エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
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あらゆるCCaaSプロバイダーで、よりスマートにサービスを拡張
Salesforceは、既存システムを接続する場合でも、コンタクトセンターを利用する場合でも、コンタクトセンタープロバイダーを自由に選択できます。この柔軟な基盤により、どのチャネルやプロバイダーでのやり取りでもCRMデータを活用でき、AIによるセルフサービスと人間の担当者向け支援を通じて、ケースをより迅速に解決できます。
チャネルの提供元を問わず、シームレスにセットアップ
Salesforce AgentExchangeのパートナーや、すぐに利用できる各種インテグレーションを通じて、既存のCCaaSプロバイダーを接続できます。これらのツールをデジタルワークスペースに直接組み込むことで、チームはすべての顧客との会話を包括的に把握できます。
顧客が希望するチャネルで対応できます。Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、電話など、さまざまなチャネルに対応します。サービス担当者は、すべての電話チャネルとデジタルチャネルにわたる統合顧客ビューを利用できるため、すべてのやり取りを簡単に管理できます。
どのチャネルプロバイダーを利用していても、AgentforceのAI機能を追加できます。AIが生成するケースごとのステップ形式のアクションプランにより、生産性を高め、問題解決を迅速化します。リアルタイムの顧客データと企業ナレッジを活用することで、チームはポリシーへのコンプライアンスを確保しながら、すべてのやり取りで高いサービス品質を維持できます。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Service Cloud製品とのシームレスな連携
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Agentforce for Service
専用の予測AI、生成AI、自律型AIでワークフローを変革します。Agentforceを活用することで、あらゆるチャネルで機能するサービスをよりスマートに、より迅速に提供できます。
Agentforce Voice
人間のように話すAI音声エージェントを構築し、24時間年中無休で自律的に顧客対応できます。
Salesforceおよびパートナーの料金
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。次に、記載の価格でコンタクトセンターまたはCCaaSプロバイダーとの連携を追加できます。
パートナーテレフォニー向けのSalesforce Voice
テレフォニーをCRMに連携します。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
- 優先パートナーのテレフォニーとサービスを接続
- エージェントワークスペースにあるデータを通話対応に使用
- 音声をもとにリアルタイムAIと生産性ツールを強化
Salesforce Voice with Amazon Connect — 750-5,000 Minutes
Amazon Connectを活用して、担当者を電話でサポートします（750～5,000分/月）。
9,000～24,000円
- Amazon Connectと連携済みのテレフォニー
- エージェントワークスペースにあるデータを通話対応に使用
- 音声をもとにリアルタイムAIと生産性ツールを強化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、クラウドテレフォニーの活用を進めませんか？
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サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
最新機能の活用による業務の効率化はビジネスにも大きな価値をもたらします。基本的に独自開発は行わず、主にSalesforceの標準機能でシステムを構築しています。
大平 憲一 氏アスクル株式会社, カスタマーサービス本部 オペレーションシステム管理・運営サポート 部長
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
Salesforce Voiceの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
コールセンターインテグレーションに関するよくある質問（FAQ）
