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* 製造業向けカスタマーサクセス調査およびお客様事例
営業、サービス、チャネル業務を統合し、顧客中心の製造業務を強化します。
統合アーキテクチャにより、データ、モデル、ワークフロー、インサイト、エクスペリエンスを一元化します。
AIエージェントを業務フローに組み込み、直接およびチャネル経由の営業とサービスを連携させます。
販売契約やアセットパフォーマンスから得られる実用的なインサイトを活用して、利益率を確保し、顧客満足度（CSAT）を向上させます。
AIエージェントにより、コマーシャル業務を最新化し、パートナーとの連携を簡素化して、サービスを大規模に変革します。
製造業の営業、チャネル収益、アセットサービス向けに構築され、業務上の摩擦を解消します。
ERP、PLM、IoT、パートナーの顧客、製品、アセットデータを、適切に管理された1か所でつなぎます。
当社は、レガシービジネスの中にある、いわば小さなスタートアップ企業のような存在です。当社は、顧客ジャーニー全体における市場展開のあり方を変革するために、デジタル変革を推進していますが、その原動力となっているのが、Salesforce Platformを基盤とする「Bodewell」エコシステムです。
Jason West氏コマーシャル戦略＆トランスフォーメーション担当エグゼクティブディレクター, GE Appliances社
製造業向けAgentforceでAIを活用したバリューチェーンを刷新します。従業員と顧客に必要な24時間年中無休のサポートを提供し、チーム生産性を向上させます。
製造業界向けの顧客関係管理（CRM）は、現在および潜在的な顧客や卸売業者などのパートナーと企業とのあらゆるやり取りに加え、アセットデータ、注文管理、需要予測などの重要な情報を管理するためのシステムです。
製造業界向けCRMは、お客様、パートナー、アセットデータを360度可視化して、完全な顧客リストを管理し、サービスセンターを変革し、ニアリアルタイムのコラボレーションを推進するのに役立ちます。ERPおよびサプライチェーン管理と統合し、効率性を向上します。
まずは製造業界向けCRMで解決したいことを決めましょう。製造業界向けCRMには、お客様、製品、アセットの情報、パートナーのパフォーマンスとコラボレーション管理、顧客リストを管理するプロセス、組み込みアナリティクス、AIなどの機能を含めることが必要です。
製造業向けSalesforce（旧称：製造業向けSalesforce）は、製造業者のバリューチェーンをつなぎ、Agentforceプラットフォームと、コスト削減、利益率の向上、生産性の向上、効率的な成長の推進を目的に構築された革新的な製造業向けソリューションによって、業界の課題を解決します。
製造業向けSalesforceは、完全な顧客リストの管理、オムニチャネルサービスの再構築、チャネルパートナーとのコラボレーション、自動化によるインテリジェントなインサイトにもとづく行動を支援する、革新的で包括的な製造業向けソリューションスイートを提供します。
まずは主な課題について考えてみましょう。それから、当社の製造業向けソリューションについてご理解ください。例えば、コマーシャル業務の最新化、サービス体験の変革、パートナーエンゲージメントの簡素化、データからインテリジェントなインサイトとアクションを引き出す方法などです。
Manufacturing Cloudは、製造企業向けに特化した機能を提供する、業界固有のイノベーションです。これには、製造業固有のデータモデル、アプリケーションとアプリケーションロジック、ユーザーエクスペリエンス（UX）コンポーネントに加え、エージェント型AI機能が含まれており、いずれも製造業のニーズに合わせて設計されています。製造業向けSalesforceは、製造業向けのSalesforce全体を指します。この拡張可能なプラットフォームでは、フィールドサービス、サプライチェーン管理、パートナーリレーション管理、アナリティクス、コラボレーション、インテグレーション、カスタマーエンゲージメント、より広範なエージェント型AI機能などのソリューションを利用できます。
ビジネスのあらゆる側面を変革する3日間を、ストリーミングでご覧ください。
