เข้าร่วมกับลูกค้า Agentforce ตัวจริง เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างตัวแทน AI ไปพร้อมกัน
ลงทะเบียนวันนี้ตัวแทน AI ที่สร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง สร้างขึ้นด้วย Agentforce
ทุกคนกำลังสร้างตัวแทน AI แต่เรากำลังวัดผลลัพธ์ที่พวกมันทำได้ บริษัทกว่า 25,000 แห่งได้สร้าง นำไปใช้งาน และสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ด้วย Agentforce และนี่คือข้อพิสูจน์
3.2B
หน่วยงานแบบ Agentic ที่
ดำเนินการเสร็จสิ้นในไตรมาสที่ 2
97%
การเพิ่มขึ้นโดยรวมจากไตรมาสที่ 1
Agentic Work Unit คือหน่วยงานแบบตัวแทนที่เป็นงานย่อยแบบแยกส่วนซึ่งดำเนินการโดย AI
เช่น การตัดสินใจ การอัปเดตบันทึก หรือการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์
Uber เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจและ RFP โฆษณาให้กลายเป็นรายได้ได้เร็วขึ้นด้วย Agentforce
Equinox เปลี่ยนการสนทนากับว่าที่ลูกค้าให้เป็นสมาชิกได้ตลอดเวลาด้วย Agentforce
Trustpilot แก้ไขเคสสนับสนุนได้เร็วขึ้นและลดภาระของทีมบริการด้วย Agentforce
Wyndham ช่วยให้เจ้าของแฟรนไชส์ได้รับคำตอบเร็วขึ้นและใช้เวลารอสายน้อยลงด้วย Agentforce
ลูกค้าจริง Agentic Enterprise จริง
พลังของ Agentforce โดดเด่นอย่างเต็มที่ใน Dreamforce 2026 มาดูกันว่าลูกค้าจริงตั้งแต่ธุรกิจสุขภาพและธนาคารไปจนถึงความบันเทิงสด พลิกโฉมสู่ Agentic Enterprise ด้วย Agentforce ได้อย่างไร
CVS Health
ได้คำตอบ ไม่ต้องฟังเพลงรอสาย
Agentforce ช่วย CVS Caremark วิเคราะห์สถานะย่อยของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อกว่า 150 สถานะ เพื่อให้สมาชิก 87 ล้านคนได้รับคำตอบที่เฉพาะเจาะจงทันที และเมื่อเรื่องไม่ง่าย Slack Swarms จะดึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเข้ามาช่วยได้อย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์คือ อัตราการจัดการแชทได้โดยไม่ต้องส่งต่อ 58% และเวลาเฉลี่ยต่อสายลดลง 8–12%
Live Nation
ตัวแทนหนึ่งราย รองรับ 120 สถานที่จัดงาน
Live Nation สร้างตัวแทน Agentforce แบบ Headless เพียงตัวเดียวเพื่อตอบคำถามของแฟน ๆ ตั้งแต่นโยบายเกี่ยวกับกระเป๋าไปจนถึงที่จอดรถ ครอบคลุมเว็บไซต์ของสถานที่จัดงาน 120 แห่ง ผลลัพธ์คือ อัตราการเบี่ยงเคส 95% และคาดว่าจะทำการตอบคำถามของแฟน ๆ โดยอัตโนมัติได้มากกว่า 300,000 รายการต่อปี
Formula 1
พบกับ Marshal ทีมพิท F1 ส่วนตัวของคุณ
เพื่อนคู่ใจแฟน F1 ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวใหม่ของ Formula 1 ซึ่งสร้างบน Agentforce เปลี่ยนคำถามทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธง กฎระเบียบ หรือสถิตินักขับ ให้เป็นคำตอบที่ชัดเจนโดยอ้างอิงข้อมูลที่เชื่อถือได้ของ F1 เอง ในการแข่งขันครั้งแรกเพียงครั้งเดียว มีการโต้ตอบมากกว่า 6,000 ครั้ง
Canada Goose
บริการระดับลักชัวรีที่เปิดโอกาสให้คนดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่
Agentforce จัดการคำถามทั่วไปเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการรับประกัน เพื่อให้ Style Experts ของ Canada Goose มุ่งเน้นคำแนะนำด้านสไตล์แบบเฉพาะบุคคล โดยแก้ไขคำถามทั่วไปผ่านข้อความได้ 89% และลดเวลารอในช่วงพีคลง 13.9%
Xero
ตัวแทนหนึ่งรายรู้ว่าเมื่อใดควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ
ตัวแทนบริการของ Xero ที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce สามารถแก้ไขเคสสนับสนุนได้เอง 62% พร้อมประสานตัวแทนเฉพาะทางด้านธนาคาร เงินเดือน และความปลอดภัยสำหรับเคสมากกว่า 800,000 รายการต่อปี
