であり、農家1戸当たりの経営面積は約50ヘクタール、食料自給率はカロリーベースで6800%と日本最大規模を誇ります。しかし、他の自治体同様、高齢化と産業人口の減少の課題に対応するため、かねてよりデジタル化を推進。近年では、デジタル田園都市国家構想（TYPE3）に採択された「更別スーパービレッジ構想」に取り組んでいます。同構想の一環として、行政手続きの電子申請やオンライン施設予約などを実現する「デジタル公民館」をSalesforceで構築。単なる手続きのオンライン化ではなく、さまざまな住民サービス連携のカギを握る「住民CRM」実現を念頭に、将来的には住民一人ひとりにパーソナライズされたサービス提供を目指しています。

5Gの通信インフラを整備し、高齢者の移動支援やスマート農業などデジタル化を進める 更別村では、他システムと連携する住民CRMの構築を目指しています。その第一歩とし て、「デジタル公民館」における電子申請とオンライン施設予約を実現しました。