インターネット接続の有無を問わず、作業スケジュール、車両内の在庫、ナレッジ記事などの情報にモバイルデバイスからアクセスし、リアルタイムのコラボレーションを実現。初回訪問時の問題解決率とオンサイトの業務管理を改善できます。
 
 
フィールドサービス業務の作業指示を作成して管理し、ナレッジ記事を瞬時に添付、SLAへの準拠をマイルストンで追跡できます。 作業指示は、取引先、取引先責任者、アセット、ケース、エンタイトルメントやその他のオブジェクトと統合しているため、Salesforceのあらゆるデータを取り込むことができます。
 
Service Consoleや顧客のコミュニティから、実際の空き状況にもとづいてサービスをすばやく予約できます。 インテリジェントなスケジュール機能により、時間、スキル、場所、ビジネスルールをベースに適切なリソースが選ばれ、業務が自動的に割り当てられるため、従業員の生産性が向上します。 業務に適切なパーツを確実に割り当てられるように、メンバー、設備、輸送車のスマートなスケジュール管理と追跡ができる機能を追加しました。
Einstein Visionにより、フィールドスタッフは画像認識機能を使ってアセットとパーツを速やかに画像で確認できます。 適切な製品パーツが修理または交換されたことを確認できるため、オフィスへ取りに戻る手間や混乱を回避できます。 分類された画像にもとづいて、技術者に適切なセットアップ手順を自動的に指示できるため、より迅速でスマートなサービスを提供できるようになります。
 
モバイルワーカーは、Field Service Lightningのモバイルアプリ*を使って、オンサイトの業務を完全に管理できます。 インターネット接続の有無を問わず、アプリから作業スケジュールやEinsteinのAI、車両内の在庫情報、ナレッジ記事にアクセスが可能。トップクラスのモバイルソリューションがモバイルワーカーの武器となり、初回訪問時の問題解決を支援します。 カスタマイズして機能をモバイルワーカーに必要なものだけに絞ることも可能です。
Field Service Analyticsを使えば、マネージャーとディスパッチャーは業務実績とKPIを簡単かつリアルタイムに把握できます。 複数のシステムから取得したすべてのデータを精査し、顧客の苦情に対応することで、問題を事前に防ぐことができます。こうしたすべての操作を1つのアプリで実行できます。
* このアプリケーションを使用するには、Salesforce組織にField Service Lightningが導入されている必要があります。 また、個々のユーザーに、Field Service Lightning技術者ライセンスを割り当てる必要があります。
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。