Agibank
หนึ่งการสนทนา ทีมผู้เชี่ยวชาญครบชุด
ซูเปอร์เอเจนต์ Agentforce ของ Agibank จะยืนยันตัวตนลูกค้าแต่ละราย แล้วประสานทีมตัวแทนเฉพาะทางด้านสินเชื่อ การรักษาลูกค้า และผลิตภัณฑ์ใหม่ ทั้งหมดภายในการสนทนา WhatsApp เดียวที่ต่อเนื่อง ขณะนี้รองรับคำถามได้ถึง 70,000 รายการต่อเดือน
ดูลูกค้าที่สร้างสีสันให้ Agentic Enterprise City
สร้างได้ทุกที่ เชื่อถือได้ทุกที่
ด้วยลูกค้ามากกว่า 30,000 รายใน 124 ประเทศ Agentforce กำลังทำงานอยู่ทั่วโลก ตั้งแต่ธนาคาร ค้าปลีก ไปจนถึงการท่องเที่ยว บริษัทต่าง ๆ กำลังจินตนาการถึงความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ด้วย AI
ลูกค้าแบ่งปันเคล็ดลับสำหรับการปรับใช้ Agentforce ที่ประสบความสำเร็จ
การปรับขนาด AI ที่ได้ผลดี ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ลูกค้าของเราสร้างขึ้นโดยมีพร้อมท์เดียว เวิร์กโฟลว์เดียว การทำซ้ำทีละครั้ง นี่คือสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ไปตลอดทาง
Engine รวบรวมตัวแทนย่อยที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันเพื่อป้องกันความสับสน
Engine รวบรวมตัวแทนย่อยที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันเพื่อป้องกันความสับสน
Engine
Nexo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและองค์ความรู้ของตนพร้อมสำหรับการใช้งานกับตัวแทน
Nexo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและองค์ความรู้ของตนพร้อมสำหรับการใช้งานกับตัวแทน
Nexo
Safari365 ลงมือทำจริงและใช้การปรับปรุงซ้ำอย่างรวดเร็ว
Safari365 ลงมือทำจริงและใช้การปรับปรุงซ้ำอย่างรวดเร็ว
Safari365
OpenTable ออกแบบตรรกะการยกระดับการช่วยเหลือให้มีความยืดหยุ่น
OpenTable ออกแบบตรรกะการยกระดับการช่วยเหลือให้มีความยืดหยุ่น
OpenTable
Endress+Hauser ฝึกตัวแทนของตนเหมือนพนักงานใหม่
Endress+Hauser ฝึกตัวแทนของตนเหมือนพนักงานใหม่
Endress+Hauser
reMarkable สอดประสานการทำงานกับคู่ค้าและผู้บริหารตั้งแต่เนิ่นๆ
reMarkable สอดประสานการทำงานกับคู่ค้าและผู้บริหารตั้งแต่เนิ่นๆ
reMarkable
Agentforce เบื้องหลังการสร้าง
การเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ นำไปสู่ความสำเร็จของตัวแทนจำนวนมาก แนวทางของ Engine นั้นเรียบง่ายมาก: คือเริ่มจากเล็กๆ และเดินหน้าอย่างรวดเร็ว ด้วยการเริ่มจากเคสการใช้งานเพียงกรณีเดียว Engine จึงสามารถโฟกัสได้ชัดเจน เรียนรู้ได้รวดเร็ว และขยายตัวแทนไปทั่วทั้งองค์กร
สำหรับ Safari365 ความมุ่งมั่นของผู้บริหารคือปัจจัยที่ปูทางสู่ความสำเร็จ การให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงในหลายเขตเวลาทั่วโลกดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ จนกระทั่งมี Agentforce ในช่วงแรก บริษัทแห่งนี้ต้องเผชิญกับปัญหาการสรุปข้อมูลเอาเอง การขาดแนวทางควบคุม และข้อจำกัดทางเทคนิค แต่แนวทางการบริหารแบบลงมือมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ 15% ให้กลายเป็นผลลัพธ์จริงที่มากกว่า 30%
กุญแจสู่ความสำเร็จของ Nexo คือการกำหนดวิสัยทัศน์ให้ชัดเจนก่อน Nexo เผชิญกับความท้าทายแทบทุกด้านในฐานะผู้เริ่มใช้งาน Agentforce ตั้งแต่ช่วงแรก ไม่ว่าจะเป็นหนี้ทางเทคนิค การจัดระเบียบข้อมูล และการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์โดยไม่มีแนวทางอ้างอิง แต่ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคต ทำให้พวกเขาเดินหน้าต่อไปได้และบรรลุอัตราการแก้ไขเคสได้ถึง 62% ด้วย Agentforce
