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最終更新日:2025.6.30

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?向上させるコツや成功事例を簡単に解説

顧客の体験、つまりカスタマーエクスペリエンスが、実は購買行動を左右し、企業イメージに大きく関わってきます。カスタマーエクスペリエンスはどのようなものなのか、向上させるためには何をすればいいのか解説しましょう。

コネクテッドカスタマーの最新事情レポート

本資料では、カスタマーエンゲージメントの未来を形作るトレンドを明らかにするため、世界各国の一般消費者と法人顧客14,300人を対象に調査を実施しました。

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本資料では、カスタマーエンゲージメントの未来を形作るトレンドを明らかにするため、世界各国の一般消費者と法人顧客14,300人を対象に調査を実施しました。

表:タッチポイントの種類

タッチポイント 改善施策
Webサイト FAQページを充実させ、顧客が自己解決できる範囲を広げる
購入プロセス 入力フォームの項目を減らし、購入手続きを簡素化する
アフターサポート 製品購入後の顧客に対し、活用方法を案内するメールを段階的に配信する

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本資料では、カスタマーエンゲージメントの未来を形作るトレンドを明らかにするため、世界各国の一般消費者と法人顧客14,300人を対象に調査を実施しました。