小売業界向け
Agentforce
AIエージェント主導の小売で収益と関係を強化しましょう。Agentforceのデジタルレイバーを活用して24時間365日顧客対応を自動化し、パーソナライズの高度化やキャンペーンの最適化を実現します。
小売業界向け
小売業界向けAgentforceを活用している大手小売業者の事例
小売向けAgentforceとは何ですか？
Agentforce for 小売とは先を見越して行動する自律型のアプリケーションです。専門的なサポートを従業員、販売スタッフ、顧客に常時提供します。構築したデジタルレイバーが人のチームと連携。AIエージェントなら、年中無休24時間体制でパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。
小売業界向けAgentforceの構成要素
Agentforce業界向け小売では、AIエージェントが小売業界特有のニーズや課題に対応します。
パーソナルショッピング支援
カスタマーサービスサポート
返品管理
小売業界向けAgentforceでは、小売業界向けのデータモデルを活用することで、AIエージェントがより深くグラウンディングを行い、精度の高い対応を実現します。次に例を示します。
在庫管理
注文管理
製品カタログ
アクションとは、トリガーや指示にもとづいて、AIエージェントが業務に使用できるあらかじめ定義されたタスクを指します。次に例を示します。
注文情報の更新
返品処理の開始
製品の提案
小売業界向けAgentforceを活用すれば、AIエージェントは以下のような各種システムのデータにシームレスにアクセスできます。
在庫
POS
Loyalty Management
ビジネスニーズに合わせてプレビルドされたAgentforceスキルで導入開始
顧客の問い合わせに24時間265日対応
Agentforceは自然な文章で、24時間年中無休、あらゆるチャネルで顧客に自律的に対応します。すべての回答を信頼できるデータにもとづいて行うため、問い合わせを正確かつ速やかに解決できます。Agentforceでは、プレビルドされたスキルセットを使えば、数分で顧客対応を開始でき、ローコードでのカスタマイズにも柔軟に対応可能です。明確なセキュリティガードレールを定義し、人間の担当者にシームレスにエスカレートするタイミングを指定できます。
パーソナライズされた製品レコメンデーションを提示
Agentforceはパーソナルアシスタントとして買い物客に働きかけることができます。コマースサイト上や、WhatsAppなどの特定のメッセージングアプリ上で、パーソナライズされた会話を直接サポートできます。検索クエリーにガイドを提供し、製品レコメンデーションをパーソナライズすることで、買い物客が商品を速やかに見つけて購入できるようにサポートします。
キャンペーン全体を作成して最適化
Agentforceを使用すると、優れたキャンペーンを迅速に作成できます。マーケティング担当者は、キャンペーンブリーフの作成、ターゲットとなる顧客セグメントの選定、コンテンツの制作、さらにはフローにおけるカスタマージャーニーの構築といった作業で時間を大幅に短縮可能です。さらに、Agentforceは24時間稼働し続け、KPIに基づいたパフォーマンス分析と改善提案を自動で行います。
あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを迅速に構築およびカスタマイズ
あらゆる業務ユースケースに対処できます。Agentforceには豊富な業界データ、業務プロセス、機能が用意されているため、AIエージェントをスピーディにゼロから作成できます。
業種業界に特化したAIを標準搭載
ゼロから開発することなく、すぐに業界向けのAIを活用できます。
ローコードツールで簡単にカスタマイズクリック操作で素早くAIエージェントを構築し、実装できます。コーディングは不要です。
データセキュリティ機能も組み込み済み
Einstein Trust Layerがデータプライバシー保護と業界ごとの規制対応を備えたセキュリティ確保を実現します。
小売向けAgentforceに関するよくある質問（FAQ）
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。エージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りのあらゆるコンテキストを分析して把握します。あるいは、自動化されたトリガーにもとづいて根拠を得た上で次のステップを自律的に判断します。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータ、Data Cloudの外部データなど、信頼できるビジネスデータを使用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなどのさまざまなプラットフォームで24時間年中無休で運用でき、設定されたガードレール内でタスクを事前に処理します。所定の作業範囲を超えた複雑な問題に直面した場合、問題を人間の担当者にエスカレーションし、効率的かつ正確な解決を図ります。
企業は、既存のSalesforce Platformツールを使用してAgent BuilderでAIエージェントを構築し、標準およびカスタムのトピックとアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータに基づくプロンプトを使用できます。フローを使用して、任意のシステム間で自動化を作成できます。MuleSoft APIコネクタを使用して、AIエージェントを任意のシステムに接続できます。最後に、ApexとJavascriptを使用して、AIエージェントのカスタムコードとビジネスロジックを作成できます。
Agentforceとは、質問に答え、行動を起こし、生産性を向上させるプロアクティブで自律的なAIアプリケーションです。Agentforceに、特定の役割に従ってタスクを実行するために必要なビジネス知識を身に付けさせることができます。Agentforceを使用すると、従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用することで、無限のデジタルレイバーを最大限に活用できます。
Agentforceは複雑なリクエストを推論し、ビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、お客様に代わって行動を起こし、チームや部門間で拡張することができます。これは、Atlas推論エンジンから始まり、最初のプロンプトを小さなタスクに分割し、各ステップで評価し、完全な答えまたはアクションが達成されるまでの進め方の計画を提案します。
Salesforceをご利用のすべてのお客様は、Agentforceを無料で利用開始できます。Salesforce Foundationsでは、まだアクセスできないすべてのSalesforceクラウドの無料利用枠を利用できます（Agentforceなど）。その後、会話またはリードごとに従量課金制で、1回あたり2米ドルからスタートします。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。