AI กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน เรียนรู้ว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อทีมของคุณอย่างไรในวันที่ 10 กันยายน
ลงทะเบียนตอนนี้เลย
Agentforce
สร้างและปรับใช้ตัวแทน AI ตามความต้องการในแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก
Agentforce นำแรงงานดิจิทัลมาให้พนักงานทุกคน ทุกแผนก และทุกกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเสริมศักยภาพพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Agentforce ทำงานร่วมกับแอป ข้อมูล และตรรกะทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ และสามารถดำเนินการได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ และเนื่องจากได้รับการสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Salesforce ที่เชื่อถือได้ ข้อมูลของคุณจึงปลอดภัยอยู่เสมอ
เข้าร่วมกับบริษัทอื่นอีกหลายพันแห่งที่กำลังปลดปล่อยแรงงานดิจิทัลด้วย Agentforce
สิ่งใหม่ ๆ ที่มาพร้อมกับ Agentforce 3
ความสามารถในการสังเกตการณ์อย่างลึกซึ้ง
ธุรกิจทุกแห่งจำเป็นต้องเข้าใจและติดตามสิ่งที่ตัวแทน AI ของตนกำลังทำอยู่ ในตอนนี้ Command Center ช่วยให้เหล่าผู้นำมีโซลูชันการสังเกตการณ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดูแลและปรับตัวแทน AI ทั้งหมดให้เหมาะสม
ความสามารถในการทำงานร่วมกันขององค์กร
เพิ่มประสิทธิภาพ Agentforce ของคุณด้วยการเข้าถึงตัวแทนภายนอกและระบบขององค์กรของคุณอย่างปลอดภัยผ่านทาง MCP ด้วยหุ้นส่วน MCP มากกว่า 20 รายบน AgentExchange
เวลาที่เร็วขึ้น
ความเร็วในการสร้างมูลค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ผ่านการจัดรูปแบบแพกเกจใหม่ที่เรียบง่าย การดำเนินการทางอุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า และ LLM ที่โฮสต์ไว้สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม
Agentforce สามารถเปลี่ยนแปลงทีมและขั้นตอนการทำงานด้วยตัวแทน AI ได้
แพลตฟอร์มตัวแทนองค์กรที่สมบูรณ์แบบที่สุด
Agentforce เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดกว้าง ขยายได้ และสมบูรณ์แบบ ที่ช่วยให้คุณสร้างและปรับใช้แรงงานดิจิทัลให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณโดยใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการผสานรวมที่มีอยู่ซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในปัจจุบัน Agentforce สามารถดำเนินการได้ในทุกช่องทางและรวมเข้ากับระบบใดก็ได้ ทำให้การเพิ่มการทำงานอัตโนมัติของตัวแทนให้กับธุรกิจของคุณทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือสำหรับจัดการวงจรชีวิตของตัวแทนทั้งหมด
สร้าง ทดสอบ และดูแล Agentforce ด้วยเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อปรับใช้ตัวแทน AI ได้อย่างมั่นใจ ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณกำหนดค่า Agentforce จากภาษาธรรมชาติ และช่วยในการทดสอบแบบแบตช์ในระดับขนาดใหญ่ เครื่องมือควบคุมดูแลอันทรงพลังช่วยให้คุณเข้าใจการทำงานของ Agentforce และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการกำหนดค่า
ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและแม่นยำสำหรับทุกธุรกิจ
กลไกการใช้เหตุผล Atlas เป็นวิธีที่ Agentforce ทำความเข้าใจ ตัดสินใจ และดำเนินการอย่างอิสระเพื่อให้คำตอบที่เชื่อถือได้และแม่นยำสำหรับทุกคำขอ เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และขอบเขตของปัญหา โดยการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องใช้และการดำเนินการที่จำเป็น จากนั้นจึงใช้การดำเนินการเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์
Trust และแนวทางป้องกันที่พร้อมใช้งาน
Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ แนวทางป้องกันเหล่านี้จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น และผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อให้แน่ใจว่า Agentforce จะทำงานตามที่ควรจะเป็นและไม่เบี่ยงเบนไปจากคำแนะนำ
สถาปัตยกรรม Agentforce ที่เชื่อถือได้
Agentforce ขับเคลื่อนทุกเคสการใช้งาน
มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบการสนับสนุนทันทีให้กับพนักงานทุกคน และส่งต่อให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
