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デスクトップ上のストアフロントの画像と、モバイルデバイス上の同じストアフロントのポップアウト画像。

B2C Commerce

エージェントを最優先した唯一のコマースプラットフォームで、より多くの売上と顧客ロイヤルティを実現しましょう。堅牢な商品管理ツールとスマートなインサイトにより、より迅速な投資回収を実現しましょう。拡張可能なヘッドレスAPIにより、開発者の効率アップを図り、利益を増加させます。Agentforce for Commerceのスキルを活用して、パーソナライズされたジャーニーを提供し、接続された統合プラットフォームで速やかに成長しましょう。

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世界の名だたるブランドが信頼するCommerce Cloud。

Saks Fifth Avenue社
L'Oreal Group社のロゴ
Vineyards Wine
Yeti社のロゴ
Funko社のロゴ

B2C Commerceでできること

パーソナライズされた柔軟なコネクテッドEコマースエクスペリエンスでコンバージョンを促進。売上目標を達成し、あらゆる場所に取引を拡大できます。

ブランドならではのエクスペリエンスを構築

すぐに使用できる最新のストアフロントテンプレートで、スピーディな市場参入を果たしましょう。ブランドにふさわしいストアフロントを簡単に構築できます。豊富な機能を搭載し、ローカライズも万全です。

「Go farther with myNTO Rewards（myNTOリワードでさらなる高みへ）」と表示されているストアフロントのトップページの画像。その画像の下には、4つの両方向の矢印が表示され、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、Agentforceの5つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］ウィンドウが表示。

業界をリードするコンポーザブルストアフロントにより、スピーディでユニークな体験を構築し、さらなる機敏性を実現できます。ページの読み込みを高速化し、反復的な作業をスピードアップし、トップクラスの機能を統合してコンバージョンを最適化します。

「Go farther with myNTO Rewards（myNTOリワードでさらなる高みへ）」と表示されているストアフロントのトップページの画像。その画像の下には、4つの両方向の矢印が表示され、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、Agentforceの5つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］ウィンドウが表示。

既存の投資を活用して、ヘッドレスAPIでフロントエンド体験を強化しましょう。ビジネス目標を達成するための完璧なアーキテクチャを得られます。

「Women」というタイトルのストアフロントホームページ。赤いジャケットを着た人が山へ向かう画像が背景に表示。右側には、青いジャケットの商品ページを示すモバイル画面が表示。
「Go farther with myNTO Rewards（myNTOリワードでさらなる高みへ）」と表示されているストアフロントのトップページの画像。その画像の下には、4つの両方向の矢印が表示され、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、Agentforceの5つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］ウィンドウが表示。
「Go farther with myNTO Rewards（myNTOリワードでさらなる高みへ）」と表示されているストアフロントのトップページの画像。その画像の下には、4つの両方向の矢印が表示され、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、Agentforceの5つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］ウィンドウが表示。
「Women」というタイトルのストアフロントホームページ。赤いジャケットを着た人が山へ向かう画像が背景に表示。右側には、青いジャケットの商品ページを示すモバイル画面が表示。

総所有コストを削減

使いやすいツールとデータにもとづくインサイトにより、コンバージョン数と平均注文額を伸ばすことで、利益の増加につながり、収益を平均29%増やすことができます。

*2023年のSalesforce Platformの統計値

マーチャントツールとともに、製品、カタログ、コンテンツ、検索、マーケティング、分析、SEOなどのツールをまとめたドロップダウンメニューがポップアウトで表示。

従来のテクノロジーと比較して、開発者キャパシティの向上、より高い変換利益、コスト削減により、より早く価値を実感できます。コンポーザブルストアフロントの顧客は6か月で投資回収を達成しています*。

*The Total Economic Impact™ of Salesforce for Commerce Cloud コンポーザブルストアフロント（2024年）

登山中の男性をフィーチャーしたストアフロントページの画像。6つの両方向の矢印は、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、虫眼鏡、Agentforceの6つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］が表示。

すべてのデータを1つのプラットフォームにネイティブに接続することで、スピーディに成長できます。異なるソリューションをわざわざつなぎ合わせることなく、顧客をあらゆる角度から把握できるようになります。

メッセージングツールとメールテンプレートとともに、全般、チェックアウト、製品、メッセージング、Webサイトデザイン、コンテンツマネージャーなどを含む設定ドロップダウンメニューがポップアウトで表示。
マーチャントツールとともに、製品、カタログ、コンテンツ、検索、マーケティング、分析、SEOなどのツールをまとめたドロップダウンメニューがポップアウトで表示。
登山中の男性をフィーチャーしたストアフロントページの画像。6つの両方向の矢印は、ショッピングカート、ドル紙幣、マネーバッグ、タグ、虫眼鏡、Agentforceの6つのアイコンを示している。右側のモバイル画面には、［Order Summary］が表示。
メッセージングツールとメールテンプレートとともに、全般、チェックアウト、製品、メッセージング、Webサイトデザイン、コンテンツマネージャーなどを含む設定ドロップダウンメニューがポップアウトで表示。

