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B2C Commerce
コマースの未来はエージェント型であり、グローバルな拡大と顧客体験の統合は、収益性の高い成長に不可欠な能力です。Salesforce B2C Commerceは、大規模なグローバル展開、AIを活用した収益性、デジタルエクスペリエンスと実店舗の体験のシームレスな連携を実現する、信頼できる唯一のエンタープライズプラットフォームです。価値実現までの時間を短縮し、総所有コストを削減します。
世界の名だたるブランドが信頼するCommerce Cloud。
B2C Commerceでできること
パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで買い物客をコンバージョンに導き、統合データ上に構築されたAIエージェントで生産性と収益を向上させ、高トラフィック需要に対応できるよう拡大できます。
規模の拡大も安心。
Salesforceの高可用性インフラストラクチャは、トラフィックの急増に対処できるよう設計されています。年末商戦でもフラッシュセールでも、マルチテナントアーキテクチャと24時間年中無休のモニタリングにより、収益の損失を防ぎ、ブランドの評判を守ります。
マルチサイトアーキテクチャで複数のブランドや地域の管理を簡素化し、専用のステージング環境と開発環境を利用して導入リスクを軽減します。制御を一元化し、リリースパイプラインを安定化することで、チームは迅速に行動し、安心して規模を拡大することができます。
プロモーション（最大1,000件のアクティブプロモーション）、検索（AIによる商品レコメンデーションと予測ソート）、決済（Salesforce Payments（Salesforceペイメント）またはペナルティ料金なしのBYO）などのネイティブにエンタープライズグレードの機能により、「アプリの乱立」を解消し、総所有コストを削減できます。
グローバル展開を容易に実現
すべてのサイトとロケールを1つのインターフェース（Business Manager）から管理することで、業務効率を高め、データの一貫性を保てます。Salesforceのプラットフォームは、169のグローバル通貨とともに7,000以上の言語をサポートしています。
サイト間でデータオブジェクトを共有し、サイト固有のオブジェクトを定義することで、サービスを提供するすべての市場において、業務効率と詳細なローカライズの最適なバランスを実現します。価格表、プロモーション、カート、カタログ、コンテンツライブラリなどは、共有またはサイト固有として定義できます。
PCI-DSS、SOC2、ISO 27001、HIPAAなどの包括的なコンプライアンススイートでグローバルオペレーションを保護します。組み込みのツールは、複雑なGDPRやCCPAのプライバシー要件への対応に役立ちます。グローバルコンプライアンスの複雑な作業はSalesforceが担うため、お客様は規制リスクを気にせずに拡大に集中できます。
AIで収益と効率を向上
自社チャネルとシンジケートチャネルの両方でエージェント型ショッピングを強化し、顧客獲得を改善し、コンバージョン率を向上させます。ストアフロントやメッセージングアプリで24時間年中無休のパーソナル買い物アシスタントを提供し、商品カタログをChatGPTなどのソーシャルおよびAIプラットフォームに配信して、有機的なAIディスカバリーに対応できるようにサイトを生成AIエンジン最適化します。
並べ替えの作成や商品の分類などの手作業のマーチャンダイジングタスクを自動化します。実行すべきジョブにもとづくパーソナライズされたワークスペースを用意し、コンテキストに沿ったインサイトを日々のワークフローに組み込むことで、スマートで迅速な意思決定を下せます。
Agentforce Commerceで、サイロ化されたコマースエージェントの障壁を打破します。深いコンテキストとデータハーモナイゼーションを実現するマルチエージェントオーケストレーション向けに設計され、信頼とガバナンスの基盤上に構築されたプラットフォームで、拡張可能な統合されたエージェント型戦略をサポートします。
ユニファイドコマースで総所有コストを削減
B2C Commerce, 注文管理、POSの間の構築済みの接続が用意されており、カスタム連携の摩擦とコストを解消します。
エンドレスアイル、オンライン購入店舗受け取り（BOPIS）、オンライン購入店舗返品（BORIS）などのネイティブなオムニチャネル機能により、顧客が期待するシームレスなショッピング体験を提供します。
Salesforceのプラットフォーム全体に組み込まれたAPI互換性により、コマース、マーケティング、サービス、営業にわたるコネクテッドCustomer 360体験を実現します。カゴ落ちに対する通知と注文後通知の標準テンプレートや、サブスクライバーベースを拡大するための統一された同意モデルなど、統合されたコネクテッドコマースおよびマーケティングフローにより、キャンペーンをコンバージョンに変換します。
可能性を最大限に引き出す、最も包括的なコマースプラットフォーム。あらゆる顧客とのコミュニケーションを通じて、売上を拡大します。
コンポーザブルストアフロント
業界をリードするコンポーザブルストアフロントにより、スピーディでユニークな体験を構築し、さらなる機敏性を実現できます。ページの読み込みを高速化し、反復的な作業をスピードアップし、トップクラスの機能を連携させてコンバージョンを最適化します。
