Het overzicht van Connections 2026 is er. Ontdek de belangrijkste Agentforce Marketing-innovaties!
Nu registreren
Engine voor realtime personalisatie
Pas personalisatie aan op schaal
Gebruik al je data om elk profiel als een persoon te behandelen. AI-gestuurde personalisatie past content automatisch aan voor elke klant, op schaal via alle kanalen. Zo wordt elke ervaring een conversiekans.
Toonaangevende merken gebruiken data voor gepersonaliseerde ervaringen met Salesforce-personalisatie.
Customer Success..
Fisher & Paykel personaliseert de customer experience op schaal.
Fisher en Paykel verhoogden de orderconversie met 33% en zagen een sprong van 40% in productweergaven in verschillende categorieën. Het geheim? Salesforce-personalisatie.
Wat is adaptieve personalisatie op schaal?
De meeste personalisatie stopt op segmentniveau, waar iedereen die 'eruitziet' als een klant dezelfde boodschap krijgt. Adaptieve personalisatie gaat verder. Het leert van elke klik, bepaalt de intentie van elke bezoeker op het moment zelf en past zonder menselijke tussenkomst aan wat ze vervolgens zien – via internet, e-mail, mobiel en interacties met agents. En dat laatste deel, 'op schaal', betekent dat Agentforce dit voor elk profiel, elke keer weer, automatisch doet.
Hoe kan Salesforce-personalisatie je bedrijf helpen om één-op-één personalisatie op te schalen?
Maak elke ervaring adaptief
Verander passief surfgedrag in actieve betrokkenheid met content die dynamisch verandert voor elke bezoeker.
Verbeter de betrokkenheid met realtime context
Leer van elke klik en gebruik dat inzicht voor het volgende stukje content of aanbieding voor de bezoeker.
Voer gesprekken via verschillende kanalen
Zorg ervoor dat elk touchpoint consistent aanvoelt, waardoor aanbevelingen altijd relevant zijn.
Maak van elk webbezoek een persoonlijke ervaring
Gepersonaliseerde ervaringen worden gecreëerd met context uit alle klantinteracties. Daardoor voelt elk bezoek voortaan minder aan als browsen op een website, maar als het voortzetten van een gesprek. Zorg ervoor dat elk moment telt met realtime gepersonaliseerde ervaringen die zijn afgestemd op je klant- en bedrijfsdoelen.
Bied een gepersonaliseerde website-ervaring die de lay-out, content en aanbevelingen dynamisch in realtime aanpast met adaptieve websites. Klanten stoppen met browsen en beginnen te zoeken.
Met Agentforce Actions wordt elk gesprek in realtime geanalyseerd. Het vertaalt intentiesignalen naar gestructureerde data die de besluitvormingsengine voedt, en genereert aanbevelingen op basis van wat de klant zojuist heeft aangegeven. Stel agents en teams in staat om direct in te spelen op klantvoorkeuren en -intenties, en personaliseer elk moment zonder handmatig werk.
Definieer het doel en deep learning doet de rest, waarbij het gebruikersgedrag wordt geanalyseerd om in realtime content, aanbiedingen, producten en CTA's aan te bieden.
Maak elke interactie weer relevanter dan de vorige
Elke klantinteractie laat een signaal achter. Salesforce-personalisatie gebruikt dit om voortdurend te verfijnen wat de klant ziet. Zo worden aanbevelingen en aanbiedingen bij elk bezoek weer relevanter en krijgen marketeers de tools om zorgvuldig te experimenteren.
Salesforce Personalisatie gokt niet, maar leert. Met de geïntegreerde AI-intelligentie geef je altijd de juiste aanbeveling, waar je klant zich ook bevindt. En dat via elk kanaal of bij elke afdeling, zodat de juiste persoon altijd het juiste signaal krijgt.
Realtime besluitvorming vindt de juiste trigger door surfgedrag, eerdere interacties en actuele intentie te analyseren. Zo wordt voorspeld welk aanbod elke persoon op dat specifieke moment in actie laat komen.
Een juiste voorspelling is pas de helft van het verhaal. Door te experimenteren, ontdek je wat je volgende actie moet zijn. Gebruik A/B- en multivariate-tests voor webervaringen en klanttrajecten, automatische cohorttoewijzing, realtime meting en winner-surfacing voor een continue verbeteringscyclus.
Zet gesprekken voort op elk kanaal
Of een klant nu je website bezoekt, een e-mail opent of chat met een agent, Salesforce-personalisatie zorgt ervoor dat elk team op elk touchpoint van context wordt voorzien.