AIで収益アップを達成

Salesforce Trust Layerで完全に保護されている、データに裏付けられたシームレスな対話型コマース体験により、コンバージョン率を高めて、サービスコストを削減します。Agentforceのガイド付きショッピングスキルを使用すると、24時間年中無休のパーソナルショッピングアシスタントを導入できます。顧客は自然な文章を使用してストアフロントやメッセージングアプリで製品を検索できるようになり、よりスピーディな購入が可能です。

電話デバイスの画面に、Personal Shopperエージェントと、対話型コマースでTシャツを検索している顧客とのチャットが表示。エージェントはシャツを見つけ、買い物客のカートにシャツを追加するオプションを表示。

AIを利用したレコメンデーションから、Einsteinによる対話型AIまで、ダイナミックでパーソナライズされたジャーニーで買い物客を取り込みます。

顧客と企業とのテキスト会話を表示するスマートフォンの画像。会話では、グレーのジャケット製品がレコメンデーションとして表示。

複数のソースから得た顧客データを1つの画面に統合します。リアルタイム分析とともに、AIを活用したパーソナライゼーションで購買体験のレベルアップを図り、Eコマースサイトへのアクセスごとに175%の収益アップを達成できます。

*2024年のData Cloud for Commerceパイロット版の顧客データ

在庫切れ、在庫僅少、在庫過多などのカテゴリとともに、NTOの在庫分析を示す画像。右側には、女性用ブーツの再注文を提案するチャットウィンドウのポップアウトが表示。
電話デバイスの画面に、Personal Shopperエージェントと、対話型コマースでTシャツを検索している顧客とのチャットが表示。エージェントはシャツを見つけ、買い物客のカートにシャツを追加するオプションを表示。
顧客と企業とのテキスト会話を表示するスマートフォンの画像。会話では、グレーのジャケット製品がレコメンデーションとして表示。
在庫切れ、在庫僅少、在庫過多などのカテゴリとともに、NTOの在庫分析を示す画像。右側には、女性用ブーツの再注文を提案するチャットウィンドウのポップアウトが表示。

規模の拡大も安心

買い物のピークシーズンに、サイトを確実に常時稼働させましょう。グローバルな障害耐性制御（FTC）と冗長なアーキテクチャ、24時間年中無休のサポート、高度な災害復旧テクノロジーにより、99.99%のアップタイム実績で販売店を支援します。

*Salesforceプラットフォームの統計値

ホリデーセールのプロモーション画像とともに、2023年のサイバーウィークでCommerce Cloudが100%の稼働時間を達成したことを示すポップアップの画像。

グローバルな販売店向けのコンプライアンスツールで、あらゆる国や地域の顧客にアプローチできます。販売店は、Salesforceのプライバシーツールを利用することで、GDPRやCCPA、マルチリージョン/マルチサイトのサポート、複雑な価格表や言語サポートなど、グローバルな規制に対応できます。B2C Commerceは、全世界20億人以上の顧客を支援しています。*

*Salesforceプラットフォームの統計値

「Global Trust」というタイトルの地図の画像。「Launch Global Storefronts」というタイトルのウィンドウのポップアウトとともに、英国、日本、スイス、ドイツ、ブラジルの国旗が一覧表示。

「信頼」はSalesforceがもっとも重視している価値です。トップクラスのツールとテクノロジーとともに、24時間年中無休のサポートを活用し、サイトの運用を透過的に把握できます。組み込みのeCDN、Webアプリケーションファイアウォールとともに、すでに使用しているサードパーティツールを用いてサイト運用を完全に可視化することで、サイトと顧客データを保護します。

前面にポップアウトウィンドウがある［Secure Storefront］ウィンドウの画像。暗号化、ファイアウォール、WAF、ファイアウォール、カスタマイズというタブが表示。
ホリデーセールのプロモーション画像とともに、2023年のサイバーウィークでCommerce Cloudが100%の稼働時間を達成したことを示すポップアップの画像。
「Global Trust」というタイトルの地図の画像。「Launch Global Storefronts」というタイトルのウィンドウのポップアウトとともに、英国、日本、スイス、ドイツ、ブラジルの国旗が一覧表示。
前面にポップアウトウィンドウがある［Secure Storefront］ウィンドウの画像。暗号化、ファイアウォール、WAF、ファイアウォール、カスタマイズというタブが表示。

可能性を最大限に引き出す、最も包括的なコマースプラットフォーム

コンポーザブルストアフロント

業界をリードする構成可能ストアフロントにより、スピーディでユニークな体験を構築し、さらなる機敏性を実現できます。ページの読み込みを高速化し、反復的な作業をスピードアップし、トップクラスの機能を統合してコンバージョンを最適化します。