คลิกรูปภาพด้านล่างเพื่อขยาย
การบริการลูกค้า
ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาเพื่อช่วยตอบคำถาม แก้ไขเคสต่าง ๆ จัดการคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
ประโยชน์: ลดเวลาตอบสนอง ให้บริการตลอดเวลา ประหยัดต้นทุน
การพัฒนาการขาย
ขับเคลื่อนการเติบโตตลอดเวลาด้วยการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับคำโต้แย้ง และจองการประชุมสำหรับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติ
ประโยชน์: เพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้น รอบการตกลงซื้อขายสั้นลง
การสนับสนุนพนักงาน
มอบตัวแทน AI ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงสำหรับงานเฉพาะให้กับพนักงานทุกคนเพื่อช่วยเหลือในการตอบคำถามและทำงานที่ทำประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ
ประโยชน์: ผลผลิตสูงขึ้น เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น
การวิจัยเชิงลึก
ให้ Agentforce ทำงานเบื้องหลังเพื่อประมวลผลข้อมูลและดำเนินงานระยะยาวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้กับแผนกต่าง ๆ
ประโยชน์: ประหยัดต้นทุน, ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น, ข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น
การฝึกสอนและการสอน
สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้สำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งเป็นการเรียนรู้แบบสนทนา มีความยืดหยุ่น และขึ้นอยู่กับบทบาทหรือบุคลิกของพวกเขา
ประโยชน์: ผลลัพธ์การเรียนรู้ ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการเข้าถึงทั่วโลกที่ดีขึ้น
คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่าสุด ขายต่อยอด และขายผลิตภัณฑ์เสริมตามบริบท
ประโยชน์: ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและความภักดีของลูกค้า
การสนับสนุนผู้เข้าร่วม
ทำให้การสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลและรายละเอียดกิจกรรมเป็นระบบอัตโนมัติ จองเซสชั่น จัดเตรียมข้อมูลด้านการจัดการกิจกรรมและการสำรวจ
ประโยชน์: การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง
การกำหนดเวลาการนัดหมาย
กำหนดการนัดหมายตามประวัติและบริบท ส่งการติดตามการนัดหมาย ส่งการแจ้งเตือนการกำหนดเวลาใหม่และการเตือนความจำ
ประโยชน์: การขยายขนาดและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่รวดเร็วขึ้น และการประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน
Agentforce ขับเคลื่อนทุกอุตสาหกรรม
ใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการดำเนินการภายใน อุตสาหกรรม Clouds เพื่อสร้างตัวแทนที่เกี่ยวข้อง แม่นยำ และเป็นอิสระสำหรับทุกอุตสาหกรรม กำหนดค่าตัวแทน AI ให้สื่อสารด้วยภาษาของอุตสาหกรรมของคุณ โดยใช้ข้อมูลของคุณและตรรกะทางธุรกิจของอุตสาหกรรมที่มีอยู่ เช่น Prompts, Flows, APEX และ API
Healthcare
มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และผู้ชำระเงินโดยอัตโนมัติ เพื่อแก้ไขข้อสงสัย จัดทำสรุป และดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ
การธนาคาร
วิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ จัดการคำขอของลูกค้าอย่างรอบคอบ และให้บริการตามแต่ละบุคคลสำหรับธนาคารค้าปลีก ธนาคารเชิงพาณิชย์ และธนาคารเพื่อการลงทุน
Retail
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญโดยอัตโนมัติ จัดการการเข้าถึงลูกค้าแบบเชิงรุก และแก้ไขเคสสำหรับร้านค้าปลีกด้านแฟชั่น ร้านขายของชำ และร้านสะดวกซื้อ
การปฏิบัติการ
ช่วยให้ทีมปฏิบัติการจัดการการสร้างแผน ความต้องการทรัพยากร และติดตามความคืบหน้าระหว่างทีมต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ
CX
วิเคราะห์การสำรวจและบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ แนะนำการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเชิงรุก และจัดการประสบการณ์แบบ Omni-Channel
การวิเคราะห์
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติ ดำเนินการสร้างการแสดงภาพ และแนะนำการดำเนินการตามข้อมูลที่ต้องดำเนินการ
IT
ตรวจสอบการตรวจจับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเครือข่าย และแก้ไขกรณีการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าและพนักงาน
