最終更新日:2023.12.6

フィールドサービスとは?役割や課題、効率化の3つのポイントを解説

現場に出向いて修理や点検を行うフィールドサービス。近年では従来の業務の枠を超え、さらに効率化を追求する動きが加速しています。フィールドサービスが抱えている課題と、効率化の方法について紹介します。

フィールドサービスの変革で顧客接点の 最前線が変わる

顧客の期待に応えるには、サービス要員のマルチスキル化や現場マネジメントの改革、そしてITの活用が有効です。本資料ではこうしたフィールドサービス現場と、現場を管理・指示するためのコンタクトセンターのあり方について、ご紹介します。

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CRM(顧客管理システム)入門ガイド

「CRMを自社でどう利用すればわからない」「自社にCRMは必要なのか」といった疑問・不安を抱えている皆様に経営改革の新たな一手としてのCRM活用をご紹介いたします。

  • CRMを使うと何ができるのか、基本からやさしく解説
  • CRM導入成功の手順と、失敗しないツール選定のコツを紹介
  • CRM活用による業務効率化・売上改善の成功事例