Skip to content

เข้าร่วมกับลูกค้า Agentforce ตัวจริง เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างตัวแทน AI ไปพร้อมกัน

ลงทะเบียนวันนี้

ตัวแทน AI ที่สร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง สร้างขึ้นด้วย Agentforce

ทุกคนกำลังสร้างตัวแทน AI แต่เรากำลังวัดผลลัพธ์ที่พวกมันทำได้ บริษัทกว่า 25,000 แห่งได้สร้าง นำไปใช้งาน และสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ด้วย Agentforce และนี่คือข้อพิสูจน์

1.6 พันล้าน
หน่วยงานแบบตัวแทน ที่ดำเนินการเสร็จสิ้นในไตรมาส 1
111%
เพิ่มขึ้นโดยรวมจากไตรมาส 4
Agentic Work Unit คือหน่วยงานแบบตัวแทนที่เป็นงานย่อยแบบแยกส่วนซึ่งดำเนินการโดย AI เช่น การตัดสินใจ การอัปเดตบันทึก หรือการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์
การ์ดสถิติ Engine

Engine ช่วยให้ผู้เดินทางกว่า 1 ล้านคนเดินทางได้อย่างราบรื่น ลดเวลาในการจัดการลง 15% และแก้ไขคำถามของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติถึง 50%

อ่านเรื่องราวของ Engine
การ์ดสถิติ Finnair

Finnair ทะยานขึ้นสู่ความสำเร็จ เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกเป็นสองเท้าในเวลาเพียงสี่เดือน

อ่านเรื่องราวของ Finnair
การ์ดสถิติ Reddit

Reddit ทำให้การสนับสนุนของผู้ลงโฆษณาเป็นประตูสู่รายได้หลัก โดยแก้ไขข้อซักถามผ่านแชทได้เร็วขึ้นถึง 84%

อ่านเรื่องราวของ Reddit

สร้างได้ทุกที่ เชื่อถือได้ทุกที่

ด้วยลูกค้ามากกว่า 25,000 รายใน 124 ประเทศ Agentforce กำลังขับเคลื่อนการทำงานทั่วโลก ตั้งแต่ธุรกิจธนาคาร ค้าปลีก ไปจนถึงการท่องเที่ยว องค์กรต่างๆ กำลังจินตนาการใหม่ถึงสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย AI

แผนที่โลกที่แสดงโลโก้ของบริษัทที่ใช้ Agentforce

ลูกค้าแบ่งปันเคล็ดลับสำหรับการปรับใช้ Agentforce ที่ประสบความสำเร็จ

การปรับขนาด AI ที่ได้ผลดี ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ลูกค้าของเราสร้างขึ้นโดยมีพร้อมท์เดียว เวิร์กโฟลว์เดียว การทำซ้ำทีละครั้ง นี่คือสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ไปตลอดทาง

Nexo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและองค์ความรู้ของตนพร้อมสำหรับการใช้งานกับตัวแทน

Nexo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและองค์ความรู้ของตนพร้อมสำหรับการใช้งานกับตัวแทน
Nexo
เรียนรู้เพิ่มเติม

Agentforce เบื้องหลังการสร้าง

การเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ นำไปสู่ความสำเร็จของตัวแทนจำนวนมาก แนวทางของ Engine นั้นเรียบง่ายมาก: คือเริ่มจากเล็กๆ และเดินหน้าอย่างรวดเร็ว ด้วยการเริ่มจากเคสการใช้งานเพียงกรณีเดียว Engine จึงสามารถโฟกัสได้ชัดเจน เรียนรู้ได้รวดเร็ว และขยายตัวแทนไปทั่วทั้งองค์กร

ดูบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มของ Engine

ก้าวไปอีกขั้นด้วย Agentforce

สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา

ชมการสาธิต

รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ

ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับมืออาชีพเพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและมองเห็นคุณค่า

สำรวจบริการระดับมืออาชีพ

พูดคุยกับตัวแทน

บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ

ติดต่อเรา

คำถามที่พบบ่อย

ปัจจุบันมีบริษัทกว่า 25,000 แห่งใน 124 ประเทศที่ใช้งาน Agentforce ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงิน ค้าปลีก การท่องเที่ยวและการบริการ การผลิต การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ ลูกค้าเหล่านี้มีตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Agentforce ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรในทุกระดับของความพร้อมด้าน AI ตั้งแต่องค์กรที่เพิ่งนำตัวแทน AI ตัวแรกมาใช้งาน ไปจนถึงองค์กรที่ใช้งานตัวแทน AI หลายตัวในระดับการใช้งานจริง

