各企業がフィールドサービス納入商品管理で納入商品サービスライフサイクルの全段階を効率的に管理している事例をご覧ください
納入商品サービスライフサイクル管理でできること
納入商品の収益を最大化し、納入商品サービスライフサイクルの全段階でコストを削減します。納入商品データと顧客データを単一の統合プラットフォームに集約します。そして、Agentforceで先を見越したサービスとメンテナンスを推進します。
コネクテッド納入商品データを連携させ、プロアクティブメンテナンスを実現
あらゆるソースからの納入商品データを組み込み済みのコネクターと連携させて、計算済みインサイトの利用を促進します。包括的なテレメトリデータをリアルタイムで監視し、そのデータを活用します。
AIを使用して問題を先回りして特定し、サービスの予約をスケジュールして、納入商品テレメトリ情報を要約し、見積を含む概要をメールで送信することで、納入商品のダウンタイムを防止します。ナビゲーション時間を短縮し、タスクを自動化することで、プロアクティブメンテナンスの効率を向上させることができます。
ファームウェアの再起動やアップグレードなど、納入商品の障害やエラーコードに応じてアクションをリモートでトリガーします。
サービス担当者が、ロック/ロック解除や温度制御の調整など、車両または納入商品に対してリモートアクションを実行できるようにします。
現場のすべての納入商品からの収益を最大化
保証の定義や請求管理など、納入商品ライフサイクル全体にわたるプログラムを監督および自動化します。
作業指示の作成、指定、実行、報告を行うための作業指示管理のプロセス全体を簡素化します。手書きの事務作業をなくして作業指示業務全体のサイクルをデジタル化することで、チームの機動力を維持し、顧客満足度を高めて成長を促します。
製品やサービスの正確な作業指示の見積をすばやく生成し、エンタイトルメントや保証に沿って、使いやすいガイド付きフローを使用して人件費や設置費を追加し、価格設定の正確性を確保します。
作業指示、サービス予約の作成、メールの作成を1つの画面で自動的に管理します。すぐに使用できるAIエージェントで、商品サービスキャンペーンレコードの作成、それらの商品の新しい作業指示の生成、商品リコールの管理、さらには顧客への自動アウトリーチを行うことができます。
納入商品ポートフォリオ全体に対して、インテリジェントなインサイトとAIを活用したアクションを推進
意思決定をよりスマートかつスピーディに。適切な情報を簡単に入手できるため、フィールドサービス業務が改善されます。Data Cloudで、あらゆるシステムからの納入商品データをゼロコピーで連携します。事前構築された分析ダッシュボードを使用して、納入商品パフォーマンスを監視し、傾向を分析し、納入商品の可用性、納入商品の健全性スコアなどのKPIを可視化します。
AIとData Cloudにより、納入商品に対する今後のサービスニーズを予測することで、後手に回った対応から先を見越したサービスに転換します。現在の納入商品データと類似納入商品のサービス履歴にもとづいて一般的な問題を特定し、納入商品で不具合が発生する時期（およびその理由）を予測します。潜在的な問題に事前に対処することで、納入商品の稼働率を確保し、顧客満足度を高め、サービス利益の向上を促します。
Salesforce Data Cloudを通じてあらゆるソースから取得したリアルタイムデータを連携させ、経過年数、使用状況、テレメトリ、修理履歴などの要素にもとづいて納入商品の全体的な健全性とパフォーマンスを計算します。納入商品に注意が必要なときにワークフローをトリガーする基準を定義します。技術者がフィールドサービスモバイルアプリを介して納入商品の健全性スコアにアクセスし、作業指示の重要な詳細をすばやく把握できるようにします。
メンテナンスの予約をスケジュールするプロセスを合理化することで、オペレーションマネージャーが他のタスクに対処できるようにします。Agentforceは、顧客が予定を調整できるように顧客へ自律的に連絡し、納入商品のメンテナンスが時間通りに行われるようにします。
フィールド技術者の多忙な作業を軽減