การเงิน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรายงานทางการเงินและการประเมินความเสี่ยงอย่างอัตโนมัติ ดำเนินการตรวจจับการฉ้อโกง และแก้ไขข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
AI ที่เชื่อถือได้ในตัว
Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ
แนวทางป้องกันของ Agentforce ผสมผสานการป้องกันที่ผู้ใช้กำหนดและการป้องกันที่จัดการโดย Salesforce เพื่อส่งเสริมความน่าเชื่อถือและรักษาการควบคุมพฤติกรรมของตัวแทน กลไกหลัก ๆ จะทำงานร่วมกันเพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนจากคำสั่งหลัก บล็อกการสนทนาที่ไม่ตรงประเด็นหรือไม่เหมาะสม และบรรเทาความเสี่ยง เช่น การคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง อคติ หรือการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
Einstein Trust Layer คือชุดคุณลักษณะและแนวทางป้องกันที่แข็งแกร่ง ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ปรับปรุงความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์ของ AI ของคุณ และส่งเสริมการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศของ Salesforce Einstein Trust Layer ได้รับการออกแบบมาพร้อมกับคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การสร้างรากฐานแบบไดนามิก การเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์ และการตรวจจับเนื้อหาเชิงลบ เพื่อช่วยให้คุณปลดปล่อยพลังของ AI การสร้าง โดยไม่กระทบต่อมาตรฐานความปลอดภัยของคุณ
Salesforce Platform ได้รับการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเชื่อถือ รวมถึงการทดสอบความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือของไซต์ การกู้คืนหลังภัยพิบัติ การเข้าถึงที่มีสิทธิพิเศษน้อยที่สุด และการควบคุมการเข้าถึงหลักที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างลึกซึ้งของเรา โมเดลความรับผิดชอบร่วมกันของเราช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างรากฐานการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งพร้อมการควบคุมความปลอดภัยในตัว พร้อมทั้งเสนอโซลูชั่นเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความยืดหยุ่น รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่จะเข้ารหัส ตรวจสอบ ติดตาม ปิดบัง ปกป้อง จัดการ และสำรองข้อมูล รวมไปถึงการเก็บถาวร
สำรวจเพิ่มเติม
วิธีการทำงานของ Agentforce
Agentforce ใช้ข้อมูล เหตุผล และการกระทำเพื่อดำเนินงานใด ๆ
ทำไมต้องเป็น Agentforce
ดูว่า Agentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมอย่างไร – และเหตุผลที่เราสามารถเอาชนะคู่แข่งได้
วิธีที่ Agentforce ช่วยเหลือพนักงาน
สร้างตัวแทนเฉพาะงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงให้กับพนักงานทุกคน
Agent Builder
กำหนดค่าหัวข้อ การดำเนินการ และคำสั่งของ Agentforce ในไม่กี่คลิก
เครื่องมือพัฒนา Agentforce
รับเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อการจัดการวงจรการพัฒนา Agentforce ทั้งหมด
เริ่มต้นใช้งาน Agentforce วันนี้
เชื่อมต่อตัวแทน AI ของคุณกับเครื่องมือและข้อมูลภายนอกด้วยเซิร์ฟเวอร์ Model Content Protocol (MCP) ของ Agentforce ของ Salesforce Salesforce และระบบนิเวศของพันธมิตร ควบคู่ไปกับตลาดโซลูชั่น AI ที่เชื่อถือได้ของ AgentExchange ช่วยให้ Agentforce สามารถขับเคลื่อนแรงงานดิจิทัลยุคใหม่ได้ คุณสามารถใช้ MCP เพื่อติดตามการปรับใช้ตัวแทน ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มของบริษัทอื่น และรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วในการปรับขนาดตั้งแต่การพิสูจน์แนวคิดไปจนถึงการปรับใช้งานทั่วทั้งองค์กร
AppExchange
ขยาย Agentforce ด้วย AgentExchange
สำรวจตลาดที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการและเทมเพลตของตัวแทนที่พร้อมใช้งาน
ราคาแบบยืดหยุ่นสอดคล้องกับคุณค่าที่ได้รับ
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและลูกค้าของคุณ เพียงตอบคำถามง่าย ๆ สี่ข้อเพื่อดูสิ่งที่ Agentforce สามารถทำได้
รับสถานะ Agentblazer
