Dreamforce is nu on-demand. Stream meer dan 400 sessies, gratis op Salesforce+.
Nu bekijken
Salesforce for Communications
22 van de 25 grootste telecombedrijven wereldwijd gebruiken Salesforce
Salesforce is het toonaangevende agentgestuurde CRM voor telecom, dat wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende communicatieproviders om mensen en AI-agents te verenigen op het gebied van sales, service en bedrijfsvoering. Van concept tot cash tot communicatie: Salesforce helpt telecombedrijven hun omzet te verhogen, kosten te verlagen en problemen sneller op te lossen met autonome AI die is gebaseerd op vertrouwde data.
Klanten blij en analisten tevreden: Salesforce levert.
Salesforce TM Forum Catalyst-team bekroond tijdens DTW Ignite 2026.
Salesforce is uitgeroepen tot leider in het 2026 Gartner® Magic Quadrant™ voor Configure, Price, and Quote Applications.
Ontdek hoe communicatiebedrijven verbindingen aansturen met Salesforce
Bereik je KPI's met Salesforce for Communications
36
%
snellere oplossingstijd
Los vragen van klanten sneller op om klantverloop te verminderen en hechtere relaties op te bouwen met Salesforce.
38
%
snellere samenwerking
Het speciaal gebouwde BSS voor telecommunicatie van Salesforce verbetert de interoperabiliteit en samenwerking.
37
%
hogere productiviteit van medewerkers met AI
Optimaliseer processen met data, AI en automatisering met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie.
Bron: Salesforce Success Metrics voor 2025 [hoogtepunten van communicatie]. De data is samengevoegd van meer dan 150 klanten uit 9 landen.
Verhoog de omzet, verminder klantverloop en geef de ARPU een boost met één CRM voor telecom dat is gebouwd om alles te doen.
Bekijk hoe deze speciaal ontwikkelde oplossingen voor de communicatiesector je bedrijf kunnen helpen.
Geef je telecomverkoop een boost
Laat je omzetstromen sneller groeien met Agentforce. Stroomlijn offertes, automatiseer handmatige verkooptaken, ontwikkel leads en stel verkopers in staat om sneller deals te sluiten, mogelijk gemaakt door het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie.
De klantenservice van Telecom optimaliseren
Maak het werk van je servicemedewerker eenvoudiger door facturerings-, telecommunicatie-BSS-, OSS- en CRM-data op één verbonden plek te plaatsen. Agentforce lost problemen van klanten rechtstreeks op en begeleidt servicemedewerkers bij het oplossen van complexere cases met kennis en antwoorden, allemaal ingebouwd in de serviceconsole.
Zorg voor betere ervaringen van glasvezelabonnees
Bereik sneller een ROI voor glasvezelbouw door te begrijpen waar te bouwen, nieuwe abonnees aan te trekken en ze naadloos binnen te halen. Personaliseer elke customer experience met de kracht van geïntegreerde data die wordt geactiveerd met AI op ons zeer uniforme platform.
Groothandelstransacties vereenvoudigen
Maak het kopen of verkopen van een service aan een andere serviceprovider eenvoudig. Creëer en beheer je productportfolio en vereenvoudig je groothandeltransacties tussen vervoerders met behulp van industriestandaard API's op 's werelds toonaangevend agentgestuurde CRM voor communicatie.
Voer de perfecte bestelling uit
Verminder de uitval van bestellingen door je data op Salesforce te verenigen en te activeren met Agentforce, waardoor je tijd bespaart en de operationele kosten verlaagt.
De Customer journey van Telecom samenbundelen
Verhoog de customer lifetime value door je klantdata te verenigen en zeer gepersonaliseerde marketingtrajecten te creëren met Salesforce en Agentforce.
Alles begint met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie
Product
Communications Cloud..
Transformeer en vereenvoudig de bedrijfskritische 'middle office' met Communications Cloud. Het is speciaal gebouwd voor aanbieders van communicatiediensten en omvat Agentforce, applicaties, een datamodel en integraties - allemaal voor de communicatiesector. Wat het helemaal geweldig maakt, is dat het is gebouwd op de kracht van Salesforce CRM.
De agentgestuurde bedrijfsarchitectuur voor communicatie
De essentiële basis voor agentgestuurde telecommunicatiebedrijven zet ruwe AI-intelligentie om in veilige, vertrouwde en gecoördineerde activiteiten achter de schermen en bij elk touchpoint met klanten.
System of engagement
De centrale werkruimte voor eerstelijnsteams en AI-agents
Slack brengt salesteams, servicemedewerkers, buitendiensttechnici en autonome AI-agents samen in één collaboratief commandocentrum. Beoordeel direct netwerkwaarschuwingen, coördineer uitzendingen en keur complexe B2B-offertes goed zonder ooit van systeem te hoeven wisselen.
