つながりと一貫性のある、ワンランク上のカスタマーサービスへ

顧客を電話口で待たせてはいけません。顧客の好みのチャネルで対応し、スムーズなサービス提供を実現できます。よくある質問とビジネスプロセスへの回答を自動化するAIを活用したチャットボットで、年中無休24時間体制のサポートを簡単に拡大でき、問い合わせのスピーディな解決を実現します。

あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせをもっとも効果的に解決するために、スキルセット、稼働状況、業務量にもとづいて、業務に適切な担当者をインテリジェントに割り当てます。極めて対応しやすい、ふさわしい待機リストかサービス担当者、Einsteinボットにさえも作業項目を自動的につないで、顧客を効果的にサポートし、スピーディに問い合わせを解決できるようにします。

リアルタイムのパーソナライズで顧客エンゲージメントを強化し、業界最高水準のスケジューリングエンジンとオフラインデータへのアクセスで現場チームを最適化します。また、Salesforce Platform上に構築された信頼できるAIのサポートで、現場訪問を改善します。

顧客自身が作業を完了できるように支援することで、コストと問い合わせ件数を削減しましょう。自社のWebサイトやモバイルアプリを通じて、自動化されたビジネスプロセスに顧客がアクセスできるようにします。詳細な手順を動的に説明した画面フローで顧客をナビゲートし、顧客の統合プロフィールにもとづいて、もっとも関連性の高い情報とレコメンデーションを提示します。

チャットボットで多数のチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張しましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。多言語ボットにより、使い慣れたメッセージングプラットフォームや顧客が希望する言語で、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。

サービス担当者をオンボーディング、コーチング、管理するために、スーパーバイザーに可視性とインサイトを提供します。スーパーバイザーはコンタクトセンターの主要指標をリアルタイムで監視でき、担当者がサポートを必要とする際、会話に介入することができます。スーパーバイザーの可視性やコーチングのツールを強化し、オンボーディング、担当者の生産性やエンゲージメントを向上します。