最終更新日:2024.2.5

カスタマーエフォートスコアとは?計算方法や向上させる方法、注意点を解説

近年、マーケティングの分野で注目されている「カスタマーエフォートスコア(CES)」。顧客満足度にも大きく関わるこの指標は、どのようなものなのでしょうか。カスタマーエフォートスコアの概略や必要性、向上のポイントを解説します。

知っておきたい顧客の最新情報

世界各国の一般消費者と法人顧客(コネクテッドカスタマー)14,300人を対象に調査したレポートです。

  • 経済の変化によって顧客の期待と行動はどのように変化したか
  • 購買ライフサイクル全体で変化する顧客と企業とのつながり方
  • 生成AIなどの新たなテクノロジーに対する顧客の心理
図:カスタマーエフォートスコアの計算方法

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