Skip to content
หน้าจอจะแสดงการจองร้านอาหารและการสนับสนุนจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

สร้าง นำไปใช้ และจัดการตัวแทน AI ได้ในทุกระดับ

Agentforce คือโซลูชัน Generative AI ระดับองค์กรเพียงหนึ่งเดียวที่ยกระดับทุกประสบการณ์ด้วยการผสานมนุษย์ แอปพลิเคชัน ตัวแทน AI และข้อมูลเข้าไว้ด้วยกัน ตอนนี้ทุกบริษัทสามารถปรับใช้ตัวแทน AI ได้อย่างปลอดภัย เพื่อให้บริการลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทีมสามารถจัดการวงจรการพัฒนาตัวแทนได้อย่างครบถ้วน ด้วยชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้าง ทดสอบ ปรับใช้ จัดการ และประสานการทำงานของตัวแทน AI ในระดับขนาดใหญ่ ปล่อยให้มนุษย์ทำในสิ่งที่พวกเขาถนัด แล้วให้ Agentforce จัดการส่วนที่เหลือ

ชมการสาธิต

เข้าร่วมกับบริษัทอื่นอีกหลายพันแห่งที่กำลังปลดปล่อยแรงงานดิจิทัลด้วย Agentforce

โลโก้ OpenTable
โลโก้ SharkNinja
โลโก้ Indeed
โลโก้ 1800 Accountant
โลโก้ Heathrow
โลโก้ Equinox
โลโก้ Bionic
โลโก้ Fujitsu
โลโก้ Finnair
โลโก้ Prudential
โลโก้ Engine
โลโก้ Good360
โลโก้ OpenTable
โลโก้ SharkNinja
โลโก้ Indeed
โลโก้ 1800 Accountant
โลโก้ Heathrow
โลโก้ Equinox
โลโก้ Bionic
โลโก้ Fujitsu
โลโก้ Finnair
โลโก้ Prudential
โลโก้ Engine
โลโก้ Good360
มีการแสดงบุคคลสามคนพร้อมตำแหน่ง Legend, Champion และ Innovator
ดูการแนะนำการใช้งานแพลตฟอร์ม Agentforce 360

คลิกเพื่อดูการแนะนำการใช้งานฟีเจอร์ล่าสุดของ Agentforce แบบเสมือนจริงโดยใช้เคสการใช้งานตัวแทน AI ที่เกี่ยวข้อง

ดูการแนะนำการใช้งาน
มีการแสดงบุคคลสามคนพร้อมตำแหน่ง Legend, Champion และ Innovator
ชมการแนะนำแพลตฟอร์ม Agentforce 360

คลิกเพื่อดูการแนะนำการใช้งานฟีเจอร์ล่าสุดของ Agentforce แบบเสมือนจริงโดยใช้เคสการใช้งานตัวแทน AI ที่เกี่ยวข้อง

ดูการแนะนำการใช้งาน
แผนภูมิงานแสดงกระบวนการสร้างที่ใช้ความช่วยเหลือจาก AI กำหนด กำหนดค่า ทดสอบ ปรับใช้ ควบคุมดูแล

Agentforce Builder

Agentforce Builder โฉมใหม่ได้รวมขั้นตอนการร่าง ทดสอบ และปรับใช้งานเข้าไว้ในพื้นที่ทำงานแบบสนทนาเดียว ทำให้วงจรการสร้างและทดสอบแบบเดิมถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว ทีมสามารถเริ่มสร้างด้วยคำแนะนำจาก AI จากนั้นปรับแต่งเพิ่มเติมได้ในเครื่องมือแก้ไขที่มีลักษณะเหมือนเอกสาร พร้อมระบบเติมข้อความอัตโนมัติ พื้นที่ทำงานแบบ Low-code มุมมองสคริปต์สำหรับมืออาชีพ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในประสบการณ์สมัยใหม่เพียงหนึ่งเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนภาพแสดงแพลตฟอร์ม Salesforce พร้อมด้วย Agentforce, Data 360 และ Customer 360

Agent Script

Agent Script นำเสนอวิธีใหม่ในการควบคุม Agentforce โดยผสานเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดลำดับแน่นอนเข้ากับการให้เหตุผลที่ยืดหยุ่นของโมเดลภาษา LLM ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถใช้ตัวแทนที่มีการให้เหตุผลแบบผสมผสานได้ ทั้งแม่นยำและปรับตัวได้ดี ลอจิกทางธุรกิจที่จำเป็นจะทำงานตามลำดับเสมอ ขณะที่การให้เหตุผลของ LLM จะจัดการกับความละเอียดอ่อนของบริบท เพื่อให้มั่นใจได้ถึงผลลัพธ์ที่คาดเดาได้ พร้อมประสบการณ์การสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนผังขั้นตอนจะสรุปการดำเนินการและกระบวนการ

