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大手通信プロバイダーがSalesforceでエージェンティック・エンタープライズを構築
通信業界の最新情報をご覧ください
SalesforceのTM Forum CatalystチームがDTW Ignite 2026で受賞
SalesforceのTM Forum Catalystチームが、Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellenceを受賞しました。今回の受賞は、No.1の通信業界向けエージェント型CRMを活用してネットワーク運用と顧客体験のギャップを埋めるというSalesforceの取り組みを示すものです。
Agentforceを活用してエージェンティック・エンタープライズとして成長
コミュニケーション向けproduct.Agentforceを使用すると、自律的なアップセルと最適化された営業サポートにより、収益を効率的に拡大できます。
Report
2025 Gartner® Magic Quadrant™（製品構成・価格設定・見積作成アプリケーション部門）
Gartnerは、Magic Quadrantの製品構成・価格設定・見積作成アプリケーション部門のリーダーに、Salesforce業界別ソリューションを選出しました。
White paper
MoonShot Catalyst Awardのホワイトペーパー：The Future of the AI-Native Telco（AIネイティブな通信事業者の未来）
受賞歴のあるエージェント型ODAフレームワークに関するホワイトペーパーをご覧いただけます。
Guide
IDC MarketScape: Worldwide Configure Price Quote Applications for Commerce 2024-2025 Vendor Assessement
IDC MarketScapeの最新のレポートで、Salesforceがコマース向けCPQのリーダーに認定された理由をご確認ください。
Announcement
Communications Cloudはオープンデジタルアーキテクチャ（ODA）に対応しています
通信事業者の俊敏性とイノベーションが検証された信頼できるプラットフォームで、未来をより迅速に構築しましょう。
Spring '26リリースでサービスから営業までの時間を短縮
フィールド技術者が現場で収益機会を特定して成約できるよう支援する新しいAIツールを備えたSpring '26リリースをご覧ください。また、注文から入金までのプロセスを設計するための新しい視覚的アプローチに加え、複雑なエンタープライズ向け見積の管理を実現するスマートな保護機能もご紹介します。
Communications Cloudでできること
顧客体験を変革しながら、制約にとらわれない成長を実現します。AIエージェント、すぐに使えるアプリケーションとワークフロー、業界標準のインテグレーションを活用して、ARPUと収益を向上させ、解約率を低減します。
営業スピードと収益を向上
あらかじめ構築されたAIエージェントを導入して、複雑なB2B見積の作成を自動化します。技術的な適格性の検証、リアルタイムの価格設定、企業拠点のグループ化を自律的に行い、セラーによる手動設定を不要にします。
高性能な一括価格設定、取引先の一括設定、堅牢な検証ルールを使用して、システムがタイムアウトすることなく数千件の見積品目を同時に処理し、複雑な複数拠点のB2B取引を効率化します。
複雑な価格マトリックスの計算とマルチプレイの検証をリアルタイムで自動化し、営業担当者とセルフサービスチャネルが常に完全に正確でプロビジョニング可能な見積を提出できるようにします。
あらゆるタッチポイントでARPUを最大化
過去と現在の請求書データをコンテキストに応じた製品やサービスの情報と組み合わせて比較し、請求に関する異議を自律的に分析して解決します。加入者が請求内容をすぐに把握できるようにし、解約につながる予想外の高額請求をなくします。
契約更新時にARPUの着実な成長を確保します。ルールにもとづく価格の段階的な引き上げ、指数連動型の価格調整、契約期間中のハードウェアアップグレードオファーを組み込み、パーソナライズされた更新フローを自動的に開始します。
日常的なサポートを収益につなげます。請求に関する異議やサービス提供エリアに関する問い合わせに対応する際に、事前検証済みの価値の高いバンドルを担当者に自動的に提供します。これにより、顧客の問題を解決すると同時に、月々の利用額を増やすことができます。
収益化を加速
新しい購入内容を営業時のショッピングカートから稼働中のネットワークでの提供に直接つなげます。複雑な製品やサービスのバンドルを自動的に分解し、各サービスを適切な部門にルーティングして、迅速にサービスを有効化できるようにします。
サービスの移転、追加、変更、停止に関する顧客のリクエストにスムーズに対応します。利用中の顧客プランを簡単に変更したり、処理中の注文を途中で更新したりできると同時に、元の価格設定と割引を自動的に正確に維持できます。
マネージドAPIゲートウェイを必要とせず、Connect RESTエンドポイントを介してインバウンドのTM Forum Open APIを呼び出すことができます。トラフィックをローカルに維持して厳格な地域別のデータレジデンシールールに準拠しながら、導入を加速できます。
属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。
担当者の生産性を高めて、カスタマーサービスを改善
現場の技術者がモバイルデバイス上でガイド付き診断ツールを使用できるようにします。OmniStudioフローが、体系的なテスト、障害の切り分け、修理の検証を通じて作業員をガイドし、初回解決率を継続的に向上させます。
サービス訪問を収益機会に変えます。現場の技術者が対話型AIを活用して、プランのアップグレードを簡単に提案し、機器の適格性を確認して、その場で顧客向けの見積を作成できるようにします。
実践的なコンソール内で、そのコンテキストでのやり取りや取引を開始できる複雑な階層を構築して表示します。さらに、ユーザーは顧客の場所の階層と連絡先の役割を理解し、場所と製品のマッピングを示すグラフィカルビューを利用できます。
ドラッグ＆ドロップで、プラン変更、認証、チャージなどのデジタルファーストな加入者ジャーニーを設計できます。カスタムコードを記述することなく、フロントエンドのアプリやポータルにシームレスに統合できます。
関連製品を活用し、Salesforceの機能を拡張
営業向けのAI
信頼できるAIをCRMに直接組み込み、効率的な営業を実現します。すべての営業担当者にAIアシスタントを提供することで、見込み客の調査を自動化し、メールの下書きを作成し、一日の計画を立てるのに役立ちます。予測AIで担当者が未来を見通せるように強化します。