System of insight
Zet netwerktelemetrie en klantinsights om in omzet
Tableau vertaalt complexe netwerktelemetrie, trends in klantgebruik en sales- en service-insights naar actie, geïntegreerd in de workflow. Voorspel proactief het verloop van abonnees en creëer nieuwe inkomstenstromen met krachtige zakelijke insights.
System of agency
Implementeer autonome telecomagents waarop je kunt vertrouwen
Agentforce voor communicatie combineert flexibel redeneren met strikte vangrails voor telecom om autonoom factureringsgeschillen op te lossen, B2B-offertes te genereren en meer. Bouw, schaal en audit eenvoudig beveiligde agents die veilig taken uitvoeren binnen de exacte klantcontext en nalevingsgrenzen die jij definieert.
System of work
Robuuste automatisering, van offertes tot activering en service
Customer 360-apps voor communicatie brengen de workflows voor productcatalogus, offertes en bestellingen, en het oplossen van serviceproblemen naar elk klantgericht team. Nu kunnen AI-agents deze teams helpen om facturering, contracten en activering native uit te voeren binnen je gevestigde bedrijfsregels en -vangrails.
System of context
Eén vereenvoudigd overzicht van het abonneetraject
Data 360 voor communicatie en sectordatamodellen brengen facturerings-, netwerk- en CRM-data samen in één vertrouwde contextlaag zonder je data te verplaatsen. Agents en teams krijgen direct toegang tot realtime abonneegeschiedenissen om klantverloop proactief te voorkomen en serviceproblemen op te lossen.
Ga sneller aan de slag met apps en experts van CRM-partners voor telecom
Versnel de omzetgroei met duizenden prebuilt- en consultantaanbiedingen op AgentExchange. Bekijk ze vandaag nog.
Blijf op de hoogte van de nieuwste communicatietrends, insights en innovaties.
Report
Ontdek de nieuwste trends op het gebied van Agentic AI in de telecomsector
Webinar
Ontdek hoe Lumen Agentforce gebruikt om salesprocessen te stroomlijnen
Gids
Agentforce for Communications implementeren
Report
Ontdek de nieuwste trends op het gebied van sales voor telecom
Salesforce TM Forum Catalyst-team bekroond tijdens DTW Ignite 2026
Salesforce's TM Forum Catalyst-team werd bekroond met de Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellence. Deze erkenning benadrukt de toewijding van Salesforce aan het overbruggen van de kloof tussen netwerkactiviteiten en customer experiences met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie.
Lees alle nieuwtjes over Dreamforce
Ontdek hoe communicatieleiders organisaties veranderen in toonaangevende agentgestuurde ondernemingen, de omzet verhogen en betere klantervaringen leveren.
Klaar om de volgende stap te zetten met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie?
Start je proefversie.
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Bekijk de demo
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Praat met een expert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Veelgestelde vragen over CRM voor telecom
Salesforce for Communications is het toonaangevende agentgestuurde CRM dat is ontworpen, geconfigureerd en speciaal is gebouwd voor de communicatie-industrie. Het systeem is gebaseerd op het Salesforce Platform en laat communicatiebedrijven gedeelde klantgegevens, ingebouwde voorspellende en generatieve AI en communicatiespecifieke procesautomatisering integreren en gebruiken. Dit helpt klanten de kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en efficiënte groei te stimuleren.
Salesforce for Communications biedt een complete suite van oplossingen voor elke stap in de levenscyclus van je klant, op het gebied van marketing, sales, levering van bestellingen en service. In elke oplossing zijn AI en automatisering ingebouwd. Klanten behalen sneller ROI en de klantervaringen verbeteren.
Denk om te beginnen na over je belangrijkste uitdagingen en zakelijk doelen. Maak dan kennis met onze communicatieoplossingen die op deze pagina staan vermeld. Op deze manier vind je de juiste oplossing en ontdek je hoe Salesforce kan helpen. Meld je ten slotte aan voor onze gratis proeforganisatie om een voorproefje te krijgen van hoe Communications Cloud je bedrijf kan helpen.
Telecom-BSS (business support system) is een pakket softwaretoepassingen die door telecommunicatiebedrijven worden gebruikt om klantgerichte activiteiten te beheren. Het verzorgt processen zoals facturering, klantrelatiebeheer en orderbeheer. Het primaire doel van telecom-BSS is het stroomlijnen van de bedrijfsvoering en het verbeteren van de algehele customer experience.
In de wereld van telecom draait het bij klantrelatiebeheer (CRM) om het gebruik van de nieuwste strategieën, technologieën en praktijken om interacties gedurende de hele levenscyclus van de klant te beheren. Dit omvat activiteiten zoals verkoop, marketing en klantenservice. Een goed CRM in de telecom verbetert de klanttevredenheid, vereenvoudigt de bedrijfsvoering en stimuleert de bedrijfsgroei.
