高等教育機関のお客様は、Salesforceを利用して定着率の15%向上を達成しています*
学業の成功
学生を成功に導く統合プラットフォームで学生体験をシームレスに結びつけ、定着率を高めます。包括的なアドバイスを提供して、サービスを合理化し、学生のウェルビーイングを向上させて、エンゲージメントを強化できます。CRMに直接組み込まれた自動化と信頼できるAIでインパクトを拡大します。
教育機関はSalesforceを利用してどのように学生を成功に導くことができるのでしょうか？
No.1 AI CRMで、教育機関全体の学生、教職員、リーダーを統合しましょう。チームに学生の全体像をもたらし、より深いつながりを築いて成果を向上させます。データを迅速に視覚化し、AIを利用した予測を活用することで、学生を成功に導く柔軟なプラットフォームでイニシアチブを継続的に評価し、改善します。
統合されたデータとAIを活用し、包括的なアドバイス体験を提供
学生の学業成績、ウェルビーイング、LMSの利用状況などのデータを活用し、学習の進捗状況をより迅速に可視化します。AIを活用したインサイトをもとに適切な対応を行い、学生の学習継続を支援し、定着率を向上させます。
主要なアドバイスの詳細について、包括的な学生サマリーを作成します。キャンパスのポリシーにもとづくインサイトを取得し、最適なリソースを特定して、先を見越した学生サポートを提供します。また、タスクやケースの作成などの次のステップも自動化します。
学位計画を容易に推進し、卒業までのシームレスなジャーニーを実現します。学位の進行を合理化し、学習者が情報にもとづいてプログラムを決定できるようにします。さらに、直感的なインターフェースで、それぞれ独自の学業ジャーニーを作成できます。
学生の主な成功指標を定義し、予測AIのインサイトとレコードにもとづいて行動しましょう。リアルタイムのデータでリーダーシップを強化し、トレンドを特定し、継続的な改善を推進します。
Agentforceを搭載したワンストップセンターで学生サービスを合理化
世界中の教育機関から信頼されているケース管理機能を使用し、学生のニーズを速やかにトリアージします。もっとも関連性の高いデータを教職員に提示し、ケースの配分を自動化することで、すべての学生にインパクトのあるサポートを提供できるようになります。Slackでのスウォーミングで瞬時に連携し、ケースを速やかに解決へと導きます。
Agentforceを活用して教職員の生産性を高め、迅速に学生サポートを提供できます。特によくある質問への回答を自動化し、学生が信頼できる情報でグラウンディングされた回答を受けられるようにします。ケースの解決方法を自動的に要約し、安全に教職員間で共有することで、コラボレーションを強化し、業務の拡大を支援します。
学生が速やかにセルフサービスを利用し、有意義な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、スタッフの時間を節約します。サポートでのやり取りを要約し、役に立つナレッジ記事を作成できます。キャンパスのリソースからよくある質問まで、さまざまなトピックに関する記事で堅牢なナレッジベースを構築します。
学生サポートプログラムと、キャリア準備、個別指導、ウェルビーイングなど、それらで提供されるサービスを追跡できます。学生が自分で発見して登録できるように、利用可能なサポートプログラムを公開します。プログラムとサービスの利用状況を報告し、傾向を特定して、パフォーマンスを評価します。
コラボレーションとプロアクティブな支援ツールにより、学生のウェルビーイングを向上
学生が学業、キャリア、個人的な目標を達成できるように支援します。アドバイザーとサポートスタッフは、学生の最大の課題に対処し、特定のマイルストーンに向けて取り組むパーソナライズされたケアプランを作成できます。学生は、アドバイザーに提示する独自のアクションプランを作成し、確実に前進するための実行可能なステップをすばやく定義できます。
定期的なパルスチェックで学生のウェルビーイングを予防的に把握し、時間の経過に伴う反応を可視化します。
どの学生に追加のサポートが必要なのかを評価し、ウォッチリストに追加して継続的に状況を追跡します。
通知、メモ、パルスチェックの回答など、重要なアドバイス内容をAIが要約し、パーソナライズされた学生サポートの拡大を支援します。