Service Cloud
信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。顧客体験からエンゲージメント、プロセス、自動化、フィールドサービス、サービス業務にいたる顧客とのタッチポイント全般で、サービスチームが提供する価値に変革をもたらします。
フィールドサービス
Salesforce Platform上に構築されたフィールドサービス用のNo.1 AIプラットフォームで、フィールドサービスの未来を強化します。
Slack
Slackは、人、アプリ、データ、AIエージェントを1つのエージェント型基本システムに集約することで、チームがAIのスピードで行動できるように支援します。バックオフィスから外出先まで、顧客データとインサイトを常に参照しながら、チームがプロセスをスピードアップし、大きな成果を達成できるようにサポートします。
OmniStudio
高度にパーソナライズされたガイド付きのデジタル体験をローコードで構築します。
Communications Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったCommunications Cloudエディションをご用意しています。
Communications Cloud Growth
通信業界向けの柔軟で拡張可能なプラットフォーム。自動化、ワークフロー、統合で効率を高めます。
36,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 通信業界向けデータモデル
- 事前構築済みの通信業界向けコンソールとプロセス
- TMF API
Communications Cloud Advanced
Communications Cloud Growthのすべてのツールと機能に加え、通信業界向けRevenue Cloud Advanced、Salesforce Contractsなどを利用できます。
54,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 通信業界向けRevenue Cloud Advanced
- 納入商品ベースの注文
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
1つのエディションにすべての機能を集約した、もっとも包括的な通信業界向けCRMです。
96,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Communications Cloud Advancedの全機能に加え、業種別Agentforceのフルスイート
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced、Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
1つのエディションにすべての機能を集約した、もっとも包括的な通信業界向けCRMです。
96,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Communications Cloud Advancedの全機能に加え、業種別Agentforceのフルスイート
- Contact Center Digital、ワークフォース管理、品質管理
- 顧客シグナルインテリジェンス
*Sales CloudまたはService Cloudが含まれます。$25（税抜）/ユーザー/月（年間契約）の追加料金で、SalesおよびService Cloudを追加できます。すべての価格エディションには年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
「Salesforce上にエージェンティック・エンタープライズを構築したことで、単なる効率化を超えて抜本的な自動化を実現し、初年度だけで560万ドルを削減しました。Agentforceは、チームの生産的な時間を毎週300時間以上取り戻す原動力となっています。その結果、手作業による複雑さの管理から脱却し、収益を生み出すイノベーションに全面的に注力できるようになりました」— Ryan Asdourian氏、Lumen Technologies社、EVP兼最高マーケティング＆戦略責任者
Ryan Asdourian氏VP兼最高マーケティング＆戦略責任者, Lumen Technologies社
数千ものパートナーとエキスパートで、投資を最大限に活用
Communications Cloudに関するよくある質問
Communications Cloudは、Salesforce Platform上に構築されたNo.1の通信業界向けエージェント型CRMです。Communications Cloudは、通信サービスプロバイダー（CSP）向けに専用設計された製品であり、コマースから入金までカタログを基盤とする包括的なデジタルBSSスイートを提供します。Communications Cloudにより、CSPは変化する顧客の期待や市場の変化にすばやく適応し、データにもとづいて意思決定を行い、営業、カスタマーケア、マーケティング、小売、BSS/OSSスタック全体の運用効率を高めることができます。
Communications Cloudなら、Salesforceのエキスパートでなくても容易に導入し、稼働開始できます。Salesforceは、お客様とともにあらゆるビジネスニーズに対応する包括的なソリューションを構築します。さらに、継続的なイノベーションを促進する拡張性を確保します。
弊社は、確実に成功するには、優れたテクノロジーだけでは十分でないことを理解しています。Salesforceの実績あるカスタマーサクセス手法とエコシステムにより、通信業界のすべてのお客様が、ISV、システムインテグレーター、Trailhead、ナレッジを共有する同業者のコミュニティから支援を受け、成功につなげることができます。
異なるベンダーが異なる開発プラットフォーム上で構築した既存のITソリューションとは異なり、Communications Cloudは業界標準に準拠し、業界のエキスパートによってSalesforce Platform上に構築されています。これにより、お客様は速やかに稼働を開始し、サードパーティのアプリケーションとより簡単に統合して、定期的な製品のアップデートやイノベーションを活用できます。また、事前構築済みのアプリケーション、製品モデル、標準ベースの連携機能、UXエクスペリエンスの拡充を続けるライブラリも備えており、価値実現までの時間を短縮してリスクを軽減できます。Communications Cloudにより、通信事業者は革新的なサービスをすばやく開始し、通信事業者の要件に合わせたオムニチャネルエクスペリエンスを提供して、収益を拡大し、ビジネスの俊敏性を高めることができます。その結果、価値実現までの時間をさらに短縮できます。
