統合サービスポータルのイラスト

Public Sector Solutions (PSS)

すぐに使えるケース管理機能で、公共機関のミッション達成をスピーディにご支援。セルフサービスや自動化機能で業務のデジタル化と効率化を加速させましょう。AI・データ・ワークフローが三位一体になったプラットフォームで、将来の変化にも柔軟に対応できます。

Public Sector Solutionsイノベーション

Public Sector Solutions向けAgentforce

行政サービスのために設計されたAIエージェント「Agentforce」を活用すれば、要約や業務支援、文書化もスムーズに。あらかじめ備わった機能を拡張することでサービス提供までの時間短縮、サービス品質の向上、コスト削減といった効率化も実現できます。

すぐに使えるアプリケーションで素早い導入を

給付プログラムを変革します。自動化でコストを削減し、ガイド付きのデジタルプロセスを通じて、住民が必要な情報やサービスを素早く受け取れるように支援します。

給付管理

助成金の支給を素早く行えるように。デジタルのセルフサービスで申請者を最初から最後までサポートし、あらかじめ構築されたテンプレートを使って、新しいプログラムも素早く立ち上げられます。

助成金管理

許認可業務や検査業務をデジタル化してスピードアップ。セルフサービスのポータルで利用者体験を向上させ、デジタルフォームで書類作業の手間を削減します。

ライセンス、許認可、審査の管理

複雑な調査をスムーズに進めましょう。ガイド付きのワークフローと安全な連携により正確性を高め、解決までの時間を短縮し、証拠に基づく判断を実現します。

Investigative ケース管理
給付管理
助成金管理
ライセンス、許認可、審査の管理
Investigative ケース管理

行政サービスのデジタル化を実現

オムニチャネル対応で業務効率を向上。担当者の対応状況や案件の特性に応じてケースを適切に振り分け、リアルタイムでデータを可視化し、プログラムの効果を把握できます。

オムニチャネル

住民とのつながり方が大きく進化。関連データを一元的に把握することでニーズを先回りして捉え、タイムリーかつ適切なサービスを提供します。

市民スナップショット

住民が自分で疑問を解決できるよう、セルフサービスのヘルプサイトを整備しましょう。より複雑な質問や対応が必要な場合でも、簡単なウェブフォームから問い合わせができるので、利便性を高めることができます。

ヘルプサイト

複雑なフォームも、ノーコード・ローコードでデジタル化し、紙の手続きを削減。入力内容に応じて動的に変化するフォームで、利用者が迷わず入力できる操作体験を実現します。

動的フォームの画面
オムニチャネル
市民スナップショット
ヘルプサイト
動的フォームの画面

デジタルの力で職員の業務をサポート

応募書類のチェックを自動化し、確認作業を効率化。Agentforceを活用すれば、応募者の要約情報を提供し、採用担当者がより迅速に評価を行うことができます。

Agentforceによる人材募集投稿の概要

要点の自動要約や関連する苦情の特定により、対応スピードを向上。頻発する課題を把握することで、制度や業務プロセスの改善にもつながります。

Agentforceによる苦情管理画面

自動化されたフローでコンプライアンス対応を強化。違反内容に関する推奨事項を受け取り、是正措置の管理や規制手数料の自動計算を通じて、素早い対応ができます。

コンプライアンスワークフローと適格性チェックの画面
Agentforceによる人材募集投稿の概要
Agentforceによる苦情管理画面
コンプライアンスワークフローと適格性チェックの画面
コンピューターの前に座ってサポート担当者とチャットしている笑顔の女性。

投資対効果(ROI)最大化に必要なすべてを

サポートや専門的なアドバイス、豊富なリソース、そして信頼できるパートナーエコシステムを通じて、このAI時代にSalesforceの力を存分に活用できるようしっかりサポートします。

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Public Sector Solutionsに関するよくある質問

Public Sector Solutionsは、すぐに使えるアプリケーションを備えた、公共機関向けソリューションです。迅速な導入を支援するだけでなく、柔軟なローコード・ノーコードツールにより、ニーズに合わせたカスタマイズも可能です。強力なプラットフォーム上に構築されているため、将来の拡張や変化にも柔軟に対応できます。

はい。お客様は、、Public Sector Solutionsをはじめ、Sales CloudやService Cloudなど他のSalesforce製品を自由に組み合わせることができます。どの製品が最適かは、営業担当者にご相談ください。

はい。Salesforce製品は、多くの外部アプリケーションやシステムと連携可能です。標準の連携機能がないシステムについても、MuleSoftの活用やインテグレーションパートナーとの連携、AppExchange上のアプリを使うことで対応できます。最適な連携方法は、営業担当者にご相談ください。

Salesforceには、さまざまな導入・サポートプランがあります。詳しくは、Salesforce Customer Successをご覧ください。