買い物客は、決まった経路で買い物を進めるわけではありません。Instagramで商品を見つけ、店舗で試着し、アプリから返品することもあります。Salesforceは、ファッション業界に特化したワークフロー、スタイルや購入者に関する豊富なコンテキスト、そしてリアルタイムで行動するAIエージェントを組み合わせた唯一の統合型ヘッドレスプラットフォームを提供します。これにより、トレンドとの出会いから購入までのあらゆるタッチポイントがロイヤルティの向上につながります。
ファッションのトレンドは目まぐるしく変化します。Agentforceを活用して、スタイルの好み、購入履歴、トレンドシグナルを活かし、メールから試着室でのクライアンテリングまで、あらゆるチャネルでAIを活用したパーソナライズキャンペーンを提供します。
ファッション業界では、サイズや好みのスタイル、お気に入りのブランドなど、買い物客を深く理解することが重要です。Data 360を活用して、あらゆるタッチポイントのデータを統合プロファイルに集約します。さらに、Agentforceがパーソナライズしたコーディネートを提案し、トレンドを踏まえたアプローチを動的に実施することで、購入金額だけでなく、個々人のスタイルも大切にするロイヤルティを構築します。
ファッションの買い物客は、自分を理解してもらうことだけを求めているわけではありません。ブランドとのつながりも感じたいと考えています。Marketing CloudとAgentforceは、厳選されたおすすめや限定アクセスなど、買い物客それぞれをVIPのように感じさせる瞬間を通じて、没入感のあるAI活用型のブランド体験を提供します。
ロイヤルティは、もはやロイヤルティプログラムだけにとどまりません。先進的なブランドは、ロイヤルティを顧客との関係全体をつなぐ基盤として活用しています。Loyalty ManagementとData 360は、買い物客の行動を通じて育まれるロイヤルティを構築し、優良顧客の継続的な利用につなげます。
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
ストアフロントの設定からコンバージョンまで、AIのガイダンスで成長を加速します。
ヘッドレスコマースへの移行方法は自由に選択できます。Salesforceは、マネージドテンプレート、コンポーザブルストアフロント、そしてその両方を組み合わせたハイブリッドアプローチをサポートしています。Headless 360では、どのアプローチを選択した場合でも、あらゆる買い物客や店舗スタッフの体験を支えるエンジンとしてAgentforceが機能します。
買い物客は、WhatsAppからAIアシスタントまで、あらゆるデジタルタッチポイントで自分を理解してもらえることを期待しています。product.CommerceとAgentforceは、Data 360がすでに統合した買い物客に関する包括的なコンテキストを活用して、最適なタイミングで最適な商品を提示します。
購入後の問い合わせの60～70%は、注文に関するものです。Order Managementでは買い物客と店舗スタッフがあらゆるチャネルでリアルタイムの在庫状況を確認できます。これにより、注文処理を迅速化し、問い合わせを削減するとともに、購入後体験をロイヤルティ向上の機会へと変えることができます。
最も柔軟なeコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
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信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。世界No.1のAI搭載CRMでコストを削減し、生産性を向上させます。
Service Cloudは、返品やサイズに関する問い合わせ、注文状況の確認、FAQに24時間365日対応し、人へのエスカレーションを必要としません。人への引き継ぎが必要になった場合でも、担当者は買い物客に関する包括的なコンテキストを即座に把握できます。lululemonは、あらゆるやり取りを支えるAgentforceにより、チャットの処理時間を20%、電話の処理時間を26%削減しました。
やり取り、問い合わせ、インシデント、ナレッジ、資産を一括管理することで、効率の向上と問い合わせ対応の迅速化を実現します。日常的なタスクとエンドツーエンドのビジネスプロセスを自動化することで、チームの時間を節約します。
コンタクトセンターを1つのプラットフォームにあらゆるチャネルが集まる、オムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。プロアクティブサービスを提供し、サービス担当者がやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上させ、価値実現までの時間を短縮します。
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小売業界向けSalesforceは、小売業に特化したワークフロー、買い物客データ、AIエージェントのオーケストレーション、そしてマーケティング、コマース、サービス、IT全体にわたるガバナンスを組み合わせた、ファッション業界向けの統合型ヘッドレスプラットフォームです。人とAIエージェントが連携して収益を拡大し、ロイヤルティを構築できる環境を提供します。
Salesforceは、最初のクリックからロイヤルティの醸成に至るまで、あらゆる買い物客とのやり取りに関する信頼できる唯一の情報源をファッションブランドに提供します。マーケティング、コマース、サービスの各チームが同じデータを活用することで、AIエージェントはあらゆるタッチポイントをパーソナライズし、店舗スタッフはあらゆる問題に即座に対応できます。
ファッション業界向けのSalesforceソリューションは、Data 360、Agentforce、Commerce Cloud、Service Cloud組み合わせることで、最大の効果を発揮します。これにより、統合された買い物客プロファイル、AIエージェント、柔軟なストアフロント、オムニチャネルサービスを、1つのエージェント型システムで利用できるようになります。
ファッション業界で特に効果の高いAI活用例として、商品探索やスタイリングを支援する買い物客向けAIエージェント、クライアンテリングや注文対応を支援する店舗スタッフ向けAIエージェント、そしてAIによってパーソナライズされたマーケティングがあります。Agentforceは、包括的なガバナンスとブランドガードレールのもとで、これら3つすべてを実現します。
まずは、最も大きな課題を特定しましょう。データの分断でしょうか。チャネル間の連携不足でしょうか。サービス対応の遅れでしょうか。小売業界向けSalesforceは、その3つすべてを解決します。また、このプラットフォームは単一のクラウドから完全なエージェンティック・エンタープライズまで拡張できるため、システムを作り直すことなく成長できます。
