小売業界向け
Agentforce
AIエージェント主導の小売で収益と関係を強化しましょう。Agentforceのデジタルレイバーを活用して24時間365日顧客対応を自動化し、パーソナライズの高度化やキャンペーンの最適化を実現します。
小売業界向け
小売業界向けAgentforceを活用している大手小売業者の事例
小売向けAgentforceとは何ですか？
小売業界向けAgentforceは、従業員、スタッフ、買い物客に専門的で常時稼働のサポートを提供する、プロアクティブなエージェント型AIソリューションです。人間と連携できるデジタル労働力を作成できます。AIエージェントなら、24時間年中無休でパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。
小売業界向けAgentforceの構成要素
Agentforce業界向け小売では、AIエージェントが小売業界特有のニーズや課題に対応します。
パーソナルショッピング支援
カスタマーサービスサポート
返品管理
小売業界向けAgentforceでは、小売業界向けのデータモデルを活用することで、AIエージェントがより深くグラウンディングを行い、精度の高い対応を実現します。次に例を示します。
在庫管理
注文管理
製品カタログ
アクションとは、トリガーや指示にもとづいて、AIエージェントが業務に使用できるあらかじめ定義されたタスクを指します。次に例を示します。
注文情報の更新
返品処理の開始
製品の提案
小売業界向けAgentforceを活用すれば、AIエージェントは以下のような各種システムのデータにシームレスにアクセスできます。
在庫
POS
Loyalty Management
ビジネスニーズに合わせてプレビルドされたAgentforceスキルで導入開始
顧客の問い合わせに24時間265日対応
Agentforceは自然な文章で、24時間年中無休、あらゆるチャネルで顧客に自律的に対応します。すべての回答を信頼できるデータにもとづいて行うため、問い合わせを正確かつ速やかに解決できます。Agentforceでは、プレビルドされたスキルセットを使えば、数分で顧客対応を開始でき、ローコードでのカスタマイズにも柔軟に対応可能です。明確なセキュリティガードレールを定義し、人間の担当者にシームレスにエスカレートするタイミングを指定できます。
パーソナライズされた製品レコメンデーションを提示
Agentforceはパーソナルアシスタントとして買い物客に働きかけることができます。コマースサイト上や、WhatsAppなどの特定のメッセージングアプリ上で、パーソナライズされた会話を直接サポートできます。検索クエリーにガイドを提供し、製品レコメンデーションをパーソナライズすることで、買い物客が商品を速やかに見つけて購入できるようにサポートします。
キャンペーン全体を作成して最適化
Agentforceを使用すると、優れたキャンペーンを迅速に作成できます。マーケティング担当者は、キャンペーンブリーフの作成、ターゲットとなる顧客セグメントの選定、コンテンツの制作、さらにはフローにおけるカスタマージャーニーの構築といった作業で時間を大幅に短縮可能です。さらに、Agentforceは24時間稼働し続け、KPIに基づいたパフォーマンス分析と改善提案を自動で行います。
あらゆるユースケースに対応する小売業界向けのAIエージェントを迅速に構築およびカスタマイズ
あらゆる業務ユースケースに対処できます。Agentforceには豊富な業界データ、業務プロセス、機能が用意されているため、AIエージェントをスピーディにゼロから作成できます。
業種業界に特化したAIを標準搭載
ゼロから開発することなく、すぐに業界向けのAIを活用できます。
ローコードツールで簡単にカスタマイズクリック操作で素早くAIエージェントを構築し、実装できます。コーディングは不要です。
データセキュリティ機能も組み込み済み
Einstein Trust Layerがデータプライバシー保護と業界ごとの規制対応を備えたセキュリティ確保を実現します。
小売向けAgentforceに関するよくある質問（FAQ）
小売業界のAIエージェントは、顧客体験を向上させ、業務を最適化するように設計された高度な人工知能システムです。これらのツールは、顧客からの問い合わせの事前解決、パーソナライズされた商品レコメンドの提供、マーケティングキャンペーンの作成と最適化などのタスクを処理できます。AIエージェントは、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）を活用することで24時間年中無休のサポートを提供し、業務を効率化して、売上を促進するため、競争力を維持したいと考えている現代の小売業者にとって貴重な資産となっています。
小売業界におけるエージェント型AIとは、小売業者や顧客に代わって特定のタスクを実行する自律型AIシステムを指します。これらのAIエージェントは、返品処理、商品レコメンド、マーケティングキャンペーンの最適化などの意思決定を自律的に行うことができます。エージェント型AIは高度な独立性を持って動作し、リアルタイムデータを使用して変化する状況や顧客ニーズに適応することで、最終的に業務効率と顧客満足度を向上させます。
小売業界向けAIエージェントには、パーソナライズされたレコメンデーションや24時間年中無休の対応によるカスタマーサービスの向上など、数多くのメリットがあります。また、定型業務を自動化し、ヒューマンエラーを削減し、リアルタイムのインサイトを提供することで、業務効率を向上させる一方、店舗スタッフを価値の高い顧客とのやり取りに専念させることができます。
さらに、AIエージェントは、在庫管理、在庫ニーズの予測、廃棄の最小化にも役立ちます。顧客データを分析することで、トレンドや好みを特定し、ターゲットを絞ったマーケティングと売上の増加を実現できます。全体として、よりシームレスで魅力的なショッピング体験を生み出し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
小売業界におけるエージェント型AIは、小売組織全体のさまざまなユースケースを強化します。以下のようなユースケースがあります。
- 自律的なカスタマーサポート：エージェント型AIを使用すると、複雑な問題を解決し、行動や履歴にもとづいて顧客のニーズを予測することさえできる24時間年中無休の動的なサポートエージェントを提供することができます。
- 動的な価格設定とプロモーション：AIエージェントは、需要、在庫、競合他社の活動、顧客行動などの要因にもとづいて、価格調整の当て推量を不要にします。
- パーソナライズされたマーケティングとショッピング支援：エージェント型AIは、顧客の好みや行動に合わせたマーケティングメッセージや商品レコメンドを作成して配信できます。
- 在庫とサプライチェーンの最適化：AIは各拠点の需要を予測し、サプライチェーンの混乱を早期に識別できます。また、リソースをシフトして在庫切れや過剰在庫を回避し、廃棄を減らして可用性を向上させる、よりスリムでスマートな在庫モデルの実現にも役立ちます。
小売業界向けAgentforce、小売組織全体を変革する包括的なSalesforceソリューションです。営業やマーケティングから在庫管理、カスタマーサービスまで、すべての部門にわたってリアルタイムデータと顧客インサイトを連携させます。Agentforceは、統合プラットフォームを提供することで、コラボレーションを強化し、業務を最適化し、パーソナライズされた顧客体験を促進します。この包括的なアプローチにより、あらゆるタッチポイントがシームレスになり、小売エコシステム全体で効率と顧客満足度が向上します。
小売業界向けAgentforceは、リアルタイムのアナリティクス、スケジュール設定、トレーニングモジュールを通じて、カスタマーサービスを強化し、ワークフォースマネジメントを最適化し、営業パフォーマンスを向上させることで、小売業務を合理化します。
Agentforceは、小売バリューチェーン全体で次のような戦略的な利点をもたらします。
効率と意思決定を改善し、顧客体験と収益の両方を向上させます。
- 高度なパーソナライズを大規模に実現し、顧客の行動から継続的に学習して、的確なレコメンデーションを提供します。
- 非効率性を特定して即座に修正することで、業務を効率化し、コストを削減します。
- データ主導の明確なアクションをこれまで以上に迅速に実行し、意思決定を迅速化します。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。