サービス部門向けSlack
作業にかかる時間を短縮し、顧客対応の時間を増やします。
- 生産性を向上させ、エキスパートとの連携を容易にし、問い合わせや問題を効率的に解決
- 業務フローを自動化し、ナレッジを一元化して新人担当者の研修期間を短縮
- Slack Connectを通じて安全に共有された専用のSlack環境で、重要な顧客、パートナー、ベンダーにプレミアムサポートを提供
Slack for Marketing
チームを1つにまとめ、市場進出までの期間を短縮します。
- 業務フローを自動化しキャンペーン効率を高め、優先順位付けや戦略の立案、効果の高い仕事に集中することが可能
- あらゆるステークホルダー、やり取り、ツール、インサイトを1か所に集約することで、市場開拓活動を統一
- 社内外のチームをリアルタイムで安全に連携させてパートナーシップを築き、ROIを向上
IT部門向けSlack
AIと自動化により、技術的な問題を迅速かつ安全に解決します。
- ヘルプデスクにAIエージェントを追加し、即時の対話型サポートを受けられるようにすることで、ITチームはよりインパクトの大きい業務に専念できます。
- セキュリティ問題の検出、フィッシングの防止、インシデントの管理をすべて1か所で行うことで、企業の通信のセキュリティを確保し、リスクを軽減します。
- Slackですでに作業している場所にアプリを連携させることで、生産性とテクノロジースタックのROIを向上させます。
エンジニアリング部門向けのSlack
優れた製品を短期間で開発し発売します。
- DevOpsツール、チーム、プロセスをまとめる、連携・自動化されたワークフロー
- ITサービス管理（ITSM）と監視ツールを用いた自動インシデント対応、迷わないトラブルシューティング、タイムスタンプ付きの監査証跡を使用してすみやかにインシデントを解決
- 画面遷移の低減、リアルタイムの非同期通信、ノーコードの自動化機能で開発者の生産性を向上
Slackがあれば、Salesforceの記録システムを軸にしてすばやくコラボレーションすることができます。2つを併用することで、営業サイクルを平均で15～20%短縮できました"
Nolan Frazier氏企業・地域販売担当ディレクター, Procore社
部門別Slackに関するよくある質問
Slackは、あらゆる組織の部門横断的なチームや意思決定者同士のコラボレーションを、シームレスでスピーディなものにすることで、チームスポーツのように団結した営業を行えるようにします。Sales CloudとSlackの連携機能があれば、Slackのワークフローやコラボレーションの中にSales CRMのデータを直接取り込むことができます。
はい。カスタマーサービスチームでは、以前より26%早く問題を解決できるようになっています。*Service CloudとSlackの連携機能があれば、サービス組織でケーススウォーミング機能を活用し、適切なエキスパートと協力しながらすみやかに問題を解決できるようになります。その結果、顧客の課題にもより迅速に対応できるようになります。
* 出典：『Salesforceの2023年度Customer Success指標調査に関するグローバルレポート』
プロジェクト専用のチャンネル、チーム、キャンペーンにMarketing Cloudのインサイトとデータを連携することで、マーケティング部門はすみやかに計画を実行に移し、営業部門とのコラボレーションを改善することができます。
Slackを使えば、IT部門や開発者の作業がシンプルになり、生産性も高まります。SalesforceとSlackプラットフォームのツールを組み合わせて使うことで、既存のテックスタックの価値がさらに向上します。チームの会話も1か所に集約できます。
