エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
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Agentforceにより、Salesforceのカスタマーサービスリクエストの85%が解決
Agentforceがセルフサービスサポートをより迅速かつパーソナライズされたものにする方法をご覧ください。
100
万件以上
Agentforceが解決したサポートリクエスト
85
%
顧客の問い合わせで人の介入を必要としない割合
65
%
ユーザーの90%に対する応答時間の短縮率
信頼できるAIとデータでサービス部門が実現できること
あらゆるチャネルで利用できるセルフサービスAIエージェントと、AIが生成する返信、要約、回答、ナレッジ記事により、CSATと生産性を向上。すべては、Agentforce 360 Platformにネイティブ統合された信頼性の高いCRMデータによって支えられています。
自律型AIで、24時間年中無休、あらゆるチャネルで顧客に対応
音声を含むあらゆるチャネルで、AIエージェントが共感とコンテキストをもってルーティング業務を処理し、顧客に24時間年中無休のサポートを提供します。通話対応や過去の購入履歴の確認などを通じて、Agentforceエージェントは顧客の完全な履歴を活用し、問題をより迅速に解決するか、サービス担当者へエスカレーションします。
いつでも問い合わせを解決。Agentforce for Serviceは、WhatsApp、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、SMSなどのセルフサービスポータルやメッセージングチャネルで、自然言語と高度な推論を使用して顧客とチャットします。テキストで説明するのが難しい場合、顧客は写真、ビデオ、音声を送信することもできます。
すべてのお客様に正確な回答をお届けします。Agentforce for Serviceは、お客様のビジネスデータをもとに回答を作成します。ナレッジなどのデータをサードパーティシステムから統合することで、Agentforce for Serviceが顧客固有のニーズや嗜好に合わせた正確な回答を生成できるようになります。
統合データ基盤上でAIエージェントを構築し、ルーティングを管理。わずか数クリックで、あらゆるチャネルにフローを展開できます。単一の指示セットと信頼性の高いCRMデータを活用することで、電話、チャット、メッセージングなど、顧客がどのチャネルから問い合わせても、一貫した高品質なサービスを提供できます。
サービスチームの生産性を向上
AIが生成するあらゆる業務、注文、対話についての概要を活用して、効率を高め、サービス担当者の生産性を向上させましょう。会話終了時にAIを使って問題と解決策の概要を予測または作成することで、時間を節約します。サービス担当者がこれらの概要を確認・編集・保存することで、自社のナレッジベースを充実させることができます。
Agentforceが搭載されたService Rep Assistantは、受信したケースデータ、カスタマーエンゲージメント履歴、Knowledgeを使用して、カスタマーサポートの効率化、担当者の生産性向上、担当者のオンボーディングの促進、会社のポリシーコンプライアンス確保のための柔軟で段階的な行動計画を作成します。インテリジェントな自動化を詳細なサービスプランと連携させることで、企業はより高いサービス基準を達成し、リソース配分を最適化し、顧客満足度を全体的に向上させることができます。
有意義な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、顧客をサポートし、サービス担当者の時間を節約します。サポートでのやり取りを要約し、役に立つナレッジ記事を作成することができます。製品詳細から顧客からのよくある質問にいたるまで、幅広いテーマの記事を活用してナレッジベースを構築します。
AIを活用したSearch Answersで、サービス担当者と顧客の検索効率を向上させます。信頼できるナレッジベースから迅速に回答を生成し、検索ページまたはサービスコンソールに直接表示します。サービス担当者は、フィルタリングと多言語サポートの向上により、結果を短時間で見つけることができます。特定のナレッジパラメータに合わせてSearch Answersをカスタマイズし、最適な結果を得ることも可能です。
あらゆるやり取りをパーソナライズ
SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのやり取りからリアルタイムでコンテンツを分析します。会話データや信頼性の高い自社のナレッジベースからAIが生成した返信を受け取ります。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで共有または編集して送信できます。
解決済みの問い合わせからのデータと学習を最大限に活用して、効率を最大化しましょう。前月の問い合わせの分析にAIを使用すると、新たな問い合わせについてのデータ入力を自動化し適切に分類して、適切な担当者につないだり、キューに転送することができます。AIによって割り当てられた項目を利用してサービス担当者の処理時間を短縮し、すばやく正確で一貫性のある問い合わせ対応を実現します。
あらゆるチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張
わずか数クリックで、Salesforceデータと連携するマルチチャネルの多言語ボットを立ち上げましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。使い慣れたメッセージングプラットフォームで、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。
顧客が希望する言語でつながりましょう。自然言語理解（NLU）と固有表現抽出（NER）を用いたボットにより、文化的な障壁を打破するサービスが実現し、日付、通貨、数字の書式設定といった言語と地域の詳細を把握します。