クラウドテレフォニーにより、コールセンターをCRMにシームレスに統合します。選択したテレフォニーパートナーを選択するか、Amazon Connect からすぐに使用できる事前統合テレフォニーを購入します。
クラウドテレフォニーを任意のテレフォニーパートナーと容易に統合できます。または、Amazon Connectからあらかじめ統合されたパッケージ版のテレフォニーを購入することも可能です。
クラウドテレフォニーは、企業の音声、動画、メッセージング、顧客関係管理、プロセスをひとつにつなげる統合コミュニケーションとしてのサービス（UCaaS）モデルです。これらの機能を単一のクラウドベースのプラットフォームにレベルアップすると、従業員がシステム間を行き来する必要がなくなり、生産性が向上します。カスタマーサービスにおける音声テクノロジー、そしてそのテクノロジーがコールセンターの運用をどう改善するかについてご覧ください。
Service Cloudなどのコールセンターソフトウェア内でシームレスに稼働する電話チャネルにより、サービス担当者はWebやソーシャルチャネルを併用しながら顧客をより効果的に支援できます。スーパーバイザーはチャネル全体を見渡せるため、問い合わせの迅速な解決、サービス担当者のオンボーディングやコーチングが可能になります。
まず、クラウドテレフォニーおよびコールセンターソフトウェアが顧客データやCRMと連携可能であることが重要です。サービス担当者が顧客のやり取りや行動の全体像を把握していれば、質問に対してパーソナライズした回答を迅速に提供できます。こうすることで、顧客満足度が向上します。
コンタクトセンターは、Salesforce AgentExchangeのパートナーや、すぐに利用できる各種音声連携を通じて接続できます。これらのツールをデジタルワークスペースに直接組み込むことで、チームはすべての顧客との会話を包括的に把握できます。
クラウドテレフォニーやコールセンターソフトウェアは、顧客データやCRMと連携できることが重要です。サービス担当者が顧客のやり取りや行動の全体像を把握していれば、質問に対してパーソナライズされた回答を迅速に提供でき、顧客満足度の向上につながります。
最も設定が簡単なコールセンター連携ソフトウェアは、通常クラウドベースで、最小限の構成で音声システムをCRMシステムに接続できるよう設計されています。通話、通話データ、顧客コンテキストを1つのワークスペースに組み込むことで、担当者はツールを切り替えたり新しいワークフローを習得したりする必要がなく、新しいテクノロジーを使い始めた初日から生産性を向上させることができます。その結果、迅速な導入、すばやいオンボーディング、効率的なワークフローを実現し、移行に伴う負担を軽減できます。
最も多くの機能を持つコールセンター連携は、音声、デジタルチャネル、ルーティング、アナリティクス、緊密なCRM接続など、幅広いソリューションセットを備えた統合プラットフォームです。このようなソフトウェアは、さまざまなツールを統合することで、すべてのやり取りにおいて担当者に完全なコンテキストを提供します。この幅広さにより、チームはバラバラなツールをつなぎ合わせる必要がなく、オペレーションをスケールし、システムを簡単に接続し、一貫したサービスを提供できます。
拡大するビジネスに最適なコールセンター連携プラットフォームは、ビジネスとともにシームレスに成長し、変化する目標に迅速に適応できるプラットフォームです。音声、デジタルチャネル、顧客データは、通常、柔軟なルーティング、リアルタイムレポート、CRMの可視性を備えた1つのシステムの中で緊密に接続されています。これにより、チームはワークフローを中断して生産性を損なうことなく、増加する通話量に対応できます。シームレスな連携と自動化をサポートするソリューションを選びましょう。複雑さが増しても、コールセンターカスタマーサービスの効率性と一貫性を維持できます。
コールセンター連携ソフトウェアは、通話の配分、キューイング、ルーティングをスマートに管理することで、大量の通話に対応します。このインフラストラクチャにより、サービス担当者は負荷に圧倒されることなく生産性を維持し、達成可能な能力と価値を最大化できます。
このようなソフトウェアは、カスタマーサービスAIで強化・改善可能なルールとリアルタイムデータを使用して、適切な担当者に通話を転送し、緊急案件を優先し、発信者の履歴を即座に提示するため、担当者は問題を迅速に解決できます。チームは、品質を落とすことなく、需要の急増を吸収できます。
コールセンター連携ソフトウェアは、処理時間の短縮、初回解決率の向上、手作業やツールの切り替えに伴うコストの削減により、企業の投資利益率（ROI）を向上させることができます。音声、顧客データ、ワークフローが1か所に集約されるため、担当者は情報検索に費やす時間を減らし、問題解決により多くの時間を充てることができます。その結果、顧客満足度の向上、トレーニングコストの削減、測定可能な効率の向上につながり、それは業績に表れます。