顧客をより特別なジャーニーに導く

 

パーソナルなコミュニケーション

 
 

顧客の望むものを配信

Salesforce solutions for communications は、顧客や担当者、エージェントや販売員に、あらゆる必要な情報への、明確で迅速かつ簡単なアクセスを提供します。 そのためサービスの利用者はいつも、個々のニーズに即した個人レベルの体験ができます。

顧客の要望を把握する

カスタマーサービスで重要なのは、どれだけの数をこなせるかではなく、どのような関係が築けるかです。 Salesforce はサポート担当者が顧客のことをより深く理解できるように、共用システムを使って顧客対応を変えてゆきます。

 

つながって、変わってゆく

Salesforce のソーシャルメディアとモバイルクラウドソリューションを使って最適な担当者を顧客に割り当て、必要な情報を必要な時に入手できるようにします。 それにより、サービスコールはいつも顧客にとって特別なものとなり、前向きで、生産性の高いものとなります。

 

お客様の導入事例

 
 

Salesforce のおかげで、組織の異なる部署すべてをつなげ、1 つのビューでお客様の情報を確認できるようになりました。”

Navin Arora 氏 | TELUS 社、 ビジネスカスタマーエクスペリエンス担当、上級副社長
 
 

従業員数 4 万 7,000 名以上

 
 

ミレニアル世代の利用者がビジネスに求めるもの

 

68%

すべてのチャネルでシームレスに操作できることが重要だと思う *

 

61%

サービスプロバイダ以外でストリーミング動画を視聴する *

 

71%

サービスプロバイダのモバイルアプリを使用して請求を確認する *

* 『デジタルサービス利用者の最新事情』で詳細をご覧ください。

ご不明な点は お問い合わせください

Salesforce は各業界のニーズに合わせたソリューションを作り出し、貴社のビジネスの変革を支援します。まずは担当までお問い合わせください。