Salesforceと競合他社との比較

Salesforceの顧客関係管理（CRM）プラットフォームが、企業が顧客とより良い関係を築けるように支援します。CRMツールは、顧客（および潜在的な顧客）とのあらゆる接点を追跡し、顧客とより緊密な関係を構築できるように設計されています。SalesforceのクラウドベースCRMは、営業、サービス、マーケティング、その他のチームを効率的なプラットフォームに集約し、コラボレーションを促進して、優れた顧客体験を簡単に実現できるように支援します。

CRMオプションは数多くあり、ビジネスの1つの側面に特化したものから、より連携のとれたアプローチに対応するものまで、多岐にわたります。Salesforceという会社を実際に競合他社と比較すると、どのような違いがあるのでしょうか？

市場にはCRMソリューションが数多く存在します。競合他社の機能とSalesforceの機能を横並びで比較することは、あらゆる機能を評価するのに絶好の機会です。ここでは、Salesforceの競合他社を分析するために、もっとも重要なCRM機能をいくつか比較してみましょう。

CRMには、容易なセットアップとともに、ビジネスの成長に合わせて拡張できる堅牢性も求められます。CRMソリューションの中には、シンプルさを売りにしているものもありますが、そうした製品はビジネスのあらゆる分野を連携して複雑なビジネスニーズに対応するようには構成されていないため、拡張に応じて実際には複雑になっていきます。

たとえば、サービスに特化したソリューションとして、ポイントソリューションがあります。「ポイントソリューション」とは、ビジネスの他の部分がどのように運営されているかを考慮せずに、特定のビジネス領域だけに対応するソリューションのことです。たとえば、サービス向けのポイントソリューションでサービスのニーズに対応できたとしても、営業やマーケティング、社内の他の部分については、完全に別個のソリューションが必要になります。つまり、この「シンプルな」ソリューションを導入した途端に、その周囲を複雑なアプリケーションスタックで固める必要が生じるわけです。

Salesforceのソリューションは、営業、サービス、マーケティングなど多岐にわたる業務をカバーしているため、多くのお客様がツール群全体をスリム化し、その結果コストの削減にもつながっています。起業したばかりの個人事業主向けのものから、厳格な規制のある業界の大企業に最適なものまで、Salesforceにはあらゆるニーズに応えるソリューションがあります。

Salesforceの競合他社の中には、APIやプラグインを提供しているケースもありますが、ほぼノーコードでユーザーエクスペリエンス（UX）をカスタマイズできるものや、新たなツールやインターフェースを展開できるものはありません。Salesforce CRMを使用すると、新しいソフトウェアをインストールしたり、新入社員のスキルアップを図ることなく、最新のイノベーションを活用できます。Salesforce Salesforce Platformを導入すると、Salesforceの競合製品では到達できないレベルまで能力を高めることができます。プラットフォームに最近追加された以下の機能により、Salesforceエコシステム内での可能性がさらに広がります。

• Herokuは、アプリをスピーディに開発して提供できるフルマネージドプラットフォームを提供します。
• MuleSoftAnypointプラットフォームを使用すると、API主導のアプローチで、オンプレミスとクラウドの両方でアプリケーション、データ、デバイスを接続できます。
• Tableauは、ほぼすべてのシステムからあらゆる種類のデータを取得し、スピーディかつ簡単に実用的なインサイトに変換します。

すでに使用しているサードパーティのビジネスツールとの簡単な連携から、より多くのユーザーシートと機能を必要とする場合の明確なアップグレードオプションまで、Salesforceは拡張を想定して設計されています。詳細については、成長するビジネスのためのCRM比較ページをご覧ください。

確実にCRMを実装できるか、あるいはビジネスにあまり役に立たないテクノロジーでリソースを浪費することになるかは、カスタマイズ機能で決まります。CRMを選択する際は、個々のビジネスケースに合わせてカスタマイズできるかどうか確認することが重要です。一部のマーケティング限定のソリューションやサービス特化型のソリューションは、データにもとづくキャンペーンを実行して最適化し、顧客にシームレスな体験をもたらすための高度なカスタマイズを備えていません。さらに、こうしたソリューションの多くは、ユーザーインターフェースについてもサイドバーなどの特定の部分しかカスタマイズできず、融通が効きません。

Salesforceでは、コードではなくクリック操作でCRMを簡単に作成できます。カスタムオブジェクト、カスタマイズ可能な画面、ブランディングされたデザインの外部向けリソースを活用し、顧客に合わせたプロセスを拡張して合理化できます。高度なカスタマイズにより、ビジネスケースにかかわらず、ニーズに合わせてSalesforceを調整できます。

堅牢なレポート機能と分析機能により、ビジネスの健全性を把握できます。経営幹部向けのダッシュボードからカスタム数値計算まで、CRMツールにはさまざまなデータニーズに対応する機能が不可欠です。しかし、すべてのCRMツールが豊富な機能を備えているわけではありません。

Salesforceでは、高度な組み込み型分析機能により、すべてのデータを1か所で活用できます。Salesforceは、情報をインサイトに変換する以下のようなツールを搭載しています。

• レポートとダッシュボード：ダッシュボードとカスタマイズされたレポートにより、傾向を明らかにし、営業活動の進行状況を把握し、活動の効果と改善点を確認します。
• AIを活用したサービス分析：組み込みの分析機能とAIを利用してサービスを最適化し、サポート担当者が予測にもとづいたインサイトを活用してパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。
• B2Bマーケティング分析：どのような活動がキャンペーンのパフォーマンスとマーケティングROIの改善に貢献したのか追跡します。また、CRMデータに常時接続することで、インサイトにもとづいて速やかに対応し、必要に応じて修正できます。

