従業員サービスマネジメント

人事部門も従業員も簡単に使えるシステムです。

No.1のAI CRMとAgentforceに構築された従業員サービスで拡張しましょう。従業員にセルフサービス機能を提供すれば、従業員はAIを使って簡単に行動を起こし、あらゆるチャネルでサポートを受け、1箇所でリソースを見つけることができます。人事チームの場合、人事ケース管理を使用して従業員のサポートとプロセスを合理化します。

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新しい人事サービス管理ソリューションでできること

Agentforceを活用して人事サポートを効率化することで、従業員が質問への回答を得てタスクを完了できるようにします。

組み込みのAIで従業員と人事チームの効率を向上

従業員サービス向けAI

従業員向けのサポートタスクを完全かつ自律的に実行するAIエージェントを活用し、従業員向けサービスを拡張します。従業員がSlack、Teams、または従業員ポータルで働いていても対応できます。AIエージェントが従業員の質問に対して、信頼できるデータでグラウンディングされた正確で自然な回答を返すことで、問い合わせを迅速に解決できます。さらに、このAIエージェントは人事システムとシームレスに連携し、PTO残高の確認や法人クレジットカードの申請など、人事関連のプロセスやリクエストを実行できます。

従業員の問題解決をサポートするAgentforce 従業員サービスエージェントチャット。

AIを業務フローに直接組み込むことで、貴重な時間を節約しましょう。AIが生成した返信、サマリー、および会話データと会社の信頼できるナレッジベースから作成されたナレッジ記事が、人事チームの仕事を支えます。人事ポリシーから従業員からよく寄せられる質問まで、さまざまなトピックに関する記事を含むナレッジベースを構築。支援型AIを活用して過去の問い合わせデータを分析し、適切な人事担当者や対応の順番待ち列に従業員を自動で振り分けます。

Slack上で、24時間年中無休で即座に人事部のサポートを受けられます。人事サービスエージェントは、人事ポリシーに関する質問に回答し、福利厚生に関する情報を探し、リクエストを適切なチームに振り分けます。さらに、払い戻しの申請や休暇の承認といった自動化された人事ワークフローも、日々の業務の流れの中で開始できます。すべての会話は安全で、従業員ごとにプライベートに保たれるため、誰もがSlackを離れることなく、パーソナライズされた正確なサポートを受けられます。また、Slackの権限設定に応じた検索機能により、人事サービスやその他のシステム全体から必要なドキュメントやレコードが見つかるので、必要なときに簡単にヘルプを得られます。

統合AIプラットフォームで従業員にいつも適切な情報を提供

従業員ポータル

Agentforceを従業員ポータルに導入して、従業員のセルフサービスを改善し、パーソナライズされたサポートを広範囲で提供しましょう。AIエージェントを活用したこの機能は、リアルタイムの会話、従業員データや行動にもとづいて適応し、24時間365日のAIエージェントによるサポートを提供します。Salesforceのプラットフォームの力を活用すれば、ケース情報や雇用履歴など、信頼できる従業員データにアクセスし、各従業員のニーズや過去のアクションにもとづいて独自のサポートジャーニーを作成できます。関連するコンテンツや推奨されるビジネスプロセス、次のベストステップを提示することで、従業員がより効率的に問題を解決できるよう支援します。

受給者の追加や銀行情報の更新など、一般的なサービスリクエストを自動化し、従業員に消費者向けと同じようなメニューを提供して、どこからでもより迅速で簡単なセルフサービス体験を提供します。

AIを活用したSearch Answersで、従業員に素早く回答を提供しましょう。信頼できるナレッジベースから回答をスピーディに生成し、従業員ポータルに直接表示します。Einstein Searchを特定のナレッジパラメータに合わせてカスタマイズすることで、最適な結果を得ることができます。

いつでも、どのチャネルでも従業員をスペシャリストに素早くつなげることができます。チャット、メール、ポータルケース、音声のほか、SMSやWhatsAppといったメッセージングチャネルなど、従業員が選択したチャネルでIT、人事、およびその他の部門からサポートを受けられるワンストップショップを提供します。

Agentforce 360 Platformでの従業員ケース管理により、サービスを合理化

人事サービスコンソール

AI、プロダクティビティツール、ナレッジがひとつに組み込まれたワークスペースで、従業員からのサポート依頼や問い合わせを一元管理。人事サービスをより広く、より効率的に。従業員サービスコンソールは、人事チームのための唯一の情報基盤。最も関連性の高い従業員情報と必要なツールが組み込まれています。問い合わせはその内容に適したチームメンバーに自動的に転送。メール、電話、メッセージング、セルフサービスポータルなど、あらゆるチャネルで従業員をシームレスにサポートします。

パーソナライズされた、関連性の高い従業員データを、人的資本管理（HCM）システムに統合して表示します。バックオフィスとレガシーシステム（一般的なHRISおよびERPツールを含む）をCRMと統合することも可能です。すぐに使えるWorkdayインテグレーションやMuleSoftコネクタを使用して任意のシステムと統合できます。

人事サービスコンソールで従業員データ、イベント、マイルストーンなど、従業員の全体像を示す情報へのアクセスを簡素化。エンゲージメントと追跡を強化します。すべての会話をパーソナライズし、Agentforce 360 Platformとネイティブに統合された信頼できるデータを使用してインテリジェントなレコメンデーションを提示します。組織内のケースの配布も自動化できるため、すべての従業員がスピーディかつ正確な解決策を受け取れます。