ECプラットフォームとは？5つの種類〜選び方・企業の導入事例を紹介

ECプラットフォームは、ネットショップを開設・運営するうえでの基盤となるプラットフォームです。一言で言っても、ASP型やクラウド型・オープンソース型などさまざまな種類があり、どれを選ぶかによってビジネスの立ち上がり方や成長スピードが大きく変わります。

本記事では、ECプラットフォームの基本的な仕組みや種類、導入時に押さえておきたい選び方のポイントや企業事例までをわかりやすく紹介します。

「これからECをはじめたい」「自社に合う仕組みがわからない」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

目次

• ECプラットフォームとはネットショップ構築・運営ツール
• ECプラットフォームの主な機能
• ECプラットフォームの5つの種類
• ECプラットフォームの5つの選び方
• ECプラットフォーム導入の企業事例
• EC運用にはAI導入で自動化・効率化するのがおすすめ
• ECプラットフォームはECサイトを運営するうえで重要な基盤になる

ECプラットフォームとは、ネットショップを作成・運営するための「仕組み」や「サービス」を指します。商品登録や決済・在庫管理・配送・顧客管理など、ネットショップ運営に必要な機能が一式揃っており、まとめて管理できる点が大きな特徴です。

ECプラットフォームにはさまざまな種類がありますが、近年は、HTMLやサーバーの専門知識がなくてもはじめられる「ASP」や「クラウド型」サービスが増えています。無料プランやトライアル体験ができる場合もあり、初心者でも手軽にネットショップを運営することが可能です。

また、オープンソース型やパッケージ型のECプラットフォームも存在します。これらは自社サーバーで運用できる自由度の高さが魅力ですが、システム構築や保守に高度な知識や開発リソースが必要なため、中〜上級者向けと言えるでしょう。

ECプラットフォームとECサイトは混同されがちですが、それぞれの役割は異なります。

違いについては以下のとおりです。

ECプラットフォームはネットショップを作るための土台や仕組みであり、ECサイトは土台の上に構築された実際の販売拠点に当たります。たとえるなら、ECプラットフォームは「土地」や「建築資材」、ECサイトは「完成した店舗」と言えるでしょう。

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ECプラットフォームには、ネットショップの運営に必要な多彩な機能がパッケージ化されています。そのため、特別なシステム開発をせずに使えることが多く、実装済みの機能によって効率的な店舗運営を支えています。

主要な機能カテゴリと内容は、以下のとおりです。

ECプラットフォームは単なるサイト構築ツールではなく、販売促進や分析・セキュリティに至るまで、運営に必要な要素が揃ったオールインワンの業務支援ツールと言えます。

どの機能に注力するかで選ぶべきサービスも変わってくるため、自社の運営方針に合ったプラットフォームを選ぶことが大切です。

ECプラットフォームには、構築方法や運用スタイルに応じた複数の種類があります。自社のビジネス規模や方針、リソースに合わせて最適なタイプを選ぶのがおすすめです。

ここでは代表的な5つの種類を解説します。

1. ECモール
2. ASP型
3. クラウド型EC
4. オープンソース型
5. パッケージ型

順番に見ていきましょう。

ECモールは、楽天市場やAmazon・Yahoo!ショッピングなどに出店する形式のプラットフォームです。ショッピングモール内の1テナントとして出店し、商品を販売します。

特徴は以下のとおりです。

• すでに多くのユーザーが集まっているため、SEOや広告運用が苦手でもアクセスを得やすい
• 大手モールのブランド力や信頼性を活用できる
• デザインや機能のカスタマイズには制限が多い

ECモールは、短期的に売上を伸ばしたい場合に向いていますが、手数料が高めに設定されているケースも多くあります。また、顧客情報はモール側が保有するため、CRM施策が難しい点に注意しましょう。

ASP型は、SaaS（Software as a Service）型のEC構築サービスの一種で、ショップの開設・運営に必要な機能をインターネット経由で提供する仕組みです。サーバーやソフトウェアを自社で用意する必要がなく、Webブラウザ上でネットショップを開設・運営できます。

特徴は以下のとおりです。

• 月額固定費または無料プラン＋決済手数料のビジネスモデルが主流
• テンプレートや基本機能があらかじめ用意されており、初心者にも扱いやすい
• システム保守・セキュリティ・バージョンアップは事業者側が対応する

代表的なサービスには、BASEやSTORES・カラーミーショップなどがあり、個人事業主や中小企業を中心に広く活用されています。ただし、カスタマイズの自由度には制約があるため、大規模・複雑なEC事業には不向きな場合もあるでしょう。

クラウド型ECは、ASP型よりも自由度と拡張性に優れた、企業向けの高機能ECプラットフォームです。SaaS型の手軽さにPaaS型（Platform as a Service）の柔軟性を兼ね備えており、大規模なEC事業や複数ブランド・多店舗展開などにも対応できます。