Agentforce Voice

Agentforce Voice นำความสามารถด้านเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสู่ทุกช่องทาง ช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติทั้งทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ และมือถือ ปรับแต่งตัวแทนให้เข้ากับเอกลักษณ์เสียงของแบรนด์ เพื่อมอบการสนับสนุนที่สอดคล้องและน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนผังขั้นตอนจะสรุปการดำเนินการและกระบวนการ

Intelligent Context

Intelligent Context ดึงและจัดโครงสร้างข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่มีรูปแบบตายตัว เพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างแม่นยำและสอดคล้องกับงานที่ต้องทำ รวมถึงมีระบบไปป์ไลน์แบบ Low-code ใหม่สำหรับประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและข้อมูลหลายรูปแบบ ซึ่งช่วยลดเวลาในการตั้งค่าได้อย่างมหาศาล

เรียนรู้เพิ่มเติม

Agentforce สามารถเปลี่ยนแปลงทีมและขั้นตอนการทำงานด้วยตัวแทน AI ได้

แผนภาพแสดงแพลตฟอร์ม Salesforce พร้อมด้วย Agentforce, Data 360 และ Customer 360

แพลตฟอร์มตัวแทนองค์กรที่สมบูรณ์แบบที่สุด

Agentforce เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดกว้าง ขยายได้ และสมบูรณ์แบบ ที่ช่วยให้คุณสร้างและปรับใช้แรงงานดิจิทัลให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณโดยใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการผสานรวมที่มีอยู่ซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในปัจจุบัน Agentforce สามารถดำเนินการได้ในทุกช่องทางและรวมเข้ากับระบบใดก็ได้ ทำให้การเพิ่มการทำงานอัตโนมัติของตัวแทนให้กับธุรกิจของคุณทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนภูมิงานแสดงกระบวนการสร้างที่ใช้ความช่วยเหลือจาก AI กำหนด กำหนดค่า ทดสอบ ปรับใช้ ควบคุมดูแล

เครื่องมือสำหรับจัดการวงจรชีวิตของตัวแทนทั้งหมด

สร้าง ทดสอบ และดูแล Agentforce ด้วยเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อปรับใช้ตัวแทน AI ได้อย่างมั่นใจ ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณกำหนดค่า Agentforce จากภาษาธรรมชาติ และช่วยในการทดสอบแบบแบตช์ในระดับขนาดใหญ่ เครื่องมือควบคุมดูแลอันทรงพลังช่วยให้คุณเข้าใจการทำงานของ Agentforce และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการกำหนดค่า

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนผังขั้นตอนจะสรุปการดำเนินการและกระบวนการ

ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและแม่นยำสำหรับทุกธุรกิจ

กลไกการใช้เหตุผล Atlas เป็นวิธีที่ Agentforce ทำความเข้าใจ ตัดสินใจ และดำเนินการอย่างอิสระเพื่อให้คำตอบที่เชื่อถือได้และแม่นยำสำหรับทุกคำขอ เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และขอบเขตของปัญหา โดยการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องใช้และการดำเนินการที่จำเป็น จากนั้นจึงใช้การดำเนินการเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล

Trust และแนวทางป้องกันที่พร้อมใช้งาน

Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ แนวทางป้องกันเหล่านี้จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น และผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อให้แน่ใจว่า Agentforce จะทำงานตามที่ควรจะเป็นและไม่เบี่ยงเบนไปจากคำแนะนำ

เรียนรู้เพิ่มเติม
แผนภูมิแสดงโครงร่างสถาปัตยกรรม Agentforce ซึ่งรวมถึง Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast, Deep Data Integration

สถาปัตยกรรม Agentforce ที่เชื่อถือได้

Agentforce ขับเคลื่อนทุกเคสการใช้งาน

มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบการสนับสนุนทันทีให้กับพนักงานทุกคน และส่งต่อให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น

