世界No.1のサービスプラットフォーム上に構築されたフィールドサービスソフトウェアソリューションを活用しましょう。

Field Service Lightningは、カスタマーサービスのトッププロバイダによるオンサイトサポートソリューション。現代のフィールドサービス業務のあらゆる課題を容易に管理できます。
 

Field Service Lightningで優れたオンサイトサポートを提供しましょう。

 

Salesforceのフィールドサービスソフトウェアのメリット:

  • フィールドサービス要請に迅速に対応
  • フィールドスタッフの生産性を改善
  • アポイントメントのスケジュール管理を自動化 
  • エージェント、ディスパッチャー、技術者を管理
  • あらゆる業務をリアルタイムで監視
  • フィールドスタッフの割り当てを最適化

Salesforceは、Gartnerの2017年マジッククアドラント・フィールドサービス部門で「チャレンジャー」の評価を獲得しました。

 

Lightning Platformを導入し、フィールドからコンタクトセンターまで、あらゆる環境でより良いサービスを提供しましょう。

 
アプリや統合機能を追加してLightning Platformをパーソナライズ。
Service Cloudにより、全チャネルで一貫したサポートを提供。
Einstein VisionのAIと画像認識を利用し、一次解決率を改善。
 
IoTデバイスデータを活用し、保守とサービスのニーズを予測。
Service Analyticsを通じ、オンサイト業務を分析して最適化。
作業スタイルに合わせてSalesforceソリューションをカスタマイズ。
 

Field Service Lightningの導入事例を紹介します。

 

KONE社はSalesforceソリューションを活用し、エスカレーターとエレベーターをノンストップでサポート。

Salesforceのおかげで、先を見越したフィールドサービスが可能になり、お客様のニーズに対する理解を深めることができました。”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development

Coherent社はField Service Lightningを利用して一次応答率を改善

Field Service Lightningにより、技術者がシステム管理ではなく顧客サポートに多くの時間を割けるようになりました。”

Ron Zielinski, VP of Global Service

Lippert社は適切なフィルドスタッフに最適なツールを最適なタイミングで支給。

Salesforce Platformを活用することで、データエントリポイントではなくお客様に集中できるようになり、サービスの質が向上しました。”

Nicole Sult, Director of Customer Service
 
GARTNERは、米国および国外におけるGartner, Inc.および/またはその関連会社の登録商標であり、本書では許可を得た上で使用しています。 All rights reserved. 『Gartner Magic Quadrant for Field Service Management』、Jim Robinson、Michael Maoz、Jason Wong、2017年9月27日。 Gartnerは、Gartnerリサーチ部門の発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するよう助言するものではありません。 Gartnerリサーチの発行物は、Gartnerリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。 Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

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