クラウド型ECの主な特徴は、以下のとおりです。

• 自社専用のクラウド環境をベースに構築できるため、柔軟なカスタマイズができる
• 独自開発や外部連携が可能で、業務システムとの統合にも対応できる
• 多言語・多通貨・越境ECなどグローバルな要件にも対応しやすい
• 費用は高めだが、中長期的な事業拡大を見据えた選択肢として有効である

代表的なサービスには、SalesforceのAgentforce Commerce（旧Commerce Cloud）があります。

自社ブランディングや業務フローの最適化を重視する企業にとって、カスタマイズ可能なクラウド型ECは、非常に有力な選択肢と言えるでしょう。

オープンソース型は、ソースコードが一般公開されており、自社で自由にカスタマイズ・構築できるECプラットフォームです。モール型やASP型と比べて自由度が高く、設計やUI、機能の柔軟な構成がしやすいという特徴があります。

自由な設計がしやすい一方で、オープンソース型は、開発や保守を自社または委託先で行わなければなりません。社内にエンジニアがおり、長期的に独自仕様で育てていきたい中小〜中堅企業にとっては、コストとカスタマイズ性のバランスが取れた選択肢となるでしょう。

国内外で知名度の高いツールには、、Magento Open SourceやWooCommerce（WordPress拡張）・EC-CUBEなどがあります。

パッケージ型は、一括購入型のソフトウェアを自社サーバーにインストールして使う形式で、一般的にオンプレミス型として利用されます。ただし、近年ではクラウド上に構築するケースも増えています。

ソフトウェアを買い切って利用するため、高度なカスタマイズや自社業務システムとの連携が可能です。

パッケージ型には、以下の特徴があります。

• 自由度が非常に高く、大規模ECや複雑な業務フローに対応できる
• セキュリティ要件が厳しい業種・法人に選ばれるケースが多い
• 導入・開発コストが高いため、ある程度の予算と開発体制が必要になる

製品の例に、コマース21やEC-ORANGEがあります。

大量の商品管理や会員制EC、独自の業務設計が求められる企業にとって、パッケージ型ECは柔軟で拡張性の高い選択肢となるでしょう。

数多くあるECプラットフォームの中から自社に最適なサービスを選ぶには、複数の観点からの比較が不可欠です。

ここでは、選定時にチェックすべき5つの重要なポイントを紹介します。

1. コスト
2. デザイン・カスタマイズ性
3. 機能・拡張性
4. セキュリティの高さ
5. サポート体制・使いやすさ

順番に見ていきましょう。

ECプラットフォームごとに料金体系や課金モデルは異なるため、導入前にトータルのコストを確認しましょう。

確認すべきポイントは以下のとおりです。

• 初期費用
• 月額利用料
• 販売手数料
• 決済手数料
• オプション機能の追加料金　など

「月額無料だが手数料が高い」サービスもあれば、「月額有料で手数料が低い」タイプもあります。一見コストが安く見えても、売上規模が大きくなるにつれて割高になるケースもあるため、自社の成長に合ったプラットフォーム選びが欠かせません。

可能であれば無料プランやトライアルでスタートし、必要に応じて有料プランへスムーズに移行できるかどうかも確認しておくと安心です。

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ECプラットフォームを選ぶ際は、デザイン・カスタマイズ性も大切なポイントです。ブランディング重視の事業者や、独自の世界観を表現したいECサイトでは、カスタマイズの柔軟性が高いプラットフォームのほうが有利でしょう。

デザイン・カスタマイズ性では、以下のポイントが重要です。

• 用意されたテンプレートを使うだけか
• HTMLやCSSを編集して細かく調整できるか
• ロゴ・ブランドカラー・フォントなどの反映範囲
• 商品ページ・トップページのレイアウト変更の自由度
• テンプレートの種類や数、有料・無料の違いなど

デザインやカスタマイズ性をあまり気にしない場合は、ECモールや一部のASP型でも対応できる場合が多いです。一方で、サイトの見た目やUI/UXが売上に直結するようなブランド戦略をとる場合には、クラウド型やパッケージ型などが適していると言えるでしょう。

ECサイト運営では、販売や管理・分析・集客といったさまざまな機能の充実度が業務効率に直結します。そのため、EC事業のスケールを見越している場合は、拡張アプリや外部連携の選択肢が豊富なサービスを選ぶと安心です。

具体的な選定ポイントは以下のとおりです。

• 標準機能でどこまで対応できるか
• 定期販売・予約販売・会員機能・POS連携などの追加機能が用意されているか
• アプリや外部連携で補えるか
• 在庫管理・受注処理・配送通知など、業務フローを自動化できる機能の有無
• 拡張性の高さ（将来的に機能を追加できる余地）があるか