Geef al je klanten hun eigen ervaring. Je website en mobiele app worden dynamisch aangepast aan elke klant, met een uniforme SDK die content ontwikkelt en leert op internet, iOS en Android.
Maak van elke boodschap een één-op-één moment. Content en aanbiedingen passen zich automatisch aan op basis van realtime verbonden data, zodat elke boodschap aanvoelt als een gesprek.
Personalisatie eindigt meestal bij het marketingkanaal. Salesforce-personalisatie breidt realtime besluitvorming uit voor elk team en touchpoint, zodat sales, service, commerce en loyaliteit allemaal zijn gebaseerd op dezelfde data. Dit zorgt voor een consistente merkervaring bij je hele bedrijf.
Lees meer over gerelateerde Salesforce-oplossingen waar je bedrijf beter van wordt.
Marketing Cloud Next
Een complete agentische marketingoplossing die is ontworpen om je te helpen de juiste momenten te personaliseren en tweerichtingsgesprekken te voeren in de hele klantrelatie.
Customer Data Platform (CDP)
Maak betere marketing en advertenties mogelijk met Data 360, het toonaangevende CDP dat alle klantsignalen samenbrengt, mensen en AI-agents verbindt en rommelige data-pipelines verwijdert.
Marketing Intelligence
Optimaliseer de effectiviteit van je advertenties en je uitgaven in elk kanaal en elke campagne met slimme marketing analytics.
Zie adaptieve websites in actie
Laat agents optreden als je merkambassadeurs en maak van elke interactie een ervaring die zich ontwikkelt rond wat het belangrijkst is voor je klanten.
Haal het maximale uit je personalisatie-engine met deskundige partners en apps.
Ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen Marketing
Keynote
Agentforce Marketingpresentatie
Marketing verandert weer eens, dit keer door de komst van agentische AI. In de Agentforce Marketing-keynote van dit jaar bespraken we hoe AI-agents je gesprekken met klanten kunnen verbeteren, zodat je in realtime op elke boodschap en interactie kunt reageren.
Webinar
Wat is de toekomst van Agentforce-marketing?
Sluit je aan bij onze Agentforce Marketing-kampioenen en ontdek de nieuwste platformmogelijkheden waarmee marketeers slimmer in plaats van harder kunnen werken om meetbare bedrijfsresultaten te behalen.
Webinar
Het geheim achter uitmuntende prestaties: Inhoud van het tiende jaarlijkse State of Marketing-rapport
Ontdek in dit webinar wat toppresterende marketingteams onderscheidt. Op basis van inzichten van meer dan 4500 mondiale leiders, onthullen Trailblazers de trends die de groei beïnvloeden en hoe ze moeten worden toegepast.
Interactive Tour
Bekijk Agentforce Marketing in actie
Lanceer en personaliseer campagnes binnen enkele minuten. Ontdek hoe je met Agentforce Marketing sneller dan ooit kunt werken en elke interactie nog persoonlijker maakt.
Demo
Conversational marketing
Ga van eenrichtingscommunicatie naar conversationele betrokkenheid. Ontdek hoe klanten kunnen reageren, direct antwoorden kunnen krijgen en de juiste persoon via hetzelfde kanaal kunnen bereiken.
Research
State of Marketing-rapport
De nieuwste trends op het gebied van AI, data en personalisering, gebaseerd op inzichten van bijna 4500 marketeers wereldwijd. Ontdek hoe topmerken agentgestuurde marketing inzetten en wat voor hen de belangrijkste prioriteiten en uitdagingen zijn.
Rapport
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ voor multichannel marketinghubs
Ontdek waarom Gartner® Salesforce voor het achtste jaar op rij heeft uitgeroepen tot leider en het verste is bij het bereiken van Completeness of Vision.
Gids
5 stappen naar agentische marketing: Een praktische handleiding voor moderne marketeers.
Ga aan de slag met agentische marketing. Ontdek hoe AI-agents je helpen om campagnes sneller te plannen, te lanceren en te optimaliseren met uniforme data en realtime betrokkenheid.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices op marketinggebied.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Personalisering
De meeste 'personalisatie' is eigenlijk gewoon segmentatie: berichten die maar een beetje verschillen voor elke groep klanten. Adaptieve personalisatie gaat verder. Het leert van elke klik, signaleert direct de intentie van alle bezoekers en past in realtime aan wat ze vervolgens zien - via internet, e-mail, mobiel en interacties met agents. Alle klanten krijgen een ervaring die specifiek op hen is afgestemd en niet op een groep waartoe ze behoren.
