เจาะลึกประกาศเกี่ยวกับ Agentforce 360 ของเรา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุดของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า พนักงาน ตัวแทน และการดำเนินงาน ได้ในรูปแบบใหม่ทั้งหมด
Agentforce 360 ผสานรวมมนุษย์ แอปพลิเคชัน ตัวแทน AI และข้อมูลเข้าด้วยกัน
การอัปเดตครั้งนี้นำเสนอ Agentforce Builder เพื่อการพัฒนาตัวแทนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Agent Script เพื่อควบคุมพฤติกรรมของตัวแทนได้ดียิ่งกว่าเดิม Agentforce Voice สำหรับการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติในสไตล์ของแบรนด์ และ Intelligent Context เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจและเชื่อมโยงกับข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้างของคุณได้อย่างแม่นยำ
สำรวจ Agentforce 360
ตัวสร้าง Agentforce
Agent Script
Agentforce เสียง
Intelligent Context
ตอนนี้ทุกคนสามารถสร้างและควบคุมตัวแทนที่เชื่อถือได้ด้วยตัวสร้าง Agentforce
ด้วยตัวสร้าง Agentforce ทีมต่างๆ สามารถสร้าง ทดสอบ และปรับแต่งตัวแทนได้ภายในพื้นที่ทำงานแบบการสนทนาเดียว ไม่ว่าคุณจะเป็นนักพัฒนามืออาชีพหรือผู้สร้างที่ใช้ภาษาธรรมชาติ คุณก็สามารถละทิ้งขั้นตอนการสร้าง ทดสอบ และเผยแพร่แบบแยกส่วนได้เลย พลิกโฉมเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย “การสร้างบรรยากาศ” การแก้ไขแบบทันทีในมุมมองที่คล้ายเอกสาร แคนวาส หรือสคริปต์ และการจำลองเพียงคลิกเดียวพร้อมการดีบักแบบเรียลไทม์ ทำงานซ้ำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ปลอดภัยกว่าเดิม และร่วมมือกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ตัวแทนแต่ละตัวจะถูกคอมไพล์เป็นไฟล์ JSON แบบพกพา ทำให้การจัดการเวอร์ชันและการแชร์ทำได้อย่างง่ายดาย ขณะเดียวกัน ระบบการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมความเป็นส่วนตัวในระดับองค์กรของเรายังรับรองการกำกับดูแลในมาตรฐานสูงสุด
คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:
- พื้นที่ทำงานแบบรวม: รวมขั้นตอนการร่าง ทดสอบ และเผยแพร่ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยขจัดวงจรการสร้าง-ทดสอบแบบดั้งเดิมออกไป
- การแก้ไขแบบหลายมุมมอง: สลับการทำงานได้อย่างลื่นไหลระหว่างตัวแก้ไขสไตล์เอกสารที่มีการเติมคำอัตโนมัติบนแคนวาสแบบ Low-code และมุมมองสคริปต์ให้สอดรับกับเวิร์กโฟลว์ทุกรูปแบบ
- การทำซ้ำอย่างรวดเร็วด้วยการจำลองและการดีบักแบบสด แสดงตัวอย่างปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้จริงแบบเรียลไทม์ ดูข้อมูลการติดตามสำหรับแต่ละขั้นตอนการให้เหตุผล และปรับแก้ได้ทันที
- การกำกับดูแลระดับองค์กร: สร้างขึ้นบนคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Salesforce เพื่อให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามข้อบังคับและการนำไปใช้อย่างปลอดภัย
- Agentforce Vibes: พาร์ทเนอร์การเขียนโค้ดด้วย AI ที่ทำงานร่วมกันเหมือนนักพัฒนาอีกคนหนึ่ง เข้าใจบริบทของโปรเจ็กต์ Salesforce ของคุณ และสามารถดำเนินการแทนคุณเพื่อเร่งความเร็วในการพัฒนาได้
ควบคุมพฤติกรรมของตัวแทนด้วย Agent Script
Agent Script เป็นภาษาสคริปต์ใหม่สำหรับการควบคุมตัวแทน โดยผสานความคิดสร้างสรรค์ของ AI เข้ากับความแม่นยำที่คาดเดาได้ของโค้ด เพื่อให้ตัวแทนทำงานได้ตรงตามที่คุณต้องการทุกครั้ง Agent Script ช่วยให้คุณสามารถกำหนดพฤติกรรมของตัวแทนได้ด้วยภาษาการแสดงออกที่มนุษย์อ่านเข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ตรรกะตามเงื่อนไข ใช้เครื่องมือได้อย่างแม่นยำ และควบคุมการทำงานแบบมีแนวทางและคาดเดาได้ การควบคุมในระดับใหม่นี้ช่วยให้ Agentforce สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนที่สุดของคุณได้อย่างมั่นใจ
คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:
- ตัวแทนที่คาดเดาได้มากขึ้น - Agent Script เป็นภาษาสคริปต์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อควบคุมการทำงานของตัวแทนโดยเฉพาะ ภาษาการแสดงออกแบบ JSON ที่มนุษย์อ่านเข้าใจได้และพกพาได้นี้ ช่วยให้ทีมสามารถกำหนดตรรกะที่ซับซ้อนของตัวแทนได้ รวมถึงเงื่อนไข กฎแบบ “ถ้า/แล้ว” และการส่งต่อระหว่างขั้นตอน ทั้งหมดนี้ทำได้อย่างแม่นยำในระดับโปรแกรม
- การให้เหตุผลแบบผสมในกลไกการใช้เหตุผล Atlas: ขณะนี้ กลไกการใช้เหตุผล Atlas สามารถปรับแต่งการทำงานได้แล้ว ช่วยให้ทีมสามารถสร้างสมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์โดยธรรมชาติของ LLM กับความแน่นอนของตรรกะทางธุรกิจที่มีโครงสร้าง เพื่อให้ตัวแทนทำงานได้อย่างคาดเดาและเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้น
- ตัวเลือกโมเดลที่ยืดหยุ่นและหลากหลายยิ่งขึ้น: ขณะนี้ Agentforce รองรับ Google Gemini เป็นโมเดลสำหรับกลไกการใช้เหตุผล Atlas ร่วมกับ OpenAI และ Anthropic บน Amazon Bedrock เพื่อมอบทางเลือกที่กว้างขึ้นสำหรับโมเดลที่ Agentforce ใช้ในการให้เหตุผลและวางแผน
สร้างประสบการณ์แบบครบวงจรและมีชีวิตชีวาที่สร้างความประทับใจด้วย Agentforce Voice
ลืมการรอสายนานและเมนูโทรศัพท์ที่น่าหงุดหงิดไปได้เลย Agentforce Voice มอบประสบการณ์การสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและใกล้เคียงมนุษย์ ถ่ายทอดโทนเสียงและเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์คุณ พร้อมเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่นกับทุกส่วนของธุรกิจ ด้วยกว่า 80% ของการติดต่อทั้งหมดที่เริ่มต้นจากทางโทรศัพท์ เรากำลังเปลี่ยนให้ทุกการโทรกลายเป็นการโต้ตอบแบบไดนามิกและเรียลไทม์ที่ผสานเข้ากับทุกแอปพลิเคชันของ Salesforce อย่างสมบูรณ์ เราทดสอบตัวแทนแต่ละรายผ่านสถานการณ์จริงนับพันรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวน ผู้โทรที่ไม่จดจ่อ หรือกระบวนการหลายขั้นตอนที่ซับซ้อน เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้และพร้อมใช้งานในระดับองค์กร ผลลัพธ์คือ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดผลได้
คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:
- ตัวแทนเสียงที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ: ตัวแทน AI แต่ละตัวจะพูดด้วยเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัท โดยผ่านการฝึกด้วยข้อมูล โทนเสียง และความรู้ตามบริบทขององค์กร
- การโต้ตอบที่สมจริงอย่างยิ่งและมีความหน่วงต่ำ: Agentforce ออกแบบมาเพื่อการตอบสนองแบบเรียลไทม์ สามารถสร้างการสนทนาที่ลื่นไหลใกล้เคียงมนุษย์ได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถดำเนินการต่าง ๆ เช่น อัปเดตระเบียนในระบบ CRM กระตุ้นเวิร์กโฟลว์ หรือเรียกใช้งาน API ได้ ทั้งหมดนี้พร้อมการตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างสมบูรณ์ผ่าน Data 360
- การผนวกรวมที่ราบรื่น: เชื่อมต่อกับ Salesforce โดยตรง Agentforce Voice ขยายการทำงานครอบคลุมทั้งระบบศูนย์บริการลูกค้า พร้อมการรองรับอย่างเต็มรูปแบบสำหรับ Amazon Connect, Five9, Genesys, NiCE และ Vonage
- การสนทนาแบบลื่นไหลและสามารถแทรกได้: ทุกคำพูดจะถูกถอดเสียงแบบเรียลไทม์ใน Salesforce Voice ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมองเห็นข้อมูลได้ทันทีจากภายในคอนโซลของตัวแทน เพื่อเข้าควบคุมการสนทนาได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องเมื่อจำเป็น
- สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มที่เน้นการใช้งานด้วยเสียงเป็นหลัก: ด้วยความหน่วงที่ลดลง ความสมจริงของเสียงที่เหนือชั้น และความเข้าใจภาษาที่ลึกซึ้ง ทำให้สิ่งนี้ไม่ใช่เพียงแค่รูปแบบการโต้ตอบใหม่ แต่เป็นประสบการณ์แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาอยู่
ทำให้ตัวแทนทุกคนแม่นยำยิ่งขึ้นด้วย Intelligent Context
ประสบการณ์ของตัวแทนในระดับองค์กรเริ่มต้นจากบริบทเฉพาะของธุรกิจ Intelligent Context ช่วยให้ตัวแทน AI ของคุณมีพื้นฐานเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้างของธุรกิจคุณ ขับเคลื่อนด้วย Data 360 รุ่นใหม่ คุณสมบัตินี้จะดึงข้อมูล จัดโครงสร้าง และนำเสนอข้อมูลเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถมอบคำตอบที่ถูกต้อง ตรงประเด็น และสอดคล้องกับธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ระบบการประมวลผลแบบ Low-code ของเราช่วยให้คุณตั้งค่ากระบวนการจัดการเอกสารได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายวัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดบริบทได้เอง เพื่อให้ตัวแทนสามารถตีความเนื้อหาเดียวกันจากมุมมองทางธุรกิจที่แตกต่างกันได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือตัวแทนที่สามารถให้เหตุผลโดยใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง ช่วยเสริมศักยภาพให้ทีมของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีบริบทครบถ้วนในทุกการโต้ตอบ
คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:
- การดึงบริบทโดยอัตโนมัติ:: แปลงเอกสารที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้างให้กลายเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและนำไปใช้ได้จริงสำหรับ Agentforce
- การกำหนดค่าแบบ Low-code: ตั้งค่ากระบวนการประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายวัน โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมจำนวนมาก
- การสนับสนุนหลายโหมด: รองรับไฟล์ PDF ตาราง รูปภาพ ผังงาน และประเภทเนื้อหาหลากหลายรูปแบบอื่น ๆ
- การผสานการทำงานอย่างราบรื่นกับ Data 360: สร้างดัชนีการค้นหาด้วย AI จากนั้นเปิดใช้งานได้ทุกที่เพื่อการดำเนินงานที่ปลอดภัย มีบริบท และพร้อมใช้งานในระดับองค์กร
สร้าง นำไปใช้ และจัดการตัวแทน AI ได้ในทุกระดับ
Agentforce Builder
กำหนดค่าหัวข้อ การดำเนินการ และคำสั่งของ Agentforce ในไม่กี่คลิก
Agentforce Voice
นำเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสู่ทุกช่องทางด้วย Agentforce Voice มอบการสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ และมือถือ
การประสานงานแบบหลายตัวแทน
สร้างทีมตัวแทน AI ที่ทำงานร่วมกันอย่างประสาน เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ความสามารถในการสังเกตการณ์ Agentforce
ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนได้เกือบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถมอบการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ความแม่นยำที่สูงขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งกว่าเดิม
ระบบนิเวศของ Agentforce 360
ตัวเลือกโมเดลลูกค้าสำหรับ Agentforce
พาร์ทเนอร์ Agentforce Voice CCaaS
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Agentforce แล้วหรือยัง
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