機能が充実しているとユーザーにとっても利便性が高く、企業にとっては中長期的な成長を支える重要な要素となります。将来的な事業モデルの変化にも柔軟に対応できる基盤づくりが可能です。

ECサイトでは、顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティの強度は最優先事項のひとつです。自社開発やオープンソース型を選ぶ場合は、自社側での保守責任範囲が大きくなるため、体制やリスクもあらかじめ想定しておかなければなりません。

セキュリティで選ぶ際は、以下の観点を意識しましょう。

• SSL通信の有無（すべてのページが暗号化されているか）
• 個人情報保護対策やクレジットカード情報の非保持設計がされているか
• 自動的に脆弱性対策・セキュリティ更新が行われるか
• 自社サーバーで運用する必要があるかどうか
• 管理画面での2段階認証やIP制限有無

対策が整っていれば、トラブルや不正アクセスのリスクを大きく軽減できます。安心して利用できる環境を整えることは、ユーザーの信頼獲得にも直結します。

運用中にトラブルが起きたとき、スピーディかつ安心できるサポートが受けられるかどうかも、プラットフォーム選びの重要な基準です。

EC初心者や小規模事業者にとっては、「困ったときに頼れる存在がいるかどうか」が導入後の継続に大きく影響します。そのため、以下の観点で選ぶようにしましょう。

• 直感的に操作できる管理画面かどうか
• 操作マニュアルやヘルプセンターが日本語対応か
• チャットサポート・メール・電話など問い合わせ方法の種類や受付時間
• サーバートラブルやバグ発生時の障害対応体制・復旧スピード

サポートの質は、日々の運用ストレスを左右します。導入初期は不明点も多いため、丁寧なサポートがあるかどうかは安心して運用を続けるうえで重要な判断材料になります。

ECプラットフォームを導入して成果を上げている企業も多く存在します。

ここでは、大手企業がSalesforceの『Agentforce Commerce』を活用してどのような成果を得たのか、2つの具体的な事例を紹介します。

• 三越伊勢丹
• 大塚倉庫

順番に見ていきましょう。

老舗百貨店である『株式会社三越伊勢丹』は、ギフト市場の変化に対応するため、デジタルネイティブ世代を意識した新たなECサイトを立ち上げる必要がありました。変化の早い市場に対応できるよう、わずか1年で新サイト「MOO:D MARK」をローンチしています。

そして、ECサイト運用の内製化を図るために、Salesforceの『Agentforce Commerce』と『Agentforce Marketing（旧Marketing Cloud）』を選びました。AIによる最適なレコメンドやメール施策の自動化により、レコメンド経由売上は2年で3.2倍、メルマガ経由売上は4倍に成長しています。

さらに、非デジタル人材中心でも成果を出せたため、業務効率と社員の意識も向上したとのことです。

『大塚倉庫株式会社』では、従来の電話・FAXによる受発注業務が非効率であり、平常時も非常時も安定してビジネスを継続できる仕組みが求められていました。

そこで、Agentforce Commerceを導入して下記を実現しています。

• 約5ヶ月で「One Site Market Place」を構築・稼働
• 各取引先との受発注業務が大幅効率化
• 電話・FAXにかかっていた時間と人件費を削減

導入により、年間約1,500万円のコスト削減が見込まれ、BtoB領域でもECプラットフォームの有効性が示された事例となりました。

近年、ECプラットフォームの導入に加えて、AIを活用した業務の自動化・効率化が急速に進んでいます。実際に、AIを取り入れているコマース担当者からは、「週あたり平均6.4時間の業務時間を削減できている」という声が挙がるほどです。

ある調査では、Eコマース事業者の過半数が「業務プロセスをAIで自動化した」と回答しており、すでに多くの企業が本格的なAI活用に踏み出しています。

他に効果が出ている領域としては、以下のとおりです。

• チャットボットなどによるセルフサービス注文サポート機能（導入率75％）
• レコメンドエンジンによるパーソナライズ施策の最適化
• 在庫予測や価格調整のAI自動判断

AIの仕組みによって、人的リソースを省きつつ売上を最大化できる点が注目されています。今後のEC運営においては、AI導入を前提としたプラットフォーム選びと運用体制の構築が不可欠となるでしょう。

出典：Salesforce『第3版 Eコマース最新事情』

ECプラットフォームは、ネットショップ運営に必要な機能を一括で提供する「ビジネスの土台」です。

ASP型やクラウド型・オープンソース型など多様な選択肢があり、自社に合ったものを選ぶことが成功の要因となります。

さらに、AIや自動化ツールを取り入れることで、業務効率化や顧客満足度の向上・売上増加を実現する企業も増えています。

これからECサイトを立ち上げる方も、既存のサイトをリプレイスしたい方も、自社の成長戦略に合ったプラットフォーム選びからはじめてみてください。