ソリューション:DELIVER ANY CHANNEL SERVICE

すばやくスマートなカスタマーサービスで、
いつでもどこでも
買い物客をサポート

 

世界No.1の小売業界向けサービスプラットフォームで顧客の満足度を維持

SalesforceのDeliver Any Channel Serviceソリューションなら、買い物客が好きな方法でやり取りできる世界水準のサポートデスクを設置できます。SMS、Facebook Messenger、WeChatなどのモバイルメッセージで気さくなサポートを適時に提供できるLiveMessage、自社のWebサイトやブランドアプリを見ている買い物客をリアルタイムでサポートできるLiveAgent、顧客が答えにたどり着きやすいよう後押しするAI搭載ボット(英語)、予測レコメンデーション、セルフサービスソリューションなどの豊富な機能により、担当者は顧客との関係強化や収益アップに集中できます。
 
 

お客様の導入事例

Salesforceを導入して顧客体験で他社の一歩先を行く
アディダス

平均レベル以下のサービスが許される時代(中略)は終わりました。新たな体験をした人びとが「良いサービスとはどのようなものか」を知るようになったからです。”

Joseph Godsey, SVP, Digital Brand Commerce
 
 

Salesforce Deliver Any Channel Serviceソリューションの動作デモ

 

Salesforceが提供する小売業界向けサービスの
メリット

 

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