Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
Software voor live chats
Digitale kanalen
Lever 24/7 oplossingen door menselijke expertise te combineren met AI-gestuurde ondersteuning. Bouw AI-agents één keer en implementeer ze voor elk kanaal en elke taal of use case. Geef serviceteams de juiste context door silo's af te breken met Salesforce. Breng kanalen, data en afdelingen samen om gepersonaliseerde ervaringen te creëren bij elk contactmoment.
Wat is er mogelijk met je nieuwe software voor digitale betrokkenheid?
Verlaag de kosten door op te schalen met AI-agents en menselijke medewerkers die samenwerken via verschillende kanalen en afdelingen. Zorg voor betere customer experiences die de klantentrouw bevorderen.
Communiceer met klanten via de door hun gebruikte kanalen — altijd en overal.
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: website, mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE enz. Schaal 24/7 support met Agentforce gemakkelijk op en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veelvoorkomende vragen en zakelijke kwesties.
Schaal realtime communicatie met bulkverzending van sms-berichten, van updates van de bestelstatus tot afspraakbevestigingen en betalingsherinneringen. Lever proactieve in plaats van reactieve service door problemen voor te zijn (van vertragingen bij verzending tot serviceonderbrekingen) dankzij tijdige waarschuwingen en meldingen.
Vergroot het bereik door de kracht van Digital Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's.
Creëer gestroomlijnde ervaringen bij elk contactmoment.
Zet eenrichtingsmarketing om in tweerichtingsgesprekken via WhatsApp en sms. Voer gerichte campagnes die betrokken klanten direct verbinden met AI-agents of servicemedewerkers. Verbind marketing- en serviceteams met elkaar om een consistente merkervaring te bieden bij elk contactmoment.
Versnel salescycli met gepersonaliseerde, 1:1 sms-berichten die vertrouwen wekken en zorgen voor betrokkenheid. Haal sneller leads binnen met geautomatiseerde communicatie om meetings te plannen, tijdige aanbiedingen te delen en gesprekken gaande te houden. Stem sales en service op elkaar op een uniform platform dat alle klantinteracties via verschillende kanalen en afdelingen in je vertrouwde CRM vastlegt.
Maak van kijkers kopers dankzij gestroomlijnde, schaalbare winkelervaringen via elk kanaal: chat, sms, WhatsApp en meer. Verbeter het hele klanttraject, van ontdekking tot aankoop tot support na aankoop, met AI-agents die naadloos escaleren naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is. Stimuleer hogere conversies en bestelwaarde met gepersonaliseerde productaanbevelingen, directe antwoorden op productvragen en gerichte upselling-mogelijkheden. Verbeter de selfservice door garantieclaims direct te beheren, retourzendingen en omruiltransacties te verwerken en verzend- en leveringsproblemen op te lossen.
Geef klantenserviceteams alle ruimte om omni-channel-support te leveren.
Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde persoon via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen en servicemedewerkers, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.
Verhoog de productiviteit door servicemedewerkers één uniforme werkruimte te geven waarmee ze klantinteracties moeiteloos beheren via alle kanalen. Gebruik AI om medewerkers te helpen cases sneller op te lossen met intelligente aanbevelingen, slimme antwoorden en een gestroomlijnde afhandeling van cases op basis van gesprekken met klanten, informatie over de cases en kennisartikelen.
Optimaliseer de prestaties met realtime dashboards die supervisors één overzicht geven van alle activiteiten in het contactcenter die door zowel AI-agents als menselijke medewerkers worde uitgevoerd. Houd cruciale meetgegevens bij zoals het percentage van cases dat bij de eerste oproep wordt opgelost, de gemiddelde afhandeltijd en het sentiment van klanten op alle kanalen. Spoor proactief problemen op en los ze op om SLA's te overtreffen en een betere customer experience te leveren.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Breid je digitale customer engagement-oplossing uit met deze bijpassende producten.
Agentforce Contact Center.
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
CCaaS-integraties
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Customer Service AI
Gebruik conversational, voorspellende en generatieve AI om persoonlijke service te bieden en sneller oplossingen te vinden.
Opschaalservice voor Financiële dienstverlening
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Prijzen voor digitale kanalen
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige edities hebben deze kant-en-klare mogelijkheden al. Voor de andere kun je deze producten eenvoudig toevoegen.
