#1 Best Customer Self-Service Software | 2025
Agentforceを活用したセルフサービスでは、80%以上の顧客のリクエストに対応可能
エージェント型セルフサービスを使用し、よりスマートかつ迅速でパーソナライズされたサポートを提供する方法をご確認ください。
80
%
セルフサービスの解決率
20
%
総所有コストの削減率
16
倍
従来のAIエージェントのアプローチと比べた速度の向上率
新しいカスタマーセルフサービスソフトウェアでできること
事後対応型のカスタマーセルフサービスから、24時間年中無休の事前対応型で高度にパーソナライズされたサポートに転換しましょう。
AIを活用して正確でパーソナライズされた回答を提供
セルフサービス向けAI
顧客が何度もクリックすることなく、1つのビューでより迅速にセルフサービスを利用できるよう支援します。リアルタイムの会話に応じて、Agentforceが関連するポータルコンテンツを自動で表示するため、顧客は手動で検索する必要がなくなります。顧客が請求の送信方法を尋ねると、Agentforceが適切なナレッジ記事を即座に表示するので、顧客はすぐに行動を起こすことができます。これにより、顧客は時間を節約でき、顧客満足度が向上し、セルフサービスでのチームへのエスカレーションを大幅に削減することができます。
Agentforceでは、検索クエリに即座に対応することで、セルフサービスの解決率を高めることができます。顧客が請求ポリシーを検索すると、Agentforceは、顧客の検索の背景情報や優先事項に応じて先回りして対応し、次の手順に関するレコメンデーションを提供します。これにより、顧客は最も関連性が高く、実用的な回答を受け取ることができます。また、24時間年中無休のAgentforceのサポートは、セルフサービスのリクエストの完了に役立ちます。
顧客のセルフサービスポータル上部に最適な回答を表示することで、迅速に回答を見つけられるようサポートします。サービス担当者にとっては、作業フロー内で直接回答が自動生成・共有されるため、時間の節約になります。すべての答えは、信頼できるナレッジベースに基づいており、生成AIを使用して作成されます。
よく寄せられる質問から最適な答えを見つけ、ナレッジ記事を読んで自力で問題を解決できるよう顧客をサポートします。Data Cloudの統合ナレッジを使用して、サードパーティのナレッジリソースをSalesforceにシームレスに接続。このリソースを根拠としてAIが回答を生成し、顧客の問題の早期解決に貢献します。顧客が自分で問題を解決できるようになれば、カスタマーサポートチームは画面を見る負荷が軽減し、重要なケースに集中する時間を確保できるようになります。
顧客を適切な回答にすばやく誘導
セルフサービスポータル
事前対応型で高度にパーソナライズされたポータルにより、顧客によるセルフサービスの解決率が高まり、コストを削減できます。顧客がログインすると、プロファイルがAgentforceとシームレスに同期され、統合ポータルに加えて、リアルタイムの会話、顧客データ、行動に応じて調整されるAIエージェント体験を利用できるようになります。AIを活用した検索概要を生成し、関連コンテンツを表示して、24時間年中無休のAIエージェントによるサポートで顧客がニーズに対応できるよう積極的に支援します。
コードではなく、クリック操作でブランド独自のヘルプセンターとAIエージェント体験を立ち上げて、顧客がセルフサービスで利用できるソリューションの提供を開始しましょう。24時間年中無休のAgentforceサポートやAIによって生成された検索概要など、よくある質問に対応する強力な知識ベースを埋め込むことで、顧客が迅速に回答を見つけられるよう支援します。AIを活用した支援と情報を顧客に提供し、質問を自分で簡単に解決できるようにすることで、サポートチームが受信するケースの件数を減らし、顧客満足度を高めることができます。
24時間365日 Agentforceのサポートにより、セルフサービスの解決率が向上
Agentforce for Service
ユースケース全体で事前設定済みのトピックとアクションを使用すると、24時間年中無休のAgentforceによるサポートの規模を迅速に拡大できます。AIエージェントを活用したサポートをポータルにシームレスに連携して、注文の問い合わせ、オンライン予約、アカウント管理などのトピックを処理できます。たとえば、Agentforceで顧客の認証済みデータを使用して最近の注文を検索し、その後、顧客に代わって注文番号を使用して配送状況を確認できます。
エージェントビルダーは、Agentforceのローコードビルダーです。ユーザーは、フロー、プロンプトテンプレート、Apex、APIなどの既存のツールを利用して、セルフサービスポータルやヘルプセンター用にAIエージェントを構成できます。設定は簡単です。トピックを定義し、そのトピックに自然な文章で指示を追加し、アクションを選択するためのライブラリを作成して、AIエージェントが実行するジョブを作成します。AIエージェントのアクションプランのモニタリングや応答テストも、エージェントビルダーで簡単に行うことができます。
Atlas推論エンジンは、Agentforceの頭脳です。このエンジンを搭載することで、AIエージェントが状況に応じて自然に応答できるようになり、応答速度が向上します。会話のターン回数が多くなり、エージェントの能力がより高まっていきます。トピックを使用して、AIエージェントが実行できるアクションと実行できないアクションなど、範囲やルールが定義された個別のカテゴリにリクエストを分類することで、精度を高めることができます。
Agentforceのテストは、状況に応じて応答が変わる可能性があるため、通常のソフトウェアのテストとは異なります。テスティングセンターでは、チームでAIを使用して数百のやり取りのサンプルを生成し、テストを自動的に実行して、Agentforceのアクションを確認できます。各シナリオを手動でチェックする代わりに、チームでAIの指示を微調整することでパターンを特定し、より迅速に修正を加えることができます。また、テスティングセンターを利用することで、AIが順調に機能していることを確認し、大規模な場合でも、その回答が正確で適切かどうかを確認できます。