Salesforceを導入することで、72,000件以上の注文を12分で処理することができるようになりました。以前のプラットフォームでは実現できなかったスピードです。
Josh Smiley氏グローバルテクノロジー担当副社長, Funko社
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B2C Commerceに関するよくある質問
Salesforce B2C Commerceは、企業がオンラインストアを作成して管理できるように支援する、クラウドベースのリーディングeコマースプラットフォームです。世界中の数千もの小売業者が採用しているB2C Commerceは、柔軟性と拡張性をもたらし、カスタマイズ可能なプラットフォームを得られるように設計されているため、あらゆる規模のビジネスニーズに応えることができます。完全なAIシステムを搭載し、Salesforceにネイティブに接続されているAgentforceを備え、No.1 AI CRMとともに、デジタル労働力プラットフォームを組み込んだ唯一のB2C向けeコマースプラットフォームです。
B2C Commerceを利用することで、企業はオンラインストアを構築、管理、カスタマイズできます。柔軟な展開オプションにより、ユーザーはテンプレート、構成可能なアーキテクチャを利用することで、ストアフロントの作成やハイブリッドアプローチを選択できます。B2C Commerceは、カタログとカテゴリの管理、在庫、商品、価格表、顧客管理、キャンペーンとプロモーションの作成、ソーシャル連携など、販売店に必要なすべてのツールを備えたBusiness Managerを提供しています。B2C Commerceは、予測AIと生成AI機能、AIを活用したダッシュボードと分析、さらにAgentforceも提供します。
既存のEコマースビジネスを成長させたい場合、あるいは新しいマーケットに参入したい場合でも、B2CのEコマースプラットフォームは、すべての販売チャネルでシームレスな顧客体験を提供し、ビジネスを大幅に強化できます。パーソナライズされたショッピング体験をすべての顧客に提供することで、収益アップを図り、アナリティクスを通じてビジネスと顧客に関する貴重なインサイトを得ることができます。平均すると、Salesforce B2C Commerceの顧客は、魅力的で効率的かつ安全なショッピング体験を生み出す能力を活用し、+29%の収益アップを達成しています。
ビジネスに最適なB2Cソリューションを選択する際には、考慮すべき事項が数多く存在します。まず、ビジネス目標を明確に定義し、ターゲットとなるオーディエンスの好みを理解することから始めましょう。選択したプラットフォームが成長に対応できることを確認し、既存のシステムとの連携を評価します。堅牢なセキュリティとコンプライアンスは欠かせません。あらゆる管轄区域で安全なストアフロントを維持するための機能が必要です。また、総所有コストと潜在的なROIも考慮してください。ビジネスの成長を後押しするプラットフォームを選ぶべきです。同じような企業が使用しているプラットフォームとその結果を確認しましょう。こうした要素を慎重に検討することで、ビジネスニーズと目標に適したB2Cソリューションを見つけることができます。
Salesforce B2C Commerceは、高度なパーソナライゼーション、詳細な分析、複数のデータソースとのシームレスな連携、最先端のAIおよび自律型エージェントにより、最高のB2C Commerceプラットフォームとして際立っています。拡張性と安全性に優れた環境は、カスタマーエンゲージメントの成長と強化を目指す企業にとって理想的です。豊富なカスタマイズオプション、強力なSEO 機能、マーチャンダイジングや管理ツールにより、顧客に合わせたショッピング体験を実現できます。Salesforce B2C Commerceは、ガートナー社のマジック・クアドラントにおいて9年連続でリーダーに選出されており、その俊敏性とグローバリゼーション機能が注目されています。信頼性の高いカスタマーサポートと、複雑な運用を管理するための包括的な各種ツールを備えたB2C Commerceは、あらゆる規模の企業にとって最高の選択肢になります。
Salesforce B2C Commerceは、予測エージェント、生成エージェント、自律型エージェントなど、あらゆるAI機能を網羅しています。SalesforceのAIリーダーシップにより、B2C CommerceにはSearch Recommendations、商品レコメンド、予測並べ替え、ネクストベストアクションなどの機能が組み込まれています。これらの機能はすべてEinstein上で動作します。マーチャンダイザーは、これまで以上に効率的に作業できます。Commerce向けData 360を利用することで、マーチャンダイザーは、複数のソース（マーケティング、サービス、コマースなど）から得たデータを調整して一体化させ、顧客ごとに独自のプロファイルを構築できます。このデータを活用して、キャンペーンやプロモーションを戦略的に展開できます。また、SalesforceプラットフォームのエージェントレイヤーであるAgentforceにより、買い物客をインテリジェントに支援し、収益アップに貢献するAIエージェントを簡単に導入できます。