ลูกค้า Agentforce รายงานผลลัพธ์ที่วัดผลได้ในหลายด้านของธุรกิจ ในงานบริการลูกค้า หลายทีมสามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติถึง 50% ช่วยลดต้นทุนต่อเคสพร้อมเพิ่มความรวดเร็วในการตอบกลับ ในด้านการขาย ลูกค้ารายงานว่าสามารถสร้างโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นและมีอัตราการปิดการขายที่สูงขึ้น ส่วนในงานปฏิบัติการ เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารจำนวนมากสามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามกรณีการใช้งานและความพร้อมของข้อมูล แต่ลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมต่างรายงานว่ามีทั้งประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและการประหยัดต้นทุนหลังจากเริ่มใช้งานจริง

Agentic Work Unit (AWU) คือหนึ่งหน่วยงานที่ตัวแทน AI ทำสำเร็จ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ความสามารถของ AI ถูกเปลี่ยนให้เป็นงานที่เกิดผลจริง ตัวอย่างเช่น การประมวลผลพร้อมท์ การดำเนินกระบวนการให้เหตุผล หรือการเรียกใช้เครื่องมือ Salesforce ใช้ AWU เป็นตัวชี้วัดปริมาณงานทั้งหมดที่แพลตฟอร์มดำเนินการแทนลูกค้า ไม่ใช่เพียงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึง AI แต่เป็นการวัดว่างานที่ AI ดำเนินการจริงมีปริมาณมากเพียงใดทั่วทั้ง Agentic Enterprise ตั้งแต่ Agentforce ไปจนถึง Slack AI

ระยะเวลาในการติดตั้งขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ความพร้อมของข้อมูล และจำนวนกรณีการใช้งาน แต่โดยทั่วไปแล้วจะรวดเร็วกว่าที่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดคิด ตัวอย่างเช่น Engine เปิดใช้งานตัวแทน AI ที่ให้บริการลูกค้าได้ภายในเวลาเพียง 12 วัน ขณะที่ Safari365 เปิดใช้งานจริงภายใน 6 สัปดาห์ สำหรับการติดตั้งใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีตัวแทน AI หลายตัว การผสานรวมระบบ และการบริหารการเปลี่ยนแปลง โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 6–12 สัปดาห์นับจากเริ่มโครงการจนพร้อมใช้งานจริง

ได้ Agentforce ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรทุกขนาด รวมถึงองค์กรที่ไม่มีทีมวิศวกรรม AI โดยเฉพาะ อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Agentforce เทมเพลตตัวแทน AI ที่พร้อมใช้งาน และเครื่องมือทดสอบที่มีมาให้ในตัว ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและเจ้าของธุรกิจสามารถใช้งานได้ง่าย สำหรับทีมที่ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น Salesforce Professional Services และระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งใช้งานที่ครอบคลุม พร้อมให้บริการโปรแกรมติดตั้งใช้งานแบบเร่งด่วน

Salesforce มีทรัพยากรหลายระดับเพื่อสนับสนุนลูกค้าในทุกช่วงของการใช้งาน Trailhead มีหลักสูตรฝึกอบรม Agentforce แบบเรียนรู้ด้วยตนเองให้ใช้งานฟรีสำหรับผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce Professional Services มีแพ็กเกจ Jumpstart ที่ช่วยให้ทีมสามารถเริ่มโครงการและเปิดใช้งานตัวแทน AI ได้ภายในเวลาเพียง 2–4 สัปดาห์ สำหรับการติดตั้งใช้งานที่มีความซับซ้อนสูงหรือมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ทีม Forward Deployed Engineers (FDE) จะทำงานร่วมกับทีมของลูกค้าโดยตรง นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครือข่ายพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งใช้งานที่ได้รับการรับรองจำนวนมาก สำหรับองค์กรที่ต้องการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการภายนอก เมื่อเริ่มใช้งานจริงแล้ว ทีม Customer Success ยังพร้อมสนับสนุนการขยายการใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการส่งเสริมการนำไปใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ปลอดภัย Salesforce บังคับใช้นโยบาย Zero Data Retention (ZDR) อย่างเข้มงวด กล่าวคือ เมื่อ Agentforce ส่งพร้อมท์ไปยังโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของผู้ให้บริการภายนอก (เช่น OpenAI หรือ Anthropic) ผู้ให้บริการดังกล่าวมีข้อผูกพันตามสัญญาที่จะลบทั้งพร้อมท์และคำตอบทันทีหลังจากประมวลผลเสร็จ ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บ ไม่ถูกตรวจสอบ และไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ภายนอกใด ๆ ภายใน Salesforce นั้น Agentforce ทำงานทั้งหมดภายใต้ Trust Layer ซึ่งเคารพการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท การตั้งค่าความปลอดภัยระดับฟิลด์ และกฎการแชร์ข้อมูลที่มีอยู่ หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฟิลด์ใดใน Salesforce ตัวแทน AI ก็จะไม่สามารถมองเห็นหรือใช้งานข้อมูลในฟิลด์นั้นได้เช่นกัน