Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloudでエネルギー転換の波をリードしましょう。組み込みの自動化、インテリジェンス、リアルタイムデータにより、運用効率、成長、持続可能性に向けた取り組みの効果を最大化。そのために必要なすべての機能が、この進化する業界向けに設計された1つのプラットフォームに搭載されています。
Energy & Utilities Cloudでできること
Energy & Utilities Cloud上に組み込まれた自動化、予測と生成AI、そして信頼できるリアルタイムデータにより、運用効率、成長、サステナビリティへの取り組みの効果を最大限に高めます。本製品は、進化するこの業界向けに設計された唯一のプラットフォームです。
AIを活用した自動化により、サービス業務を拡張し、生産性を向上
直感的に操作できるスマートなツールにより、サービス担当者は状況を迅速に把握し、顧客の全体像とネクストベストアクションをすぐに実行できます。デジタルセルフサービス、AIを活用したチャット、統合されたマルチチャネルエクスペリエンスの自動化と統合も可能です。
顧客が投げかける複雑な質問への迅速な回答と自動承認により、ケースをすばやく解決します。あらゆる商談にカスタマイズされた成約プランと、見込み顧客にパーソナライズされた電子メールにより、すばやく成約にこぎつけます。
請求書の確認、自動支払いの申請、プログラムへの登録、製品やサービスの購入など、公益事業の利用客がさまざまなことをできるワンストップショップを用意し、好印象を与えましょう。
信頼できるデータと関係性で収益を拡大
自社が小売エネルギー会社であれ、規制対象の公益事業であれ、あるいは顧客が一般世帯であれ、企業であれ、業界固有のCPQで常に完璧な見積を発行。高度な注文取得、販売サポート、マルチサイト、コモディティ、および非コモディティの製品とサービスに対応します。
単一の中央ハブが用意されているので、注文の取得、複雑なフルフィルメント、出荷、支払い処理、サービスなど、注文ライフサイクルのすべての段階の管理と自動化が簡単になり、市場投入期間の短縮と切り替えプロセスの効率化につながります。
適切な見込み顧客への働きかけの際、AIによるネクストベストアクションの提案や、メールや電話からのインサイトを提供するので作業の負担が軽減されます。上位のリードを自動的に表示し、カスタマイズされたアクションプランと顧客に合わせたオファーを生成するため、コンバージョン率の向上につながります。
コストを最適化して、完璧なエクスペリエンスと運用を実現
競争の激しい市場と規制された市場の両方において、営業からカスタマーサービス、フィールドサービスまで、エネルギーおよび公益事業業界に必要なすべてのものを網羅するデータモデルを用意。この包括的なデータモデルにより、運用を簡単かつ迅速に構築、展開、管理します。
カスタマーサービス担当者とフィールドサービスチームにAIを活用した単一のワークスペースを提供すれば、あらゆる顧客の全体像を把握しながら、サポートケース、大規模なインシデント、フィールド業務を管理することができ、生産性が大幅に向上します。
事後対応から事前対応にサービスを転換することで、顧客と従業員の満足度を向上させます。資産のリアルタイム追跡、予知保全の自動化、注文書の作成と割り当てから実行、報告に至る作業のライフサイクル全体のデジタル化を実現します。
Energy & Utilities Cloudに直接組み込まれたインシデント管理のベストプラクティスを活用し、大きな問題に発展する前に対処しましょう。1つの統合ワークスペースに適切なツールと、すべてのケースデータ、インシデントデータ、顧客データ、資産データが集約されているので、インシデントの評価と解決がスピーディ完了します。
クリーンエネルギーのプログラムと製品を活用し、サステナビリティの目標をすばやく達成
すべての省エネプログラムの進捗状況の追跡と対策が1つの管理コンソールで完結。商用電源、水道、ガスの運用の最適化に役立ちます。顧客はパーソナライズされたプログラムを検索し、すぐに申請することが可能です。
効率の高い外部向けポータルを活用してステークホルダーのエンゲージメントを促進しましょう。請負業者はこのポータルでパートナーアカウントの表示と更新、クリーンエネルギープログラムへの登録、公益事業サービス会社とのコラボレーションを行うことが可能です。
顧客に製品、オファー、サービス料金を比較してもらい、関連する記事やリソースを提供することで、彼らをサステナブルな未来へと導きましょう。そうすることで顧客は十分な情報に基づいて契約しやすくなります。
関連製品を活用してEnergy & Utilities Cloudの能力を拡張
Data Cloud
Salesforceアプリケーション全体にあるすべての顧客データと資産データを有効活用します。
Experience Cloud
エネルギーサービスプロバイダーとステークホルダーで構成された、成長するエコシステムをコミュニティポータルで管理します。
ビジネスIntelligence
チーム全体が重要な答えを見つけ、データにもとづく意思決定を開始できるよう支援します。
Energy & Utilities Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったEnergy & Utilities Cloudバージョンをお選びください。
セールス
エネルギーと公益事業向けに設計されたすぐに使えるCRMで、成長を加速し、生産性を高めます。
33,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 注文管理
- 営業プログラム
- 業界別CPQ、バンドル、割引
サービス
エネルギーと公益事業向けに設計されたすぐに使えるCRMで、満足度を高めて収益アップを達成します。
30,000円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- オムニチャネルカスタマーエンゲージメント
