Dreamforce 2026のマーケティング基調講演のハイライト
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世界をリードする消費者向けブランドが、Marketing Cloudで顧客との長期的な関係を構築
エージェント型B2Cマーケティングプラットフォームでできること
顧客シグナルをリアルタイムのコンテキストへと変換し、あらゆるチャネルでAIエージェントと連携された顧客体験を実現します。ジャーニーは顧客に合わせて進化し、一方向のキャンペーンは、その瞬間の状況に応じて応答する継続的な会話へと変わります。AIエージェントが実行を自動化することで、コンテンツ、オファー、レコメンデーションを大規模にパーソナライズできます。マーケティング担当者は戦略立案と成長の推進に注力でき、あらゆる顧客接点がより関連性が高く、つながりのある、測定可能なものになります。
Marketing CloudはB2Cマーケティングチームをどのように支援するのか
統合データでAIエージェントと顧客体験を強化
顧客データ、キャンペーンデータ、部門横断のデータを統合することで、マーケティング担当者とAIエージェントは適切なコンテキストにもとづいたパーソナライズされた顧客体験を構築できます。
一方向のチャネルを双方向の会話へ
メール、モバイル、Webを双方向の会話へとつなげます。AIエージェントが質問への回答、サポート対応、リアルタイムでの応答を行います。
限られたパーソナライズから、無限のスケールへ
静的なセグメントを超えたマーケティングを実現します。AIエージェントがあらゆる顧客、チャネル、顧客接点に合わせてコンテンツを作成、適応、最適化し、大規模なパーソナライズを実現します。
複数のAIエージェントでリソースの制約を解消
チームの対応力を拡張。AIエージェントがキャンペーンの構築、ジャーニーのオーケストレーション、パフォーマンスの最適化を担うため、マーケティング担当者は戦略立案に注力できます。
Marketing Cloudが実現する、顧客とともに進化する顧客体験
データを統合して顧客体験を強化
チームの負担を軽減します。データを統合し、AIエージェントを活用することで、顧客とのエンゲージメントをさらに高めることができます。
世界No.1のCDPを標準搭載し、あらゆるチャネルや部門にまたがる行動シグナル、取引シグナル、会話シグナルを連携することで、マーケティング担当者とAIエージェントはすべての顧客をリアルタイムで単一のビューから把握できます。
顧客の行動やインテントの変化に応じて、高価値オーディエンスを特定します。その後、データチームの対応を待つことなく、単一のプラットフォームからオウンドチャネルとペイドチャネル全体でそれらのオーディエンスを活用できます。
顧客との会話を実現
一方通行のコミュニケーションでは、顧客に向けて画一的なメッセージを発信するだけで、やり取りはそこで途切れてしまいます。双方向の会話であれば、顧客の声に耳を傾け、応答し、実際の行動につながる関係性を築くことができます。
すべてのメッセージは、単なるCTA以上の存在であるべきです。AIエージェントは、質問への回答、購買のサポート、リアルタイムでの最適化を通じて、メールやモバイル全体で顧客との双方向の会話を実現します。
リアルタイムの顧客シグナルを活用して、クロスチャネルジャーニーを動的に実施し、適応させます。AIエージェントはあらゆる顧客接点でネクストベストアクションを判断できるため、それぞれの顧客は自分に合ったジャーニーを進むことができます。
あらゆる顧客接点をパーソナライズ
チームが対応できるパーソナライズには限界があります。エージェント型コンテンツはチームの対応力を拡張し、顧客により優れた体験を提供します。
リアルタイムのシグナルで顧客プロファイルを継続的に強化し、顧客ごとに最適な製品、コンテンツ、オファーを判断するAIエージェント主導の意思決定を支援します。
顧客とのやり取りに応じて、各顧客の行動、嗜好、インテントに合わせて最適化されるダイナミックコンテンツ、レコメンデーション、オファーを提供します。
マーケティング効果を最大化
リソースの制約を過去のものにします。複数のAIエージェントを活用することで、マーケティング担当者はより多くの業務に対応できるようになり、本当に重要な業務に集中できます。
数週間ではなく数時間で、一貫性のあるマルチチャネルキャンペーンを作成できます。AIエージェントがオーディエンスとメッセージングをインテリジェントなフローとして構築することで、手作業による設定を不要にします。マーケティング担当者は、アイデアの立案から市場投入までをより迅速に進めることができます。
1か所で質問し、キャンペーンを作成し、チームやAIエージェントと連携できます。これにより、業務をより迅速に進めながら、パフォーマンスをリアルタイムで最適化できます。
Marketing Cloudがビジネスをどのように支援するのかを詳しくご紹介
Marketing Cloud Next
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
Customer Data Platform（CDP）
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
大規模なパーソナライズ
あらゆるチャネルのすべての顧客に合わせて進化する、パーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、会話により、ROIとCLVを向上させます。
顧客ロイヤルティ
顧客ごとに最適化されたオファーやプロモーションを先回りして提供する、ロイヤルティプログラムやインセンティブプログラムを構築・最適化します。チャネルを問わずリアルタイムで顧客とエンゲージメントを図り、継続的に適応することで、リピート購入と長期的な顧客価値の向上を促進します。
マーケティング向けアナリティクス
統合型インテリジェンスレイヤーにより、マーケティングデータを意思決定につなげます。チャネル横断でパフォーマンスとアトリビューションを結び付け、成果につながる施策を把握。単一のソリューションで継続的な成果向上を実現します。
デジタル広告
統合データとAIエージェントを活用して、重要な有料チャネル全体でオーディエンスを活性化し、広告投資の効果を最大化します。
