コンタクトセンターの価格
コンタクトセンターを統合するシンプルなパッケージです。
Agentforce Serviceから統合型コンタクトセンターを入手しましょう
コンタクトセンターをService CloudのUnlimited EditionまたはEnterprise Editionに追加するだけで、コンタクトセンターソリューションの利用を開始できます。
Contact Center Plus
ワークフォースエンゲージメント管理とAI機能を備えた強化版パッケージで、コンタクトセンターを統合します。
この地域では現在ご購入できません
- ネイティブ音声
- デジタルチャネル
- AIによる機能強化を含む
- ワークフォースと品質の管理
Contact Center Voice
Maxエディション向けのネイティブ音声機能です。
この地域では現在ご購入できません
- ネイティブ音声
- 無制限のプラットフォーム音声時間
- 直接統合された顧客データ
コンタクトセンターは、Service CloudのUnlimited Edition、Enterprise Edition、Performance Editionと互換性があります。Agentforce 1 Editionをご契約のお客様は、特別価格でご利用いただけます。これらのエディションには年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
ワークフォースマネジメントでチームを最適化
ワークフォース管理機能をお客様のコンタクトセンターに追加し、ネイティブ予測とキャパシティプランニングにより、あらゆるチャネルで人員配置を最適化します。Agentforceサービス上で、よりスマートなスケジュール作成、勤怠管理、リソース再配置を直接行えます。
ワークフォースマネジメント
通話量の予測、サービス担当者のスケジュール設定、人員配置の管理を行います。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
- ワークフォース計画
- ワークフォース予測
- 日中の体験
コンタクトセンターの内容を確認
あらゆる段階でエキスパートによるサポートを提供
リソース、ガイダンス、テクニカルサポートを備えたSuccess Planを、3種類のプランでご用意。Salesforceを最大限に活用し、AI時代の到来に向けたデータ準備にご利用いただけます。お客様のビジネスにぜひお役立てください。
Standard Success Plan
常時利用可能なセルフガイドリソースで、貴社を成功へと導きます。
すべてのライセンスに含まれます
- ナレッジ記事、各種ドキュメント、Trailheadへのアクセス
- グローバルなTrailblazerコミュニティ
Premier Success Plan
エキスパートによるガイダンスと迅速なサポートで力強いスタートを切り、ビジネスを成長させましょう。
該当するライセンス料の30%
- エキスパートによるガイダンスと製品に関するトレーニング
- 状態チェックと推奨事項
- 業務の停止につながる問題に対して24時間365日のサポートを提供
- Unlimited Editionとのバンドル
Signature Success Plan
プロアクティブなパートナーシップとパーソナライズされたエクスペリエンスで、Salesforceを最大限に活用しましょう。
弊社営業担当者までお問い合わせください。
- 専任のカスタマーサクセスマネージャー
- カスタマーサクセススコア
- プロアクティブなモニタリングと主要イベント管理
- 年中無休24時間体制の最速のサポート応答時間
Salesforce認定パートナーによる導入・活用支援
Professional ServicesやSalesforce認定パートナーは、CRMの導入やデータ活用、AIを活用した業務改善を支援します。自社の課題や目的に合わせてサポートを受けることで、Salesforceの導入効果を高め、継続的な成果につなげられます。
専門知識を持つパートナーと連携することで、CRMの定着や活用範囲の拡大を進めやすくなります。
Professional Services
Professional Servicesは、Salesforceの導入や活用を専門的に支援するサービスです。Salesforceの機能を自社の業務に合わせて活用できる体制を整えることで、早期の価値創出と効率的な運用を実現できます。
導入後の定着や運用改善まで支援を受けられるため、自社だけでは進めにくいCRM活用もスムーズに進められます。
認定パートナー
Salesforceの認定パートナーは、AgentExchangeに用意されたアプリや専門知識を活用し、企業の新しい取り組みやビジネス成長を支援します。自社の課題に合ったアプリや支援を組み合わせることで、Salesforceの活用範囲を広げ、より効果的なCRM運用につなげられます。
コンタクトセンター向けの価格設定に関するよくある質問
コンタクトセンターは、Agentforce ServiceのUnlimited Edition、Enterprise Edition、Performance Editionでご利用いただけます。Agentforce 1 Editionをご契約のお客様は、特別価格でご利用いただけます。詳細については、弊社営業担当者にお問い合わせください。
コンタクトセンターの使用量アドオンに加えて、コンタクトセンターの一部のコンポーネントでは、追加のメッセージングパック、アンケート、ボットセッション、会話の時間インサイトなどの追加の使用量を購入する必要があります。
はい。お客様の予期しない事情で契約内容の修正が必要になる場合があることを承知しております。契約内容の修正が必要な場合は、営業担当者にご相談いただくか、0120-733-257までお電話ください。
多くの場合、Salesforce製品は数多くの外部アプリケーションやシステムと直接連携するため、貴社のデータを接続できます。データソースがオンプレミスであるなど、お使いのアプリケーションやシステムが連携に対応していない場合は、MuleSoftのライセンス購入、弊社連携パートナーの活用、AgentExchangeのソリューションやアプリ利用などのオプションをご検討いただけます。
ご使用のSalesforce製品に最適な連携ソリューションについては、営業担当者にご相談ください。
Salesforceでは、お客様のためにさまざまなアドバイザリープラン、導入プラン、サポートプランをご用意しています。詳しくは、Success Cloudでご確認ください。
Salesforce製品のほとんどは年間契約ですが、Salesforceサブスクリプションには契約期間が異なるものもございます。お使いの製品のお支払いや請求のオプションについては、弊社営業担当者にご確認ください。
製品の追加やアップグレードはいつでも行えますが、一部の製品は他の製品と同時に拡張しなければならない場合があります。お客様に最適なご提案については、お手数ですが弊社の営業部（0120-733-257）までお問い合わせください。
*このエディションには年間契約が必要です。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、誤りがないことを保証することはできません。また、他のいかなる保証の対象となることもありません。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。