Agentforce Contact Center Digital
Bereik klanten via elk digitaal kanaal.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Chat voor web of app
- Berichten (sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, Bring Your Own Channel)
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal alles uit Digital Engagement met duizenden partnerapps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Digital Customer Engagement
Met behulp van software voor digitale klantenbinding bied jij je bedrijf de mogelijkheid om telefonisch, op jouw website of via je mobiele app in real time met klanten te communiceren. De beste software voor digitale klantenbinding wordt rechtstreeks geïntegreerd in je CRM-systeem met kunstmatige intelligentie, chatbots, automatisering en workflows, selfservice helpcenters, kennisdatabases en omni-channel-routering.
Met software voor digitale klantenbinding hebben je klanten rechtstreeks en eenvoudig toegang tot een klantenservicekanaal. Het biedt voordelen zoals een betere probleemoplossing al bij het eerste contact, lagere operationele kosten, betere klantbehoud, verbeterde efficiëntie en productiviteit van agenten en een grotere klanttevredenheid.
Met software voor digitale klantenbinding is realtime support tussen bedrijven en klanten mogelijk via verschillende kanalen, zodat klanten direct met een chatbot of medewerker in contact kunnen komen.
Het maakt niet uit hoe groot jouw bedrijf is of in welke sector het actief is. Elk bedrijf kan zijn voordeel doen met software voor digitale klantenbinding, waaronder bedrijven op het gebied van e-commerce, financiële dienstverlening, horeca en toerisme, software- en cloudservices, gezondheidszorg, telecommunicatie en media.
Digitale klantbetrokkenheid en live chatsoftware verbeteren het behoud van klanten door snelle, gepersonaliseerde service te bieden. Live chat maakt realtime gesprekken mogelijk, zodat bedrijven problemen en vragen van klanten direct kunnen beantwoorden. Deze positieve en efficiënte interacties zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en leiden tot een sterkere merk- en klantloyaliteit.
Dankzij een platform voor digitale klantenbetrokkenheid kan je organisatie op een consistentere en responsievere manier via verschillende kanalen in contact komen met klanten. Medewerkers kunnen klanten ontmoeten op de plek waar zij zich bevinden, op de hoogte van alle details. Teamleiders krijgen ondertussen inzicht in betrokkenheidspatronen en prestaties. Dit leidt tot sterkere relaties, soepelere interacties en een omgeving die meegroeit zonder de persoonlijke benadering te verliezen.
Op een platform voor digitale betrokkenheid wordt loyaliteit opgebouwd doordat je zo tijdens elk touchpoint met klanten tijdige, relevante interacties kunt leveren. Servicemedewerkers zijn op de hoogte van alle details op het moment dat ze reageren, in plaats van bij nul te beginnen. Teamleiders zorgen ervoor dat ervaringen consistent blijven naarmate het volume groeit. Als klanten zich bij elke stap herkend en ondersteund voelen, zullen ze vaak betrokken blijven en terugkomen.
Belangrijke functies van een platform voor digitale klantenbetrokkenheid zijn onder meer berichten via meerdere kanalen, gedeelde klantdetails, automatisering en tools die helpen bij het personaliseren van veel interacties tegelijk. Medewerkers kunnen de gespreksgeschiedenis en voorgestelde vervolgstappen op één plek zien en teamleiders kunnen meetgegevens en analytics gebruiken om te begrijpen wat werkt en waar support nodig is. Met AI-tools ga je nog een stap verder, door data te analyseren om insights en aanbevelingen voor je team naar boven te halen, zodat medewerkers zowel de efficiëntie kunnen verhogen als hun service snel kunnen afstemmen op individuele klanten.
Een CRM is ontworpen om klantgegevens op te slaan en te organiseren, terwijl een platform voor digitale klantenbetrokkenheid is gebouwd om op die informatie te reageren tijdens klantinteracties. Medewerkers gebruiken het betrokkenheidsplatform om via verschillende kanalen gesprekken te voeren met realtime details, in plaats van alleen te verwijzen naar eerdere records in een CRM. Teamleiders gebruiken het betrokkenheidsplatform om de kwaliteit en het volume van de betrokkenheid direct te beheren, zodat je organisatie overstapt van klantentracking naar het actief met hen in contact komen.
Bedrijven gebruiken platformen voor digitale klantenbetrokkenheid om de customer journey te personaliseren door tijdens elk touchpoint met de juiste details op klanten te reageren. Met de systemen kunnen medewerkers eenvoudig eerdere interacties, voorkeuren en details over het actuele probleem bekijken, zodat gesprekken relevant aanvoelen in plaats van repetitief. Teamleiders kunnen het platform ook gebruiken om betrokkenheidsregels te ontwerpen die consistentie tussen de verschillende kanalen garanderen. Met software voor klantbetrokkenheid kan je organisatie een persoonlijke, tijdige omgeving op schaal leveren zonder de complexiteit te vergroten.