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注文管理

分散注文管理を簡素化して、スムーズで透明性の高い配送と5つ星のサービスを実現します。

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Data Cloud

顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトに基づいた行動をとります。

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コマース向けAI

組み込みのAIを利用して、少ない労力でコンバージョン率を高めます。

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すべての製品を表示
Josh Smiley氏、グローバルテクノロジー担当副社長、Funko社

Salesforceを導入することで、72,000件以上の注文を12分で処理することができるようになりました。以前のプラットフォームでは実現できなかったスピードです。

Josh Smiley氏
グローバルテクノロジー担当副社長, Funko社
リュックを背負い、Commerce Cloudのニュースレターの前に立っているAstro。

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B2Cコマースに関するよくある質問

Salesforce B2C Commerceは、企業がオンラインストアを作成して管理できるように支援する、クラウドベースのリーディングEコマースプラットフォームです。世界中の数千もの小売業者が採用しているB2C Commerceは、柔軟性と拡張性をもたらし、カスタマイズ可能なプラットフォームを得られるように設計されているため、あらゆる規模のビジネスニーズに応えることができます。完全なAIシステムを搭載し、Salesforceにネイティブに接続されているAgentforceを備え、No.1 AI CRMとともに、デジタルレイバープラットフォームを組み込んだ唯一のEコマースプラットフォームです。

B2C Commerceを利用することで、企業はオンラインストアを構築、管理、カスタマイズできます。柔軟な展開オプションにより、ユーザーはテンプレート、構成可能なアーキテクチャを利用することで、ストアフロントの作成やハイブリッドアプローチを選択できます。B2C Commerceは、カタログとカテゴリの管理、在庫、製品、価格表、顧客管理、キャンペーンとプロモーションの作成、ソーシャル統合など、販売店に必要なすべてのツールを備えたビジネスマネージャーを提供しています。B2C Commerceは、予測AIと生成AI機能、AIを活用したダッシュボードと分析、さらにAgentforceも提供します。

既存のEコマースビジネスを成長させたい場合、あるいは新しい市場に参入したい場合でも、B2C Eコマースプラットフォームは、すべての販売チャネルでシームレスな顧客体験を提供し、ビジネスを大幅に強化できます。パーソナライズされたショッピング体験をすべての顧客に提供することで、収益アップを図り、分析を通じてビジネスと顧客に関する貴重なインサイトを得ることができます。平均すると、Salesforce B2C Commerceの顧客は、魅力的で効率的かつ安全なショッピング体験を生み出す能力を活用し、+29%の収益アップを達成しています。

ビジネスに最適なB2Cソリューションを選択する際には、考慮すべき事項が数多く存在します。まず、ビジネス目標を明確に定義し、ターゲットとなるオーディエンスの好みを理解することから始めましょう。選択したプラットフォームが成長に対応できることを確認し、既存のシステムとの統合性を評価します。堅牢なセキュリティとコンプライアンスは欠かせません。あらゆる管轄区域で安全なストアフロントを維持するための機能が必要です。また、総所有コストと潜在的なROIも考慮してください。ビジネスの成長を後押しするプラットフォームを選ぶべきです。同じような企業が使用しているプラットフォームとその結果を確認しましょう。こうした要素を慎重に検討することで、ビジネスニーズと目標に適したB2Cソリューションを見つけることができます。

Salesforce B2C Commerceは、高度なパーソナライゼーション、詳細な分析、複数のデータソースとのシームレスな統合、最先端のAIおよび自律型エージェントにより、最高のB2Cプラットフォームとして際立っています。拡張性と安全性に優れた環境は、顧客エンゲージメントの成長と強化を目指す企業にとって理想的です。豊富なカスタマイズオプション、強力なSEO機能、マーチャンダイジングや管理ツールにより、顧客に合わせたショッピング体験を実現できます。Salesforce B2C Commerceは、Gartner Magic Quadrantにおいて9年連続でリーダーに選出されており、その俊敏性とグローバリゼーション機能が注目されています。信頼性の高いカスタマーサポートと、複雑な運用を管理するための包括的な各種ツールを備えたB2C Commerceは、あらゆる規模の企業にとって最高の選択肢になります。

Salesforce B2C Commerceは、予測エージェント、生成エージェント、自律型エージェントなど、あらゆるAI機能を網羅しています。SalesforceのAIにおけるリーダーシップにより、B2C Commerceには、検索レコメンデーション、商品レコメンデーション、予測並べ替え、ネクストベストアクションなどの機能が組み込まれており、Einsteinによってすべて強化されています。マーチャンダイザーは、これまで以上に効率的に作業できます。Data Cloud for Commerceを利用することで、マーチャンダイザーは、複数のソース（マーケティング、サービス、コマースなど）から得たデータを連携させ、顧客ごとに独自のプロファイルを構築できます。このデータにもとづいて、キャンペーンやプロモーションを戦略的に実施できます。また、SalesforceプラットフォームのエージェントレイヤーであるAgentforceにより、買い物客をインテリジェントに支援し、収益アップに貢献するエージェントを簡単に導入できます。