素晴らしい体験をわずか数分で創出
カスタマイズと自動化
既成のテンプレートと使いやすいドラッグ＆ドロップ機能で、ブランド独自のセルフサービス型カスタマーポータルを素早く構築・公開できます。エクスペリエンスビルダーを使用すれば、サイトデザインやページの作成やカスタマイズが可能になり、パーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。ローコードならではの迅速さで、開始から運用まで進められます。
デスクトップとモバイルの両方で動的な体験を展開して、どこからでもセルフサービスを利用できるようにしましょう。iOSでもAndroidでも、ポータルをピクセルパーフェクトなモバイルアプリケーションに変革します。通知やログイン状態の保持、所在地情報などの機能をコードなし、クリックだけで活用できます。Mobile Publisherを使用すれば、アプリのブランド管理が容易になり、自動更新によりアプリのコンプライアンスを確保することができます。
顧客自身が認証済みのポータルで幅広いサービスを検索し、アクションにつなげられるようにすることで、顧客体験を向上させ、セルフサービスの利用を促します。ワークフローの自動化により、カタログアイテムを設定し、適切な情報を収集して、プロセスを迅速化することができます。たった数クリックで顧客にすばやく新アイテムを公開できるよう、管理者をサポートします。
あらゆるチャネルでビジネスプロセスを容易に埋め込み、最適な情報を引き出して、顧客自身による問題解決を促します。ワークフローを使用することで、パスワードの再設定からローン申請まで、簡単な作業も複雑な作業も自動化できます。ワークフローを使用すると、顧客はサービス担当者と情報を共有することなく、スムーズにセルフサービスで進めることができます。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Agentforceを活用したエージェント型セルフサービスでROIを最大化する
よりスマートかつ迅速で、パーソナライズされたセルフサービスを活用し、さらに多くの顧客をサポートできるようにする方法をご覧ください。
関連製品を活用してセルフサービスの能力を拡張
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
カスタマーサービスAI
AIを活用して生産性向上、パーソナライズした顧客対応、あらゆるチャネルでのサービス拡大を実現します。
金融サービス向けサービスの拡張
自動化とAIを使用して金融サービス業界のカスタマーサービスを拡張し、頻繁に発生するやり取りを低コストのセルフサービスに移行します。
セルフサービスの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションにはすぐに使えるセルフサービスが含まれています。その他のエディションの場合、記載の価格でセルフサービスを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
あらゆるサービス体験を向上させる自律型AIエージェント。
240
円
JPY/会話1件あたり
- プレビルドされたテンプレートとアクション
- Agent Builder
- あらゆるチャネル向けの会話
Flexクレジット
Agentforceの利用を拡張しても、これまでと同じアクション単位の従量課金で使い続けられます。
60,000
円
JPY/100,000クレジットあたり
- 顧客向けおよび従業員向けユースケースに対応できる、すぐに使えるテンプレート、トピック、アクション
- エージェントウィザード
- Agent Builder
- プロンプトビルダー
- 購入モデルの柔軟性
Customer Community+
高度な接続機能を備えた複雑なポータルを提供
¥720/ログイン or ¥1800/メンバー
- 認証済みポータル
- カスタマーコミュニティ
- 高度な共有と自動化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
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カスタマーセルフサービスソフトウェアに関するよくある質問
カスタマーセルフサービスにより、ユーザーは企業の担当者の支援を必要とせずに、情報にアクセスして自力でタスクを実行できます。
カスタマーポータルとは、顧客が必要なサポートを得ることのできるインターフェース（通常は企業のWebサイト）を指します。顧客はここで質問への回答を得たり、問題の解決策を見つけたりすることができます。カスタマーセルフサービスポータルにより、サービスとサポートがどのように改善されるかについて、詳細をご確認ください。
カスタマーセルフサービスソフトウェアを使用するとコスト削減と問い合わせ対応数の軽減が可能となると同時に、顧客の期待を超えるサービスを提供できます。セルフサービスは非接触のサポートを広範囲に提供し、顧客が求める回答をすばやく見つけられるよう支援します。その結果、サービス担当者の生産性が向上し、複雑な問い合わせに専念できるようになります。
最適なカスタマーセルフサービスソフトウェアを選択するには、まず、貴社のニーズと目標を見定めましょう。エンドユーザーが直面している課題について考え、それを解決してサポート全般の質を向上させるために必要な機能を特定します。こうした要求を満たすことのできるソフトウェアを選びましょう。
Self-Serivceは企業と顧客の双方に役立ちます。顧客はリソースに24時間いつでもアクセスでき、都合の良いタイミングで回答を見つけられるため、満足度が高まります。企業は拡張性のあるサポートソリューションにより顧客自身の問題解決を支援できるため、コスト削減が実現します。
オンラインコミュニティ管理ソフトウェアは、グループ内の人々がつながる手段を提供します。フォーラム、ソーシャルネットワーク、顧客コミュニティなど、あらゆるオンラインスペースに適用可能です。顧客はオンラインコミュニティを利用して情報の共有、トピックについての議論、質問や回答の提供などを行うことができます。