学生のジャーニー全体を通じてパーソナライズされた体験をもたらし、エンゲージメントを最大化
リアルタイムの行動にもとづいて関連性の高いメッセージをトリガーするインテリジェントなジャーニーで、学生のコミュニケーションをパーソナライズし、帰属意識の醸成を支援します。学生が好むチャネル（メール、モバイル、ソーシャル、チャット、Slack）でのコミュニケーションを自動化し、AIを活用したインサイトでインパクトを測定します。
追加のサポートが必要な特定の学生グループに絞り込んだアウトリーチキャンペーンを構築します。AIが生成したメールに学生データを追加し、メッセージを調整します。
どこにいても、1か所で自分のジャーニーを管理できます。学生はサクセスチームとすばやくやり取りし、予定を管理し、ケアプランの詳細を表示し、関連性のあるタイムリーなアクションアイテムを統合ビューで確認しながら、整然とジャーニーを進めることができます。
パーソナルアドバイザーやカウンセラーとの合理的な予約スケジューリングを提供することで、学生を適切な教職員に割り当てます。動的なスケジュールを管理し、ドロップインなどのさまざまな予約オプションに対応します。予約のスケジュール設定ワークフローをカスタマイズし、助言モデル独自のニーズを満たします。
これらの関連製品を活用して、Student Succesソリューションを拡張させましょう
Education Cloud
No.1 CRMで教育体験を向上させ、学習者と教育機関の成功を実現します。
Agentforce
自律型のAIエージェントを構築してカスタマイズし、教職員と学生を24時間365日体制でサポートできます。
Marketing Cloud
学習者のライフサイクル全体を通じて提供されるデータにもとづいたコミュニケーションにより、一分一秒を無駄にしません。
Data Cloud
あらゆるシステムのデータを接続、調整、アクティブ化し、すべての支援者を1つの完全なビューに表示します。
Student Succesの目標達成を支援
今すぐご連絡ください。教育関連のエキスパートがお手伝いします。
- 教育機関のニーズに適したソリューションを選ぶ
- カスタマイズされた計画を立案し、速やかに立ち上げて実行する
- 先駆的な教育機関のユースケースを参照する
私たちの業務をサポートし、学生が成功への過程で活用できる、より近代的なシステムが必要でした。私たちはEducation Cloudによって、 アドバイザー、入学希望者、在学生、卒業生、家族をつなぐワンストップショップを確立しています。
Robin Bryan氏情報技術担当AVP兼CIO, ジェームズ・マディソン大学
今すぐ使えるStudent Successのヒント、コツ、ベストプラクティス
Student Successに関するよくある質問
Student Successソフトウェアは、アドバイザー、教職員、スタッフがデータを統合し、学生の体験をシームレスに接続するのに役立ちます。単一の統合プラットフォームにより、スタッフは分析と信頼できるAIを使用し、全体的なアドバイスを強化し、学生のエンゲージメントを強化し、サービスを合理化し、生産性を向上させることができます。
学生を成功に導く適切なプラットフォームがあれば、教育機関が学生の定着率、卒業率、満足度を向上させるのに役立ちます。教職員は、異なるシステム間でデータを照合することなく、すべての学生の一元的なビューを得て時間を節約し、教育ジャーニー全体で学生をサポートできます。
Student Successソフトウェアを比較する際は、ソリューションに求めている統合とカスタマイズがあるかどうか、評判の良いユーザーエクスペリエンスとROI、信頼できるカスタマーサポートがあるかどうか、ニーズに合わせて成長できる柔軟性を備えているかどうかをご検討ください。問題点を概説し、機能を比較し、重要な参考資料を調べましょう。
あらゆる規模の教育機関がSalesforceのStudent Successプラットフォームを信頼し、学生の体験を向上させるだけでなく、スタッフの生産性を広い範囲で向上させています。実際、Forrester Consulting社は、この調査で、複数の教育機関でのSalesforceによる定着率の向上とROIのメリットを強調しています。