統合プラットフォームを使用する最大の利点の1つは、顧客の全体像を把握できることです。変化する顧客の期待に応えることは、容易ではありません。特に、顧客データがサイロ化されている異種システムを抱えている場合は非常に困難です。ポイントソリューションにとどまるか、包括的なプラットフォームを備えていないSalesforceの競合製品の中には、チーム間で信頼できる共有データへのアクセスを提供できないものもあります。つまり、チームがリアルタイムで連携できず、つながりのある最上級の顧客体験を提供できません。

こうした断片化は、部門の責任者がCRMを購入して単一のビジネス問題を解決しようとする場合によく見られます。また、部門のリーダーがサイロ状態のままCRMを購入、実装、管理する場合は、顧客を主体としたシームレスな顧客体験を提供することがさらに困難になります。

Salesforceの統合プラットフォームでは、顧客をあらゆる角度から把握できます。すべての顧客データを接続して一元化することで、従業員はサイロから抜け出し、あらゆる部門で顧客と有意義に関わることができます。

ビジネスに最適なCRMを選ぶ際は、どんな質問にもすばやく答えてもらえる体制が整っているかをぜひご確認ください。CRM経験の有無を問わず、投資を最大限に活かすためには学習が必要な場合も多いでしょう。ですが、Salesforceの競合他社の中には、経験をもとに支援してくれるユーザーコミュニティが十分に整っていないものもあります。

Salesforceでは、お客様を最大の強みと考えており、Trailblazerコミュニティでお客様同士をつないでいます。230万人超のCRMユーザーが参加するSalesforce Trailblazerコミュニティは、各メンバーのビジネスとともに、Salesforceエコシステム自体のイノベーションと変化を牽引しています。顧客のために自ら道を切り拓いてきたユーザーやパートナー、開発者から、アドバイスや専門知識を得ることができます。

CRMベンダーには、データセキュリティ、プライバシー、透明性などについての「信頼」が非常に重要です。Salesforceを他社と比較する際には、Salesforceが価値主導型の企業であり、「信頼」を最も重要な価値として掲げていることをぜひお考えください。Salesforceは常に、お客様の信頼を得るために取り組んでいます。Salesforceのすべての製品はマルチテナントクラウドアーキテクチャに基づいて構築されており、企業規模を問わず、すべてのお客様に同じコア技術とセキュリティを提供します製品やセキュリティのアップデートは毎年複数回にわたって自動で適用されるため、お客様が何も操作しなくても、データは常に安全に保たれます。

Salesforce Trustステータスサイトは、Salesforce製品のサービス可用性とパフォーマンスをリアルタイムで可視化します。セキュリティランディングページには、最新のセキュリティアドバイザリーとベストプラクティスを掲載し、情報セキュリティを強化するための教育リソースも確認できます。企業にとって顧客データのプライバシーは最も重要なものです。顧客データの保護方法について詳しくご確認ください。

Salesforceは、業界通の多くのアナリストの皆さまから世界No.1のCRMプロバイダーに選出していただきました。Salesforceの使いやすさ、拡張性、業界特化型の機能やインテグレーションが、他社との差別化要因として挙げられました。Salesforceでは、業界や規模を問わず、あらゆるビジネスに対応するソリューションをご提供できるよう努めています。アナリストやお客様の皆さまからSalesforceのプラットフォームをご支持いただいているもう一つの理由は、ユーザー、管理者、開発者から成るTrailblazerコミュニティの存在です。メンバー同士が知識を共有し合い、Salesforceを最大限に活用できるように支え合う場です。

Salesforceは、CRMの見込み客による「成長に対する顧客満足度」で市場をリードしています。

Salesforce CRMは、クラウドを介して、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）として提供されます。これは、ハードウェアやソフトウェアの購入に現金を投じる必要がまったくないということです。その反面、SaaSプラットフォームは、ネットワークアーキテクチャのオプションを厳密に制限することになります。プライベートクラウド、オンプレミス、ハイブリッドクラウドアーキテクチャ（一部の企業が好むアーキテクチャ）には、互換性がありません。ユーザーはWebブラウザーやモバイルアプリからSalesforceインスタンスにアクセスします。定期的なソフトウェア更新やクラウドでの顧客データの安全な保管など、その他の業務は私たちが担当します。

Salesforceは、さまざまな業界で活用されています。金融サービス、ヘルスケア、ライフサイエンス、通信、小売、メディア、行政機関、製造、自動車、高等教育、非営利団体など、多岐にわたります。CRMの大手競合他社の中には、同じ業界をターゲットにしている企業もあります。しかし、他のCRMベンダーは、Salesforceのリーチの広さや、業界固有の機能、専門知識の深さには及びません。

ビジネスシステムやデータへのモバイルアクセスは不可欠です。最新のCRMプラットフォームは、どこからでも利用できる高品質なモバイルアプリが求められます。SalesforceのモバイルCRMアプリは、使いやすいCRM機能をiOSやAndroidデバイスにもたらします。Microsoft Dynamics CRMとSAPも、モバイルアプリを提供しています。ところが、フル機能のインテリジェントなCRMプラットフォームをモバイルデバイスから使えるのはSalesforceだけです。デスクトップからモバイルへのシームレスな移行やナビゲーションとお気に入りのカスタマイズ設定も、カスタムアプリのすべてを一か所で使える機能も、全部お任せください。