エージェント型エンタープライズ・インデックス

エージェント型エンタープライズは、世界のビジネスのあり方に根本的な変革をもたらします。AIエージェントを活用することで、既存のワークフローを自動化するだけでなく、企業全体を変革します。 無限のデジタルワークフォースによって従業員を強化することで、企業は生産性向上や事業拡大を実現できます。また、従業員体験を改善するとともにコストを削減し、顧客により多くの価値を提供することができます。 これは、真の変革への第一歩です。オーケストレーションされたエージェント型ワークフローにより、従業員の生産性と成果創出を高め、さらにインテリジェントな企業へと進化し、複雑な技術的タスクを会話を行うのと同じくらい簡単に処理できます。

1. 営業およびサービス業務全体において、AIエージェントの導入が急速に進んでいます。 2025年上半期に企業によって構築・導入されたAIエージェントの数は119%増加しており、営業およびサービス部門がAIエージェントの主要なユースケースとして浮上しました。

2. 消費者向け業界は、デジタル労働力の導入における先駆者となっています。 旅行・ホスピタリティ、小売、金融サービス業界がエージェント型の導入を牽引しており、旅行・ホスピタリティ業界におけるAIおよびAIエージェントによるアクションは、月平均で133%の成長率を記録しています。

3.従業員によるAIエージェントの活用はさらに増加しています。 従業員によるAIエージェントとのやり取りは、2025年上半期に月平均で65%増加し、会話も35%長くなっています。この数字は、両者の間でより深く有意義なやり取りが行われていることを示しています。

4. 消費者がAIエージェントを選ぶケースが増えています。 消費者の94％がAIエージェントとの対話を選択しており、併せて実施された消費者を対象にしたグローバルな調査では、AIエージェントと定期的にやり取りしている消費者の約60％が、過去1年間でAIエージェントがより役立つ存在になったと回答しています。

企業がもっとも簡単にエージェント型エンタープライズへの変革を始める方法は、短期間でROIをもたらすシンプルな導入から着手することです。 ほとんどの企業は、営業、サービス、社内オートメーションにおいて、その導入ポイントを見出しています。

営業およびサービス部門全体において、AIエージェントは定型業務を自動化すると同時に、インテリジェントなサポートを提供しています。