営業チームが個人とチームのノルマ、売上予測とのギャップ、パイプラインにある見込みの高い商談をダッシュボードで追跡。

Energy & Utilities Cloud

Energy & Utilities Cloudでエネルギー転換の波をリードしましょう。組み込みの自動化、インテリジェンス、リアルタイムデータにより、運用効率、成長、持続可能性に向けた取り組みの効果を最大化。そのために必要なすべての機能が、この進化する業界向けに設計された1つのプラットフォームに搭載されています。

AIを活用した自動化により、サービス業務を拡張し、生産性を向上

直感的に操作できるスマートなツールにより、サービス担当者は状況を迅速に把握し、顧客の全体像とネクストベストアクションをすぐに実行できます。デジタルセルフサービス、AIを活用したチャット、統合されたマルチチャネルエクスペリエンスの自動化と統合も可能です。

顧客アカウントのダッシュボード。課金額と使用量、および使用量の概要が表示されている。

顧客が投げかける複雑な質問への迅速な回答と自動承認により、ケースをすばやく解決します。あらゆる商談にカスタマイズされた成約プランと、見込み顧客にパーソナライズされた電子メールにより、すばやく成約にこぎつけます。

2022年のエネルギー売上を表示するコンソールとEinstein。

請求書の確認、自動支払いの申請、プログラムへの登録、製品やサービスの購入など、公益事業の利用客がさまざまなことをできるワンストップショップを用意し、好印象を与えましょう。

サインインコンソールと、その横の[Energy Utility Trends]の棒グラフ。
顧客アカウントのダッシュボード。課金額と使用量、および使用量の概要が表示されている。
2022年のエネルギー売上を表示するコンソールとEinstein。
サインインコンソールと、その横の[Energy Utility Trends]の棒グラフ。

信頼できるデータと関係性で収益を拡大

自社が小売エネルギー会社であれ、規制対象の公益事業であれ、あるいは顧客が一般世帯であれ、企業であれ、業界固有のCPQで常に完璧な見積を発行。高度な注文取得、販売サポート、マルチサイト、コモディティ、および非コモディティの製品とサービスに対応します。

[Needs Attention]と書かれたプロンプトとアクションおよび推奨事項を表示しているコンソール。

単一の中央ハブが用意されているので、注文の取得、複雑なフルフィルメント、出荷、支払い処理、サービスなど、注文ライフサイクルのすべての段階の管理と自動化が簡単になり、市場投入期間の短縮と切り替えプロセスの効率化につながります。

アカウント作成用のコンソール。横に利用可能なプランが並んでいる。

適切な見込み顧客への働きかけの際、AIによるネクストベストアクションの提案や、メールや電話からのインサイトを提供するので作業の負担が軽減されます。上位のリードを自動的に表示し、カスタマイズされたアクションプランと顧客に合わせたオファーを生成するため、コンバージョン率の向上につながります。

顧客の問い合わせに解決案を提示するEinsteinチャットボット。
[Needs Attention]と書かれたプロンプトとアクションおよび推奨事項を表示しているコンソール。
アカウント作成用のコンソール。横に利用可能なプランが並んでいる。
顧客の問い合わせに解決案を提示するEinsteinチャットボット。

コストを最適化して、完璧なエクスペリエンスと運用を実現

競争の激しい市場と規制された市場の両方において、営業からカスタマーサービス、フィールドサービスまで、エネルギーおよび公益事業業界に必要なすべてのものを網羅するデータモデルを用意。この包括的なデータモデルにより、運用を簡単かつ迅速に構築、展開、管理します。

お客様の運用をデプロイ、構築、管理するのに役立つ、Energy and Ulititiesのデータモデル。

カスタマーサービス担当者とフィールドサービスチームにAIを活用した単一のワークスペースを提供すれば、あらゆる顧客の全体像を把握しながら、サポートケース、大規模なインシデント、フィールド業務を管理することができ、生産性が大幅に向上します。

プログラムの詳細とインストールする製品のセクションが記載された登録プログラム。

事後対応から事前対応にサービスを転換することで、顧客と従業員の満足度を向上させます。資産のリアルタイム追跡、予知保全の自動化、注文書の作成と割り当てから実行、報告に至る作業のライフサイクル全体のデジタル化を実現します。