Einsteinボットの機能を任意のチャネルや自社のカスタムビルドのクライアントに拡張しましょう。Einsteinボットは、マーケティングから営業、人事にいたるまで、あらゆるビジネス部門に導入できます。チャットボットでリードを見極め商談につなげ、従業員のプロセスを合理化し、優れた会話型の体験を生み出します。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Customer 360全体の製品を使用して、カスタマーサービスAIソリューションを確立させましょう
Service Cloud
Service Cloudで、生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高めましょう。
Agentforce 360 Platform
あらゆるデータを安全に連携させ、ローコードでAIを活用したアプリを構築し、まったく新しいCRM体験を提供しましょう。
カスタマーサービスAIの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるAIが含まれています。他のものについては、価格表の価格でAIを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
業務フローに溶け込むAIと、無制限で利用できる従業員向けAIエージェントを、これひとつで。
15,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 生成による返信、概要、回答、ナレッジ記事
- 無制限で利用できる従業員向けAIエージェント
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1サービス
組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRM。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能です。
66,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimitedの全機能に加え、AIのフルスイートを利用可能
- 従業員はAgentforceを無制限で利用可能
- Tableau Next：すぐに使えるリアルタイムの顧客センチメント
- 1組織あたり250万Flex Credit（年間）
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
**含まれる生成クレジットの数には制限があります。
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、サービス向けAIを最大限に活用
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サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
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ヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
カスタマーサービスAIに関するよくある質問
カスタマーサービスおよびサポート向けAIとは、ナチュラルネットワークや大規模言語モデルのような人工知能テクノロジーを使用して、カスタマーエンゲージメントを自動化・強化することを意味します。AIでカスタマーサービスおよびサポートを拡張しながら、サービスチームの生産性を向上させ、関連性のある対応を提供し、サポート体験をパーソナライズします。
カスタマーサービスおよびサポートにおけるAIの主な利点には、サービスチームの生産性の向上、応答時間の改善、自動化によるコスト削減、顧客体験のパーソナライズ、より正確なインサイトと分析などがあります。AIの利用により、効率を高め、セルフサービス型のオプションを可能にするほか、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
AIカスタマーサービスエージェントは、AI（人工知能）を使用して顧客と対話し、一般的な問い合わせに自動で応答して、タスクを支援し、24時間年中無休でカスタマーサポートを提供するソフトウェアプログラムです。
AIは、情報の分類とインデックス作成を自動化し、正確ですばやい検索を容易にして、インテリジェントなインサイトとレコメンデーションを提供することで、ナレッジ管理を強化します。その結果、アクセシビリティ、効率、ナレッジ共有と意思決定の全体的な品質が向上します。AIがサポートするナレッジが組織にどのように貢献するのか詳しくご確認ください。
CRMに直接組み込まれたカスタマーサービスツールに求めるべき最も重要なAI機能は、セルフサービスと有人サポートの統合戦略を実現できることです。たとえば、24時間年中無休でFAQレベル以上の多言語サポートを提供するAIエージェント、リアルタイムのレコメンデーションや動的なサービスプランを提示してサービス担当者を支援し、要約を瞬時に生成するツール、ケースを適切な担当者にインテリジェントにルーティングし、問題をプロアクティブに検出し、サービスデータを実用的なレコメンデーションに変換する機能などです。
いいえ、AIは人間を支援するものであり、置き換えるものではありません。AIは定型的な繰り返し作業を処理することで認知的負荷を軽減し、カスタマーサービス担当者が高付加価値なやり取りや、複雑またはデリケートなケースに集中できるようにします。AIはリアルタイムのインサイトと適切なレコメンデーションを提供することで担当者を支援し、あらゆるタッチポイントで最高品質のサービスを提供できるようにします。
カスタマーサービスにおけるAIの一般的な用途には、定型的な問題への対応、ケースルーティング、多言語サポートの提供、ケースの要約、センチメント分析、リアルタイムレコメンデーションの提供、プロアクティブなサポートのための顧客ニーズの予測などがあります。
AIは、統合された顧客コンテキストを即座に提示し、回答を下書きし、要約を自動化することでカスタマーサービス担当者を支援します。リアルタイムガイダンスと動的なサービスプランにより、すべての担当者が迅速でパーソナライズされたサポートを提供し、顧客ロイヤルティと顧客満足度を高める高付加価値なやり取りに集中できるようになります。