สร้างและปรับใช้ตัวแทน AI ตามความต้องการในแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก
Agentforce นำแรงงานดิจิทัลมาให้พนักงานทุกคน ทุกแผนก และทุกกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเสริมศักยภาพพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Agentforce ทำงานร่วมกับแอป ข้อมูล และตรรกะทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ และสามารถดำเนินการได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ และเนื่องจากได้รับการสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Salesforce ที่เชื่อถือได้ ข้อมูลของคุณจึงปลอดภัยอยู่เสมอ
ธุรกิจทุกแห่งจำเป็นต้องเข้าใจและติดตามสิ่งที่ตัวแทน AI ของตนกำลังทำอยู่ ในตอนนี้ Command Center ช่วยให้เหล่าผู้นำมีโซลูชันการสังเกตการณ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดูแลและปรับตัวแทน AI ทั้งหมดให้เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพ Agentforce ของคุณด้วยการเข้าถึงตัวแทนภายนอกและระบบขององค์กรของคุณอย่างปลอดภัยผ่านทาง MCP ด้วยหุ้นส่วน MCP มากกว่า 20 รายบน AgentExchange
ความเร็วในการสร้างมูลค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ผ่านการจัดรูปแบบแพกเกจใหม่ที่เรียบง่าย การดำเนินการทางอุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า และ LLM ที่โฮสต์ไว้สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม
Agentforce เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดกว้าง ขยายได้ และสมบูรณ์แบบ ที่ช่วยให้คุณสร้างและปรับใช้แรงงานดิจิทัลให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณโดยใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการผสานรวมที่มีอยู่ซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในปัจจุบัน Agentforce สามารถดำเนินการได้ในทุกช่องทางและรวมเข้ากับระบบใดก็ได้ ทำให้การเพิ่มการทำงานอัตโนมัติของตัวแทนให้กับธุรกิจของคุณทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
สร้าง ทดสอบ และดูแล Agentforce ด้วยเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อปรับใช้ตัวแทน AI ได้อย่างมั่นใจ ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณกำหนดค่า Agentforce จากภาษาธรรมชาติ และช่วยในการทดสอบแบบแบตช์ในระดับขนาดใหญ่ เครื่องมือควบคุมดูแลอันทรงพลังช่วยให้คุณเข้าใจการทำงานของ Agentforce และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการกำหนดค่า
กลไกการใช้เหตุผล Atlas เป็นวิธีที่ Agentforce ทำความเข้าใจ ตัดสินใจ และดำเนินการอย่างอิสระเพื่อให้คำตอบที่เชื่อถือได้และแม่นยำสำหรับทุกคำขอ เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และขอบเขตของปัญหา โดยการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องใช้และการดำเนินการที่จำเป็น จากนั้นจึงใช้การดำเนินการเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์
Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ แนวทางป้องกันเหล่านี้จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น และผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อให้แน่ใจว่า Agentforce จะทำงานตามที่ควรจะเป็นและไม่เบี่ยงเบนไปจากคำแนะนำ
มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบการสนับสนุนทันทีให้กับพนักงานทุกคน และส่งต่อให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
คลิกรูปภาพด้านล่างเพื่อขยาย
ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาเพื่อช่วยตอบคำถาม แก้ไขเคสต่าง ๆ จัดการคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
ประโยชน์: ลดเวลาตอบสนอง ให้บริการตลอดเวลา ประหยัดต้นทุน
ขับเคลื่อนการเติบโตตลอดเวลาด้วยการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับคำโต้แย้ง และจองการประชุมสำหรับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติ
ประโยชน์: เพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้น รอบการตกลงซื้อขายสั้นลง
มอบตัวแทน AI ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงสำหรับงานเฉพาะให้กับพนักงานทุกคนเพื่อช่วยเหลือในการตอบคำถามและทำงานที่ทำประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ
ประโยชน์: ผลผลิตสูงขึ้น เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น
ให้ Agentforce ทำงานเบื้องหลังเพื่อประมวลผลข้อมูลและดำเนินงานระยะยาวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้กับแผนกต่าง ๆ
ประโยชน์: ประหยัดต้นทุน, ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น, ข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น
สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้สำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งเป็นการเรียนรู้แบบสนทนา มีความยืดหยุ่น และขึ้นอยู่กับบทบาทหรือบุคลิกของพวกเขา
ประโยชน์: ผลลัพธ์การเรียนรู้ ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการเข้าถึงทั่วโลกที่ดีขึ้น
ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่าสุด ขายต่อยอด และขายผลิตภัณฑ์เสริมตามบริบท
ประโยชน์: ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและความภักดีของลูกค้า
ทำให้การสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลและรายละเอียดกิจกรรมเป็นระบบอัตโนมัติ จองเซสชั่น จัดเตรียมข้อมูลด้านการจัดการกิจกรรมและการสำรวจ
ประโยชน์: การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง
กำหนดการนัดหมายตามประวัติและบริบท ส่งการติดตามการนัดหมาย ส่งการแจ้งเตือนการกำหนดเวลาใหม่และการเตือนความจำ
ประโยชน์: การขยายขนาดและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่รวดเร็วขึ้น และการประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน
ใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการดำเนินการภายใน อุตสาหกรรม Clouds เพื่อสร้างตัวแทนที่เกี่ยวข้อง แม่นยำ และเป็นอิสระสำหรับทุกอุตสาหกรรม กำหนดค่าตัวแทน AI ให้สื่อสารด้วยภาษาของอุตสาหกรรมของคุณ โดยใช้ข้อมูลของคุณและตรรกะทางธุรกิจของอุตสาหกรรมที่มีอยู่ เช่น Prompts, Flows, APEX และ API
มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และผู้ชำระเงินโดยอัตโนมัติ เพื่อแก้ไขข้อสงสัย จัดทำสรุป และดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ
วิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ จัดการคำขอของลูกค้าอย่างรอบคอบ และให้บริการตามแต่ละบุคคลสำหรับธนาคารค้าปลีก ธนาคารเชิงพาณิชย์ และธนาคารเพื่อการลงทุน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญโดยอัตโนมัติ จัดการการเข้าถึงลูกค้าแบบเชิงรุก และแก้ไขเคสสำหรับร้านค้าปลีกด้านแฟชั่น ร้านขายของชำ และร้านสะดวกซื้อ
ช่วยให้ทีมปฏิบัติการจัดการการสร้างแผน ความต้องการทรัพยากร และติดตามความคืบหน้าระหว่างทีมต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ
วิเคราะห์การสำรวจและบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ แนะนำการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเชิงรุก และจัดการประสบการณ์แบบ Omni-Channel
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติ ดำเนินการสร้างการแสดงภาพ และแนะนำการดำเนินการตามข้อมูลที่ต้องดำเนินการ
ตรวจสอบการตรวจจับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเครือข่าย และแก้ไขกรณีการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าและพนักงาน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรายงานทางการเงินและการประเมินความเสี่ยงอย่างอัตโนมัติ ดำเนินการตรวจจับการฉ้อโกง และแก้ไขข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ
แนวทางป้องกันของ Agentforce ผสมผสานการป้องกันที่ผู้ใช้กำหนดและการป้องกันที่จัดการโดย Salesforce เพื่อส่งเสริมความน่าเชื่อถือและรักษาการควบคุมพฤติกรรมของตัวแทน กลไกหลัก ๆ จะทำงานร่วมกันเพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนจากคำสั่งหลัก บล็อกการสนทนาที่ไม่ตรงประเด็นหรือไม่เหมาะสม และบรรเทาความเสี่ยง เช่น การคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง อคติ หรือการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
Einstein Trust Layer คือชุดคุณลักษณะและแนวทางป้องกันที่แข็งแกร่ง ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ปรับปรุงความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์ของ AI ของคุณ และส่งเสริมการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศของ Salesforce Einstein Trust Layer ได้รับการออกแบบมาพร้อมกับคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การสร้างรากฐานแบบไดนามิก การเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์ และการตรวจจับเนื้อหาเชิงลบ เพื่อช่วยให้คุณปลดปล่อยพลังของ AI การสร้าง โดยไม่กระทบต่อมาตรฐานความปลอดภัยของคุณ
Salesforce Platform ได้รับการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเชื่อถือ รวมถึงการทดสอบความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือของไซต์ การกู้คืนหลังภัยพิบัติ การเข้าถึงที่มีสิทธิพิเศษน้อยที่สุด และการควบคุมการเข้าถึงหลักที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างลึกซึ้งของเรา โมเดลความรับผิดชอบร่วมกันของเราช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างรากฐานการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งพร้อมการควบคุมความปลอดภัยในตัว พร้อมทั้งเสนอโซลูชั่นเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความยืดหยุ่น รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่จะเข้ารหัส ตรวจสอบ ติดตาม ปิดบัง ปกป้อง จัดการ และสำรองข้อมูล รวมไปถึงการเก็บถาวร
