Salesforceはお客様の成功を支えます
多くの企業がSalesforce製品の導入によりビジネスや組織を変革し、カスタマーサクセスの実現を通じて大きな成果を生んでいます。それらの先進企業がどのようにビジネスの変革を実現したかをご紹介します。
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お客様事例
テムズバレー警察とハンプシャー・ワイト島警察隊は、AIエージェントで対応時間を削減し住民体験と被害者支援を向上
2つの警察組織がAgentforceと統合ポータルを使用することで、どのように市民へサービスを迅速に提供し、最新情報をもたらし、犯罪を容易に通報できる体制を整えたのかご覧ください。
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テムズバレー警察とハンプシャー・ワイト島警察、必要な時に寄り添う被害者支援を実現
包括的なセルフサービス型ポータルの導入により、住民は自身の事案の進捗状況を確認したり、担当の警察官と直接メッセージをやり取りできるようになりました。同時に、コンタクトセンターへの問い合わせ件数の減少にも貢献しています。
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エージェント型ケース対応により、テムズバレー警察とハンプシャー・ワイト島警察は、非緊急事案対応を効率化
Agentforceが定型的な問い合わせを処理して次に取るべきアクションを提示すると共に、高リスクの事案を速やかに検出します。この結果、オペレーターは一刻を争う通話に集中できるようになりました。
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ＵＢＥ三菱セメント株式会社
ＵＢＥ三菱セメント 「主語は新会社」を合言葉に。Salesforceで描く新会社の業務基盤
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株式会社 MTG
MTGは「継ぎはぎ」を脱し、Agentforceと共に歩む。1,000億の壁を突破する「真の顧客起点企業」への覚悟
お客様事例
Agibank社、Agentforceでスムーズなサービスと事業拡大を実現
AIエージェントがFAQに即座に回答し、リードを絞り込むことで、担当者はインパクトの大きいやり取りに集中できます。
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日本全薬工業株式会社
デジタルと直販の融合で営業力を強化
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双葉電機株式会社
猛暑の修理を、止めない。双葉電機、Agentforce Field ServiceとSlackbotで年間4,500件のエアコン修理に応え続ける体制を確立
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文部科学省
クラウドサービスであるSalesforceを活用し、効率化と迅速化を実現するWEB調査システムを新たに構築
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Vポイントマーケティング株式会社
年間30億通のメール配信から"一人ひとりとの対話"へ。Agentforce Marketingで実現する、「Vポイント」の新しい顧客体験
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株式会社アドバンテッジリスクマネジメント
アドバンテッジリスクマネジメントがSalesforceで進める営業・経営基盤改革
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株式会社ＦＵＪＩ
ＦＵＪＩが挑む“内製化によるAgentforce活用”の最前線