สถานะจะแสดงถึงทักษะและประสบการณ์จริงของคุณในการสร้างตัวแทนอิสระเพื่อสร้างแรงงานดิจิทัล สร้างความก้าวหน้าผ่านระดับต่าง ๆ ตั้งแต่ Champion ไปจนถึง Legend เพื่อรับทักษะในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงตัวแทนในองค์กรของคุณและบรรลุเป้าหมายทางอาชีพของคุณ
ปลดล็อคศักยภาพของ Agentforce ของคุณ
Agentforce World Tour London
June 11, 2025 • London, UK
Agentforce World Tour Toronto
June 24, 2025 • Toronto
Agentforce World Tour Boston
June 26, 2025 • Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 • San Francisco
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Agentforce แล้วหรือยัง
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce คำถามที่พบบ่อย
AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
ตัวแทนเหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud และอื่นๆ ตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในทั่วทุกแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ การจัดการงานล่วงหน้าภายในแนวทางป้องกันที่กำหนด เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขต ตัวแทนสามารถยกระดับปัญหาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ
ธุรกิจสามารถสร้างตัวแทนด้วยเครื่องมือสร้างตัวแทน โดยการใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่ยึดตามข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือ คุณสามารถใช้ Flow สร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อตัวแทนกับระบบใดก็ได้ และสุดท้ายคือ คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript สร้างโค้ดและตรรกะทางธุรกิจแบบกำหนดเองสำหรับตัวแทนของคุณได้ด้วย
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆ
- Service Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
- Sales Development Representative (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยจะตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
- Sales Coach มีเซสชันการเล่นตามบทบาทที่ปรับตามแต่ละบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงเฉพาะของแต่ละรายการ
- ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินงานด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้น
- Buyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามแต่ละบุคคลและช่วยเหลือในการค้นหาคำถามต่างๆ
- Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางธุรกิจ
- Agentforce (เดิมชื่อ Einstein Copilot) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานที่มีงานเฉพาะทางต่าง ๆ ด้วยการค้นข้อมูล การสร้างแผนดำเนินการ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
Einstein จะถูกฝังไว้ใน Salesforce Platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน
เครื่องมือสร้างตัวแทน AI คือแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและปรับแต่งตัวแทน AI เมื่อใช้ Agentforce ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างตัวแทนที่ใช้โค้ดน้อยที่ทำให้การปรับแต่งตัวแทนที่พร้อมใช้งานหรือการสร้างตัวแทนใหม่สำหรับบทบาทใดๆ อุตสาหกรรมใดๆ หรือกรณีการใช้งานใดๆ ก็ตามทำได้ง่ายโดยการใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex และ MuleSoft API กำหนดค่าตัวแทนของตน การใช้เครื่องมือสร้างตัวแทนจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะให้ตัวแทนทำได้ด้วยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำสั่งที่ใช้ภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้น และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้ตัวแทนเลือกได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนดำเนินการของตัวแทนและทดสอบการตอบสนองของตัวแทนในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้อย่างง่ายดายด้วย
Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์
ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มต้นใช้งาน Agentforce ได้ฟรี Salesforce Foundations ช่วยให้คุณสามารถใช้งาน Salesforce Cloud ระดับฟรีทุกระบบที่คุณยังไม่สามารถเข้าถึงได้ รวมถึง Agentforce หลังจากนั้นคิดค่าบริการตามการสนทนาหรือลูกค้าเป้าหมาย โดยเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อรายการ