Salesforce Personalisering is de nieuwe personalisatie-oplossing van Salesforce die naadloos integreert in Data 360. Het maakt gebruik van Salesforce Data 360-klantprofielen om realtime, één-op-één-ervaringen te leveren op alle klantcontactpunten, waardoor tastbare bedrijfsresultaten worden bereikt.
Door de gebruikersintentie op te halen, analyseert Agentforce het gesprek van een klant in realtime om te begrijpen wat deze zoekt. Het vertaalt die intentiesignalen naar gestructureerde data die rechtstreeks in de personalisatie-besluitvormingsengine wordt ingevoerd. De productaanbevelingen sluiten dus perfect aan bij wat de klant je net heeft verteld.
Ja, de uniforme SDK past content en aanbevelingen aan voor zowel websites als native iOS/Android-apps naarmate deze het gedrag van je klanten leert. Door de personalisatie van mobiele apps (GA juli 2026) kunnen bedrijven eenvoudig personalisatie activeren op native mobiele apps, vrijwel zonder de hulp van developers.
Salesforce Personalisering werkt ook voor e-mails. E-mailpersonalisatie maakt gebruik van realtime data uit verbonden klantrecords om content en aanbiedingen automatisch aan te passen bij elk bericht. Zo sluit elke boodschap perfect aan bij de huidige status van de klant. Voor websites en apps levert de SDK dynamisch bijgewerkte content op basis van de acties van de klant.
Voor personalisatie via websites en mobiel is de SP Base-SKU (Salesforce Personalisering) de beste keus. Bestaande klanten op Marketing Cloud Personalization-SKU's kunnen hun bestaande exemplaar behouden en toegang krijgen tot nieuwe functies op Salesforce {product.personalization}} via onze MCP+-SKU's. De juiste optie is afhankelijk van je use case, producteigendom en Data 360-licenties. Salesforce Personalisering werkt ook voor e-mails. E-mailpersonalisatie maakt gebruik van realtime data uit verbonden klantrecords om content en aanbiedingen automatisch aan te passen bij elk bericht. Zo sluit elke boodschap perfect aan bij de huidige status van de klant. Voor websites en apps levert de SDK dynamisch bijgewerkte content op basis van de acties van de klant.
Marketing Personalisering is het gebruik van data om relevante en op maat gemaakte merkboodschappen aan specifieke doelgroepen te leveren. Het houdt rekening met iemands interesses, demografie en koopgedrag om een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren. Lees meer in onze marketinggids over Personalisering.
Marketing Cloud Personalization (voorheen Interaction Studio) is een zelfstandig, realtime interactiebeheerplatform dat gepersonaliseerde ervaringen biedt via internet, e-mail en mobiel met behulp van op regels gebaseerde campagnes en A/B-tests. Salesforce Personalisering is de next-generation oplossing die native is gebouwd op Data 360 en wordt aangedreven door AI. De oplossing biedt adaptieve, 1-op-1-ervaringen op schaal op alle kanalen, waaronder Agentforce. Het belangrijkste onderscheid zit in de architectuur: Marketing Cloud Personalization werkt onafhankelijk van andere Salesforce-producten en Salesforce Personalisering is diep geïntegreerd met het bredere Salesforce-platform. Beide producten worden actief ondersteund en bestaande Marketing Cloud Personalization-klanten hebben kosteloos toegang tot Salesforce Personalisering via de MCP+ SKU. Als je net begint, is Salesforce Personalisering de aanbevolen route.
Een Personalisering-engine is een technologische oplossing die data over klantinteracties en -profielen verzamelt en analyseert. Vervolgens wordt met behulp van machine learning en AI voor elke klant bepaald welke boodschappen, segmentatie en content relevant zijn, gebaseerd op de voorkeuren en affiniteiten van die klant. Deze inzichten kunnen daarna in de customer experience bij de diverse marketing touchpoints worden meegenomen.
Verhoog de ROI van elke bezoeker met één-op-één personalisatie.
Veel Marketing Cloud-producten bieden mogelijkheden om klantinteracties te personaliseren. In Personalisering wordt Marketing Cloud echter ook als eigennaam gebruikt voor het product waarmee je klantinteracties op je website, in je app, in e-mails en bij andere touchpoints kunt centraliseren en waarmee je voorkeuren en affiniteiten kunt genereren op basis waarvan klanten in realtime persoonlijke aanbiedingen, berichten en ervaringen krijgen.
Ja, Marketing Cloud Personalization, Evergage en Interaction Studio zijn hetzelfde. De oorspronkelijke naam van dit product was Evergage. Het is in de loop der tijd zo veranderd en verbeterd dat het twee keer een andere naam heeft gekregen: eerst Interaction Studio en daarna Marketing Cloud Personalization.