作業に入る前にモバイルワーカーに不可欠な顧客データ、機器の履歴、サービス記録を提供することで、サービスの提供を加速し、顧客満足度を高めて、全体的な効率アップを図ります。機器のメンテナンスや過去の顧客とのやり取りなど、インサイトを要約した事前準備の概要により、モバイルワーカーは現場でのタスクの優先順位を決定し、契約内容を満たすための幅広いコンテキストを把握できます。
モバイル技術者が、モバイル上の直感的でインタラクティブな納入商品の階層を活用して、現場で診断とトリアージを行えるようにします。収益の損失を防止するため、納入商品に関連するさまざまなサービス契約、メンテナンス計画、エンタイトルメント、および保証のビューを技術者に提供します。
時間がかかり、ミスも発生しがちな作業後のサービスレポートから解放されます。インテリジェントな要約生成機能により、正確で包括的なレポートを生成することができ、訪問時間も短縮できます。リアルタイムの顧客データと資産データ、モバイルワーカーからの最新情報、作業画像を盛り込んだサービスレポートを提出すれば、顧客満足度が大幅に向上します。
部品管理と作業管理を最適化することで業務コストを削減
適切な部品を適切なタイミングで適切な作業に利用できるようにします。サービス担当者はAIエージェントの助けを借り、自然な文章を使って場所や車両を横断して部品を検索できます。AIエージェントは、製品リクエストの作成、返品注文、特定の部品に関するすべての公開製品リクエストの表示などのアクションを実行できます。
Data CloudでERPからデータを取り込むことで、在庫を正確に把握します。実在庫とシステム上の在庫を比較し、棚卸を通じて信頼性の高い在庫記録を維持します。在庫拠点全体で、製品と部品の循環棚卸を計画し、必要に応じて臨時棚卸を実施します。
Agentforceと自動化により、モバイル上で時間を簡単に追跡し、監督者のコンプライアンスフラグで時間をすばやく確認して承認し、シームレスな連携のために構築された統合データモデルを通じて人件費を最適化します。
各業界にわたって納入商品を管理
エネルギーと公益事業
緊急サービス、テストと検査、さらに短期/中期/長期のサイクル作業のための重要な資産を管理します。
医療とライフサイエンス
納入商品の全体像を把握し、重要なメンテナンスのニーズに即座に対応できるようにします。可視性を高めてリアルタイムのインテリジェンスを得ることで、在庫コストを削減し、効率を向上させます。
納入商品管理ソリューションを強化する関連製品
フィールドサービスマネジメント
業務を合理化し、収益を向上させます。また、現場チームおよび顧客の満足度を高めます。
フィールドサービスモバイルアプリ
ガイド付きワークフロー、ナレッジ、インサイト、そしてデータに、オンラインとオフラインで外出先でもアクセスできます。
Visual Remote Assistant
リアルタイムなリモートサービスとエキスパートによる対応への取り次ぎで、初回の問題解消率を高めます。
Manufacturing Cloud
差別化された顧客と流通業者のサービスをより効率的に提供し、バリューチェーン全体にわたってコンテキスト化されたデータ、AI、分析を通じて貴重なインサイトを得ることができます。
納入商品中心型フィールドサービスの価格
まずは、フィールドサービスまたはIndustry Cloudエディションを選択しましょう。一部エディションには、すぐに使える機能が含まれています。その他のエディションの場合も、簡単に追加できます。
Asset Service Lifecycle Management
納入商品のライフサイクル全体をインテリジェントに管理します。
9,000
円
JPY/ユーザー/月
- 納入商品補償範囲ビュー
- 作業指示の見積とエンタイトルメントにもとづいた見積作成
- サービスキャンペーンの自動化と実行
コネクテッドアセット
どこからでも納入商品データを連携できます。
1,800,000
円
JPY/組織/月
- 10,000点のコネクテッドデジタル納入商品
- 資産の健全性スコア
- アクション可能テレマティクスフレームワーク
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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