Klanten verwachten dat iedereen ze kent: in de winkel, online, in de apotheek en bij de pomp. Salesforce brengt klantdata samen en gebruikt agents om aanbiedingen te personaliseren, aankopen te stroomlijnen, service te bieden, loyaliteit op te bouwen en first-party data om te zetten in een blijvend concurrentievoordeel.
Krijg een centraal overzicht van elke klant voor elk deel van de looptijd van je marketingcampagne, en lever de juiste boodschap op het juiste kanaal aan de juiste personen op het moment dat ze bereid zijn om te kopen.
Breng alle klantsignalen (POS, apotheek, loyaliteit en digitaal) samen in één vertrouwd, realtime profiel. Zet vervolgens agents aan het werk om die data te activeren door doelgroepen te segmenteren, aanbiedingen op schaal te personaliseren, prestaties te analyseren en de lifetime value te verhogen.
Bied gepersonaliseerde customer journeys die de betrokkenheid en conversies verbeteren. Gebruik geïntegreerde agents om journeys te stroomlijnen door boodschappen, content en AI-besluitvorming samen te brengen in één workflow. Automatiseer en optimaliseer vervolgens de ervaringen met behulp van verschillende databronnen om de relevantie te garanderen.
Bouw relaties op met agentgestuurde Engagement Marketing-tools. Dankzij de native integratiemogelijkheden in alle Salesforce-producten kun je verbonden customer journeys opzetten. Daarbij maakt het niet uit of de klantcontacten via marketingkanalen, servicecenters, verkopers of loyaliteitsprogramma's verlopen.
Activeer je data, verfijn je inzichten met AI en centraliseer al je data in één klantprofiel.
Stimuleer creativiteit met inzichten uit data. Verhoog de efficiëntie met AI. Personaliseer klantrelaties met Marketing Cloud
Vereenvoudig en schaal omni-channel commerce met vertrouwen op het meest complete platform voor supermarkten en gemakswinkels. Met AI-agents vereenvoudig je alles, van het inrichten van digitale etalages tot het leveren van e-commerce bij touchpoints voor klanten.
Je klanten wisselen voortdurend van kanaal. Met Salesforce kun je snel lanceren, wereldwijd opschalen en ze overal bereiken met headless API's, ingebouwde verkeersbeheer en agents die zich in realtime aanpassen.
Agentforce personaliseert elke interactie met klanten (online, in de winkel en bij de kiosk) met realtime data voor winkelmandjes, loyaliteit en de apotheek. Daardoor voelt elk touchpoint aan alsof het speciaal voor hen is gemaakt.
Ontsluit nieuwe inkomstenbronnen door retailers in staat te stellen klanten overal te bereiken. Headless commerce kan gebruik maken van verbonden klantdata en transacties stimuleren op elk touchpoint, van social media tot kiosken in de winkel.
Bereik doelen sneller, genereer nieuwe inkomsten en zorg voor meer automatisering met het meest flexibele e-commerceplatform.
Lever commerce op jouw manier met flexibele templates, configureerbare winkels en headless API's - of alle drie.
Maak van elk contactmoment een conversie en benut bestaande investeringen in winkels met onze headless API's.
Verbind elk servicekanaal (digitaal, contactcenter en in de winkel) en implementeer agents die problemen direct oplossen, medewerkers meer mogelijkheden geven en van elk servicemoment een loyaliteitssucces maken.
Serviceagents van Agentforce behandelen veelvoorkomende, alledaagse taken (bestelstatus, vervangingen, bezorgproblemen, navullingen bij apotheken) via elk kanaal. En als situaties menselijke ondersteuning vereisen bieden agents de volledige context, zodat medewerkers het moeiteloos kunnen overnemen.
Geef agents en medewerkers een realtime, uniform overzicht van elke klant: hun loyaliteitsniveau, aankoopgeschiedenis, openstaande bestellingen en apotheekdossier. Agentforce geeft op het juiste moment de juiste aanbeveling, waardoor elk touchpoint voor service wordt omgezet in gepersonaliseerde, productieve interactie.