Agentforce ใช้ข้อมูล เหตุผล และการกระทำเพื่อดำเนินงานใด ๆ
ดูว่า Agentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมอย่างไร – และเหตุผลที่เราสามารถเอาชนะคู่แข่งได้
สร้างตัวแทนเฉพาะงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงให้กับพนักงานทุกคน
กำหนดค่าหัวข้อ การดำเนินการ และคำสั่งของ Agentforce ในไม่กี่คลิก
รับเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อการจัดการวงจรการพัฒนา Agentforce ทั้งหมด
เชื่อมต่อตัวแทน AI ของคุณกับเครื่องมือและข้อมูลภายนอกด้วยเซิร์ฟเวอร์ Model Content Protocol (MCP) ของ Agentforce ของ Salesforce Salesforce และระบบนิเวศของพันธมิตร ควบคู่ไปกับตลาดโซลูชั่น AI ที่เชื่อถือได้ของ AgentExchange ช่วยให้ Agentforce สามารถขับเคลื่อนแรงงานดิจิทัลยุคใหม่ได้ คุณสามารถใช้ MCP เพื่อติดตามการปรับใช้ตัวแทน ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มของบริษัทอื่น และรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วในการปรับขนาดตั้งแต่การพิสูจน์แนวคิดไปจนถึงการปรับใช้งานทั่วทั้งองค์กร
สำรวจตลาดที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการและเทมเพลตของตัวแทนที่พร้อมใช้งาน
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและลูกค้าของคุณ เพียงตอบคำถามง่าย ๆ สี่ข้อเพื่อดูสิ่งที่ Agentforce สามารถทำได้
สถานะจะแสดงถึงทักษะและประสบการณ์จริงของคุณในการสร้างตัวแทนอิสระเพื่อสร้างแรงงานดิจิทัล สร้างความก้าวหน้าผ่านระดับต่าง ๆ ตั้งแต่ Champion ไปจนถึง Legend เพื่อรับทักษะในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงตัวแทนในองค์กรของคุณและบรรลุเป้าหมายทางอาชีพของคุณ
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
ตัวแทนเหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud และอื่นๆ ตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในทั่วทุกแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ การจัดการงานล่วงหน้าภายในแนวทางป้องกันที่กำหนด เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขต ตัวแทนสามารถยกระดับปัญหาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ
ธุรกิจสามารถสร้างตัวแทนด้วยเครื่องมือสร้างตัวแทน โดยการใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่ยึดตามข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือ คุณสามารถใช้ Flow สร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อตัวแทนกับระบบใดก็ได้ และสุดท้ายคือ คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript สร้างโค้ดและตรรกะทางธุรกิจแบบกำหนดเองสำหรับตัวแทนของคุณได้ด้วย
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆ
Einstein จะถูกฝังไว้ใน Salesforce Platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน
เครื่องมือสร้างตัวแทน AI คือแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและปรับแต่งตัวแทน AI เมื่อใช้ Agentforce ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างตัวแทนที่ใช้โค้ดน้อยที่ทำให้การปรับแต่งตัวแทนที่พร้อมใช้งานหรือการสร้างตัวแทนใหม่สำหรับบทบาทใดๆ อุตสาหกรรมใดๆ หรือกรณีการใช้งานใดๆ ก็ตามทำได้ง่ายโดยการใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex และ MuleSoft API กำหนดค่าตัวแทนของตน การใช้เครื่องมือสร้างตัวแทนจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะให้ตัวแทนทำได้ด้วยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำสั่งที่ใช้ภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้น และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้ตัวแทนเลือกได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนดำเนินการของตัวแทนและทดสอบการตอบสนองของตัวแทนในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้อย่างง่ายดายด้วย
Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์
ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มต้นใช้งาน Agentforce ได้ฟรี Salesforce Foundations ช่วยให้คุณสามารถใช้งาน Salesforce Cloud ระดับฟรีทุกระบบที่คุณยังไม่สามารถเข้าถึงได้ รวมถึง Agentforce หลังจากนั้นคิดค่าบริการตามการสนทนาหรือลูกค้าเป้าหมาย โดยเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อรายการ