reMarkable พลิกโฉมการสนับสนุนลูกค้าด้วยตัวแทน AI ที่มีชื่อว่า “Mark” การเติบโตอย่างรวดเร็วและปริมาณงานที่เพิ่มสูงขึ้นตามฤดูกาลทำให้ reMarkable ต้องปรับแนวทางการให้บริการลูกค้าใหม่ พวกเขาจึงสร้าง “Mark” ตัวแทน AI ที่ให้บริการแบบเฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และช่วยให้ทีมงานสามารถทุ่มเทเวลาให้กับกรณีที่ต้องอาศัยการดูแลจากมนุษย์ได้มากขึ้น
การดูแลสุขภาพนั้นดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน UChicago Medicine จึงสร้างตัวแทน AI ให้พร้อมทำงานเช่นกัน ด้วยจำนวนคำถามจากผู้ป่วย 2.5 ล้านรายการต่อปี ซึ่งหลายรายการเข้ามานอกเวลาทำการ UChicago Medicine จึงเลือกใช้ Agentforce เพื่อปิดช่องว่างดังกล่าว เรียนรู้ว่าพวกเขาช่วยให้ทีมดูแลผู้ป่วยมีเวลามุ่งเน้นงานที่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่ทำได้อย่างไร ในขณะที่ AI ช่วยรับผิดชอบงานส่วนที่เหลือ
สำหรับ SharkNinja จุดเริ่มต้นของ AI ที่ยอดเยี่ยมคือข้อมูลที่มีคุณภาพ หลังจากประมวลผลบทสนทนาไปแล้วกว่า 250,000 รายการ SharkNinja ได้เรียนรู้ว่าการสร้างตัวแทน AI ที่ใช้งานได้จริงต้องอาศัยข้อมูลที่สะอาด แนวทางการควบคุมที่รอบคอบ และทีมงานที่พร้อมปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นี่คือบทเรียนที่ SharkNinja ได้รับจากการสร้างตัวแทน AI ผู้ช่วยเลือกซื้อสินค้าด้วย Agentforce
ก้าวไปอีกขั้นด้วย Agentforce
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับมืออาชีพเพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและมองเห็นคุณค่า
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
คำถามที่พบบ่อย
ปัจจุบันมีบริษัทกว่า 25,000 แห่งใน 124 ประเทศที่ใช้งาน Agentforce ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงิน ค้าปลีก การท่องเที่ยวและการบริการ การผลิต การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ ลูกค้าเหล่านี้มีตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Agentforce ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรในทุกระดับของความพร้อมด้าน AI ตั้งแต่องค์กรที่เพิ่งนำตัวแทน AI ตัวแรกมาใช้งาน ไปจนถึงองค์กรที่ใช้งานตัวแทน AI หลายตัวในระดับการใช้งานจริง
ลูกค้า Agentforce รายงานผลลัพธ์ที่วัดผลได้ในหลายด้านของธุรกิจ ในงานบริการลูกค้า หลายทีมสามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติถึง 50% ช่วยลดต้นทุนต่อเคสพร้อมเพิ่มความรวดเร็วในการตอบกลับ ในด้านการขาย ลูกค้ารายงานว่าสามารถสร้างโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นและมีอัตราการปิดการขายที่สูงขึ้น ส่วนในงานปฏิบัติการ เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารจำนวนมากสามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามกรณีการใช้งานและความพร้อมของข้อมูล แต่ลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมต่างรายงานว่ามีทั้งประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและการประหยัดต้นทุนหลังจากเริ่มใช้งานจริง
Agentic Work Unit (AWU) คือหนึ่งหน่วยงานที่ตัวแทน AI ทำสำเร็จ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ความสามารถของ AI ถูกเปลี่ยนให้เป็นงานที่เกิดผลจริง ตัวอย่างเช่น การประมวลผลพร้อมท์ การดำเนินกระบวนการให้เหตุผล หรือการเรียกใช้เครื่องมือ Salesforce ใช้ AWU เป็นตัวชี้วัดปริมาณงานทั้งหมดที่แพลตฟอร์มดำเนินการแทนลูกค้า ไม่ใช่เพียงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึง AI แต่เป็นการวัดว่างานที่ AI ดำเนินการจริงมีปริมาณมากเพียงใดทั่วทั้ง Agentic Enterprise ตั้งแต่ Agentforce ไปจนถึง Slack AI