EV充電施設の製品詳細を表示するコンソール。

Energy & Utilities Cloudに直接組み込まれたインシデント管理のベストプラクティスを活用し、大きな問題に発展する前に対処しましょう。1つの統合ワークスペースに適切なツールと、すべてのケースデータ、インシデントデータ、顧客データ、資産データが集約されているので、インシデントの評価と解決がスピーディ完了します。

作業プランを示すサービスコンソールのコンソール。
お客様の運用をデプロイ、構築、管理するのに役立つ、Energy and Ulititiesのデータモデル。
プログラムの詳細とインストールする製品のセクションが記載された登録プログラム。
EV充電施設の製品詳細を表示するコンソール。
作業プランを示すサービスコンソールのコンソール。

クリーンエネルギーのプログラムと製品を活用し、サステナビリティの目標をすばやく達成

すべての省エネプログラムの進捗状況の追跡と対策が1つの管理コンソールで完結。商用電源、水道、ガスの運用の最適化に役立ちます。顧客はパーソナライズされたプログラムを検索し、すぐに申請することが可能です。

EV充電器のコンソール。プログラムの概要が記載されている。

効率の高い外部向けポータルを活用してステークホルダーのエンゲージメントを促進しましょう。請負業者はこのポータルでパートナーアカウントの表示と更新、クリーンエネルギープログラムへの登録、公益事業サービス会社とのコラボレーションを行うことが可能です。

Total Home Comfortのプログラムと製品の詳細を記載したコンソール。

顧客に製品、オファー、サービス料金を比較してもらい、関連する記事やリソースを提供することで、彼らをサステナブルな未来へと導きましょう。そうすることで顧客は十分な情報に基づいて契約しやすくなります。

ローンチと営業の方法を示したコンソールとパワーカスタマーの画像。
EV充電器のコンソール。プログラムの概要が記載されている。
Total Home Comfortのプログラムと製品の詳細を記載したコンソール。
ローンチと営業の方法を示したコンソールとパワーカスタマーの画像。

エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート

コンピューターの前に座ってサポート担当者とチャットしている笑顔の女性。

ROIの最大化に必要なすべてがここに

サポートから、エキスパートによるガイダンス、リソース、Salesforceの信頼性の高いパートナーエコシステムまで、このAI時代にSalesforceの力を存分に活用できるようお手伝いします。

Energy & Utilities Cloudに関するよくある質問

Energy and Utilities Cloudとは、Salesforce CRMからエネルギーおよび公益事業業界で最も役立つ機能を搭載した製品です。Energy and Utilities Cloudは、プレビルドされたアプリケーション、業界のベストプラクティスに基づいて設計されたユーザーエクスペリエンス、自動化、インテグレーションを備えています。

電力会社、ガス会社、水道会社、小売エネルギー供給会社、再生可能エネルギー会社です。こうした企業がエネルギーと公益事業企業とその顧客のビジネスニーズのみに対応するSalesforce CRMの構築を考えるときにEnergy and Utilities Cloudを使用します。

プレビルドされた、エネルギーと公益事業向けクラウドアプリケーションを使用すれば、コストのかかる内製カスタマイズを行うよりも開発コストを削減できます。CRMが自動化とリアルタイムデータを駆使して運用効率、カスタマーエンゲージメント、サステナビリティの向上に効果を発揮。これらすべてが1つのプラットフォーム上で実現します。

公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy and Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム(CIS)を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。

すでにSalesforceをご利用のお客様は、SalesforceアカウントチームまたはSalesforceコンサルタントにご相談ください。それ以外の場合は、こちらから無料トライアルを開始するか、0120-733-257までお問い合わせいただき、ご要望をお聞かせください。なお、当社ではアドバイザリー、導入、サポートの各プランも用意しております。サクセスプランの詳細については、こちらをご覧ください。

まず、ビジネスのニーズを評価します。売上を伸ばす必要があるかどうか、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズする必要があるかどうか、サービスインタラクションを拡大する必要があるかどうか、あるいは運用とフィールドサービスを効率化する必要があるかどうかを確認してください。当社ではさまざまなエディションのエネルギーおよび公益事業クラウドを用意しており、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。