Dankzij een gestroomlijnd overzicht van de voorraad, slimme verwerking en flexibele opties (afhaalpunten, verzending door de winkel, thuisbezorging en ophalen in de winkel) krijgen klanten op elk moment precies wat ze nodig hebben. Elke uitgevoerde bestelling is een kans om het vertrouwen te winnen en een hernieuwd bezoek te stimuleren.
Verbind winkeloperaties, geef medewerkers realtime inzichten en zorg voor een gestroomlijnde verwerking, zodat elke shift weer productiever is en elke klant tevreden vertrekt.
Slack verbindt elke winkelmedewerker, afdelingsmanager en HQ-team in realtime. Zo vervang je geïsoleerde systemen door geautomatiseerde workflows, directe communicatie en AI-gestuurde kennis die overbodig werk vermindert en buitendienstteams sneller beslissingen laat nemen.
Met Tableau krijgen niet alleen analisten, maar ook alle managers toegang tot realtime winkelprestaties, aankooptrends, naleving van leveranciers en data over klantgedrag. Signaleer derving, optimaliseer bedrijfsprocessen en voorspel de vraag tot op het schap, nog voordat er problemen ontstaan.
Of klanten hun bestelling nu binnen een half uur willen ophalen of de volgende dag willen laten bezorgen: Salesforce regelt het op een slimme manier. We kijken naar de winkelvoorraad voor online bestellingen, stroomlijnen het afhaalproces en zorgen dat medewerkers retouren moeiteloos kunnen verwerken. Zo verbetert de verwerking de loyaliteit en is het niet langer een kostenpost.
Door routinetaken te automatiseren in Slack, kunnen we onnodige inspanningen en afhankelijkheden tussen afdelingen wegnemen, waardoor onze teams voor de buitendienst snel beslissingen kunnen nemen en uiteindelijk onze klanten beter van dienst kunnen zijn.
Hesham FahmyVice President of Technologie and GM bij Marketplace, Loblaw
Ontdek hoe Salesforce zorgt voor een hogere omzet en meer relaties vergroot.
Bekijk inzichten en thought leadership voor retail.
Ons productportfolio, gebouwd op het vertrouwde Salesforce-platform, helpt je op een heel nieuwe manier in contact te komen met je klanten. Je marketing-, commerce-, service-, IT- en datateams kunnen allemaal AI-agents en automatisering inzetten om de productiviteit te verbeteren, op basis van uniforme data en het toonaangevende agentische CRM.
Salesforce biedt supermarkten, drogisterijen en gemakswinkels een uniform platform dat marketing, commerce, service en bedrijfsprocessen verbindt. Agentforce-agents voeren routinetaken uit via elk kanaal, zodat je teams zich kunnen concentreren op het vergroten van de winkelwageninhoud, het vergroten van de loyaliteit en het sneller bedienen van klanten.
Begin met je grootste knelpunten: loyaliteit, verwerking of de oplossingstijd van de klantenservice. Salesforce Agentforce-agents kunnen voor al deze drie onderdelen worden ingezet. En omdat alles draait op een uniform dataplatform, wordt elke verbetering in je hele customer journey doorgevoerd.
Agentforce stelt supermarkten, drogisterijen en gemakswinkels in staat om autonome AI-agents in te zetten voor marketing-, service- en winkelactiviteiten. Use cases zijn onder meer de realtime personalisatie van aanbiedingen, herinneringen voor het aanvullen van apotheken, het oplossen van problemen met bestellingen, vraagprognoses, coaching van medewerkers en loyaliteitsoptimalisatie. Dit alles is gebaseerd op first-party klantdata.
Overweeg waar je winst wilt behalen. Wil je meer winstgevende klantrelaties opbouwen? Omni-channel commerce opschalen? Snellere en slimmere service leveren? Winkelpersoneel ondersteunen? Of de prestaties van leveranciers en partners verbeteren? Salesforce heeft overal een modulaire oplossing voor en samen zijn ze nog beter op het Agentforce-platform.