ระยะเวลาในการติดตั้งขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ความพร้อมของข้อมูล และจำนวนกรณีการใช้งาน แต่โดยทั่วไปแล้วจะรวดเร็วกว่าที่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดคิด ตัวอย่างเช่น Engine เปิดใช้งานตัวแทน AI ที่ให้บริการลูกค้าได้ภายในเวลาเพียง 12 วัน ขณะที่ Safari365 เปิดใช้งานจริงภายใน 6 สัปดาห์ สำหรับการติดตั้งใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีตัวแทน AI หลายตัว การผสานรวมระบบ และการบริหารการเปลี่ยนแปลง โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 6–12 สัปดาห์นับจากเริ่มโครงการจนพร้อมใช้งานจริง
ได้ Agentforce ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรทุกขนาด รวมถึงองค์กรที่ไม่มีทีมวิศวกรรม AI โดยเฉพาะ อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Agentforce เทมเพลตตัวแทน AI ที่พร้อมใช้งาน และเครื่องมือทดสอบที่มีมาให้ในตัว ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและเจ้าของธุรกิจสามารถใช้งานได้ง่าย สำหรับทีมที่ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นบริการระดับมืออาชีพของ Salesforce และระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งใช้งานที่ครอบคลุม พร้อมให้บริการโปรแกรมติดตั้งใช้งานแบบเร่งด่วน
Salesforce มีทรัพยากรหลายระดับเพื่อสนับสนุนลูกค้าในทุกช่วงของการใช้งาน Trailhead มีหลักสูตรฝึกอบรม Agentforce แบบเรียนรู้ด้วยตนเองให้ใช้งานฟรีสำหรับผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce Professional Services มีแพ็กเกจ Jumpstart ที่ช่วยให้ทีมสามารถเริ่มโครงการและเปิดใช้งานตัวแทน AI ได้ภายในเวลาเพียง 2–4 สัปดาห์ สำหรับการติดตั้งใช้งานที่มีความซับซ้อนสูงหรือมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ทีม Forward Deployed Engineers (FDE) จะทำงานร่วมกับทีมของลูกค้าโดยตรง นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครือข่ายพาร์ทเนอร์ด้านการติดตั้งใช้งานที่ได้รับการรับรองจำนวนมาก สำหรับองค์กรที่ต้องการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการภายนอก เมื่อเริ่มใช้งานจริงแล้ว ทีม Customer Success ยังพร้อมสนับสนุนการขยายการใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการส่งเสริมการนำไปใช้งานอย่างต่อเนื่อง
ปลอดภัย Salesforce บังคับใช้นโยบาย Zero Data Retention (ZDR) อย่างเข้มงวด กล่าวคือ เมื่อ Agentforce ส่งพร้อมท์ไปยังโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของผู้ให้บริการภายนอก (เช่น OpenAI หรือ Anthropic) ผู้ให้บริการดังกล่าวมีข้อผูกพันตามสัญญาที่จะลบทั้งพร้อมท์และคำตอบทันทีหลังจากประมวลผลเสร็จ ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บ ไม่ถูกตรวจสอบ และไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ภายนอกใด ๆ ภายใน Salesforce นั้น Agentforce ทำงานทั้งหมดภายใต้ Trust Layer ซึ่งเคารพการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท การตั้งค่าความปลอดภัยระดับฟิลด์ และกฎการแชร์ข้อมูลที่มีอยู่ หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฟิลด์ใดใน Salesforce ตัวแทน AI ก็จะไม่สามารถมองเห็นหรือใช้งานข้อมูลในฟิลด์นั้นได้เช่นกัน