CVRを劇的に変える「自律型Web接客」
来訪者の大半が、欲しい情報を見つけられずに離脱していませんか。AIエージェントが来訪者の意図を汲み取り、おすすめ商品や比較表、予約フォームまで画面を動的に組み替える新しいWeb体験を、約4分で解説します。
マーケティングの新機能をご覧ください
オンデマンド
VポイントがAgentforceと挑む、1.3億人の顧客起点コミュニケーション戦略
VポイントマーケティングがAgentforceで1.3億人の全接点を自律化し、LTVを最大化する次世代のビジネスモデルを、最新デモとともに公開します。
オンデマンド
【元タイミーCMO×AIエキスパートが語る】 失敗から学ぶ「AIエージェント導入」のリアルと勝ち筋
元タイミーCMOとAIエキスパートが、「1人1AI組織」への転換と、役割を跨いで動く「越境人材」の重要性を語ります。
オンデマンド
「本番環境へのAI実装」〜AIエージェント導入を"稼働"に変えた企業の共通点〜
PoC止まりと実稼働に至った企業は何が違うのか。パイプライン拡大や業務効率化で成果を出す、B2BマーケティングのAI活用の成功パターンを明かします。
レポート
『マーケティング最新事情』第10版
世界各国約4,500人のマーケターから得たインサイトにもとづく、AI、データ、パーソナライズに関する最新トレンドをご確認ください。 トップブランドがエージェント型マーケティングの時代にどのように対応しているかを紐解き、主な優先事項と課題についてもご紹介します。
ガイド
【7つの実践事例から学ぶ】マーケティング現場のAI活用と導入ハードルの超え方
5,000社以上の支援実績から、AIエージェントによるマーケティング・営業変革の実践知を紹介。7つの活用事例とROIの考え方、導入ロードマップを解説します。
ガイド
【今日から使えるAEO実践ガイド】AIに選ばれるブランドになる
AIの答えに含まれなければ、検討の候補にも入らない。選ばれるための「AEO」を、12問・約5分のセルフ診断と4ステップの実践方法で解説します。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
B2Cマーケティングに関するよくある質問
B2Cマーケティングプラットフォームは、マーケティング担当者や企業、ブランドが顧客とエンゲージし、長期的な関係を構築するための戦略策定と実施を支援します。メールやモバイルメッセージング、チャットアプリ（WhatsApp）などのさまざまなマーケティングチャネルをキャンペーン管理と組み合わせることで、最初の認知から購入後のエンゲージメントまで、ジャーニー全体を通して顧客とエンゲージします。
エンゲージメントマーケティングプラットフォームは、顧客セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージング、ソーシャルメディア統合、メールマーケティングオートメーション、アナリティクス、キャンペーン管理などの機能を提供します。その目的は、関連性が高く価値のあるコンテンツや体験を提供することで、意味あるエンゲージメントを生み出し、顧客とのつながりを促進し、ロイヤルティを築くことです。
B2Cマーケティングプラットフォームにより、ブランドは、リード生成、顧客リテンション、ブランドへの支持、アップセル・クロスセルなどのさまざまなマーケティング活動を通じて、ロイヤルティの高い顧客関係を構築できるようになります。エンゲージメントマーケティングプラットフォームを効果的に使用することで、企業は顧客満足度を高め、ブランドロイヤルティを強化し、最終的に成長と収益を促進できます。
ビジネスのニーズに最も適合し、目標との整合性があり、複数のチャネルで効果的かつ成果の出るマーケティングキャンペーンを実施できるようになるエンゲージメントプラットフォームを選択しましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービスエクスペリエンス、チャネルの幅広さ、シンプルなジャーニーと複雑なジャーニーを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性などがあります。
Marketing Cloud Engagementは、メール、SMS、プッシュ通知、クロスチャネルジャーニーのオーケストレーションに対応したエンタープライズ向けプラットフォームです。ジャーニービルダー、コンテンツビルダー、Automation Studioなど、現在利用しているツール群が含まれます。Marketing Cloud Nextは、Salesforceにおけるマーケティングの未来を担う製品です。最新化されたデータモデル、より深いCRM連携、そしてAgentforceによるAI活用型エクスペリエンスを備え、Salesforce Platform上にネイティブに再構築されています。Marketing Cloud Engagementは現在のマーケティング業務を支える基盤であり、Marketing Cloud Nextはマーケティングの未来に向けた進化の方向性とお考えください。
Marketing Cloud Engagementは、Salesforceが買収したExactTargetプラットフォームの進化形です。Marketing Cloud Engagementは、ExactTargetの特長や機能が大幅に拡張されたものであり、メッセージングやデータ連携、チャネル、AI機能が追加されています。
ジャーニービルダーは、Marketing Cloud Engagement上に構築されたクロスチャネルジャーニーツールです。Salesforce Flowは、Salesforce Platformのコア上に構築された次世代の自動化エンジンで、Marketing Cloud Nextのジャーニーを支えています。ジャーニービルダーはマーケティング専用に設計されていますが、Salesforce Flowはさらにその先を実現します。部門横断のオーケストレーション、Agentforceとのエージェント型インタラクション、リアルタイムのパーソナライズが可能になります。朗報なのは、既存のジャーニービルダーのジャーニーをSalesforce Flow内で利用できることです。そのため、何かを再構築する必要はありません。