- サービスコンソール
- セルフサービスポータルとインサイト
Sales & Service
Sales CloudとService Cloud上に構築されたエネルギーと公益事業向けのパワーとサポートを無制限に活用できます。
36,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 顧客と資産を一画面で確認できる使いやすいコンソール
- クリーンエネルギープログラム
- Sales & Serviceのインサイト
営業向けEinstein 1
Sales & Serviceのすべての機能に加えて、Sales Einstein AI、Data Cloud、Slackなどを活用できます。
84,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Slackによるパフォーマンス管理、スケジューラ、イネーブルメント、デジタルエンゲージメント、チームコラボレーション
- Salesforceと外部データをData CloudとEnergy & Utilities Cloud Intelligenceで連携
- Einstein AIリクエストの追加
Einstein 1 for Service
Sales & Serviceのすべての機能に加えて、Service Einstein AI、Data Cloud、Slackなどを活用できます。
78,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- カスタマーコミュニティ、Salesforce Scheduler、デジタルエンゲージメント、フィードバック管理、サービスボイス、Slack
- Salesforceと外部データをData CloudとFinancial Services Cloud Intelligenceで連携
- Einstein AIリクエストの追加
上記の価格はEnterprise Editionの場合です。Energy & Utilities Cloudは、Unlimited EditionとEinstein 1でもご利用いただけます。Energy & Utilities Cloud - Sales and Serviceには、Sales Cloud Edition、Service Cloud、Enterprise、およびUnlimited Editionの対応エディションにある全機能が搭載されています。機能一覧はSales Cloudの価格ページとService Cloudの価格ページに記載されています。このページは情報提供のみを目的としており、変更される場合があります。詳細な価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート
ROIの最大化に必要なすべてがここに
サポートから、エキスパートによるガイダンス、リソース、Salesforceの信頼性の高いパートナーエコシステムまで、このAI時代にSalesforceの力を存分に活用できるようお手伝いします。
デジタル時代での成功を支援するエネルギーと公益事業のトレンドとインサイト
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
お客様の詳細情報をお知らせください。担当者よりご連絡いたします。
Energy & Utilities Cloudに関するよくある質問
Energy and Utilities Cloudとは、Salesforce CRMからエネルギーおよび公益事業業界で最も役立つ機能を搭載した製品です。Energy and Utilities Cloudは、プレビルドされたアプリケーション、業界のベストプラクティスに基づいて設計されたユーザーエクスペリエンス、自動化、インテグレーションを備えています。
電力会社、ガス会社、水道会社、小売エネルギー供給会社、再生可能エネルギー会社です。こうした企業がエネルギーと公益事業企業とその顧客のビジネスニーズのみに対応するSalesforce CRMの構築を考えるときにEnergy and Utilities Cloudを使用します。
プレビルドされた、エネルギーと公益事業向けクラウドアプリケーションを使用すれば、コストのかかる内製カスタマイズを行うよりも開発コストを削減できます。CRMが自動化とリアルタイムデータを駆使して運用効率、カスタマーエンゲージメント、サステナビリティの向上に効果を発揮。これらすべてが1つのプラットフォーム上で実現します。
公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy and Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム（CIS）を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。
すでにSalesforceをご利用のお客様は、SalesforceアカウントチームまたはSalesforceコンサルタントにご相談ください。それ以外の場合は、こちらから無料トライアルを開始するか、0120-733-257までお問い合わせいただき、ご要望をお聞かせください。なお、当社ではアドバイザリー、導入、サポートの各プランも用意しております。サクセスプランの詳細については、こちらをご覧ください。
まず、ビジネスのニーズを評価します。売上を伸ばす必要があるかどうか、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズする必要があるかどうか、サービスインタラクションを拡大する必要があるかどうか、あるいは運用とフィールドサービスを効率化する必要があるかどうかを確認してください。当社ではさまざまなエディションのエネルギーおよび公益事業クラウドを用意しており、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