คลิกรูปภาพด้านล่างเพื่อขยาย

หน้าจอจะแสดงแอปค้นหาร้านอาหาร ตัวแทน AI กำลังให้ความช่วยเหลือบุคคลในการจองของตน

การบริการลูกค้า

ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาเพื่อช่วยตอบคำถาม แก้ไขเคสต่าง ๆ จัดการคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ

ประโยชน์: ลดเวลาตอบสนอง ให้บริการตลอดเวลา ประหยัดต้นทุน

กล่องอีเมลขาเข้าแสดงข้อความจำนวนมาก

การพัฒนาการขาย

ขับเคลื่อนการเติบโตตลอดเวลาด้วยการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับคำโต้แย้ง และจองการประชุมสำหรับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์: เพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้น รอบการตกลงซื้อขายสั้นลง

แพลตฟอร์ม Slack จะแสดงเธรดที่มีตัวแทน AI ที่จะช่วยให้ผู้ใช้รีเซ็ตรหัสผ่านของตน

การสนับสนุนพนักงาน

มอบตัวแทน AI ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงสำหรับงานเฉพาะให้กับพนักงานทุกคนเพื่อช่วยเหลือในการตอบคำถามและทำงานที่ทำประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ

ประโยชน์: ผลผลิตสูงขึ้น เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น

แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลการขายและเครื่องมือสร้างขั้นตอน

การวิจัยเชิงลึก

ให้ Agentforce ทำงานเบื้องหลังเพื่อประมวลผลข้อมูลและดำเนินงานระยะยาวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้กับแผนกต่าง ๆ

ประโยชน์: ประหยัดต้นทุน, ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น, ข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น

อินเทอร์เฟซ Salesforce แสดงความสามารถในการประชุมทางวิดีโอ

การฝึกสอนและการสอน

สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้สำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งเป็นการเรียนรู้แบบสนทนา มีความยืดหยุ่น และขึ้นอยู่กับบทบาทหรือบุคลิกของพวกเขา

ประโยชน์: ผลลัพธ์การเรียนรู้ ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการเข้าถึงทั่วโลกที่ดีขึ้น

เว็บเพจแสดงการสนทนากับตัวแทน AI ของ Agentforce Personal Shopper

คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่าสุด ขายต่อยอด และขายผลิตภัณฑ์เสริมตามบริบท

ประโยชน์: ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและความภักดีของลูกค้า

ช่อง Agentforce กำลังแสดงเซสชั่น Dreamforce ที่แนะนำให้ผู้ใช้เข้าร่วมชั่น

การสนับสนุนผู้เข้าร่วม

ทำให้การสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลและรายละเอียดกิจกรรมเป็นระบบอัตโนมัติ จองเซสชั่น จัดเตรียมข้อมูลด้านการจัดการกิจกรรมและการสำรวจ

ประโยชน์: การตลาดแบบเฉพาะบุคคล ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง

การแสดงการสนทนาระหว่างบุคคลกับผู้ช่วย AI

การกำหนดเวลาการนัดหมาย

กำหนดการนัดหมายตามประวัติและบริบท ส่งการติดตามการนัดหมาย ส่งการแจ้งเตือนการกำหนดเวลาใหม่และการเตือนความจำ

ประโยชน์: การขยายขนาดและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่รวดเร็วขึ้น และการประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน

Agentforce ขับเคลื่อนทุกอุตสาหกรรม

ใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการทำงาน ข้อมูล และการดำเนินการภายใน อุตสาหกรรม Clouds เพื่อสร้างตัวแทนที่เกี่ยวข้อง แม่นยำ และเป็นอิสระสำหรับทุกอุตสาหกรรม กำหนดค่าตัวแทน AI ให้สื่อสารด้วยภาษาของอุตสาหกรรมของคุณ โดยใช้ข้อมูลของคุณและตรรกะทางธุรกิจของอุตสาหกรรมที่มีอยู่ เช่น Prompts, Flows, APEX และ API

Healthcare

มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และผู้ชำระเงินโดยอัตโนมัติ เพื่อแก้ไขข้อสงสัย จัดทำสรุป และดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ

การธนาคาร

วิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ จัดการคำขอของลูกค้าอย่างรอบคอบ และให้บริการตามแต่ละบุคคลสำหรับธนาคารค้าปลีก ธนาคารเชิงพาณิชย์ และธนาคารเพื่อการลงทุน

Retail

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญโดยอัตโนมัติ จัดการการเข้าถึงลูกค้าแบบเชิงรุก และแก้ไขเคสสำหรับร้านค้าปลีกด้านแฟชั่น ร้านขายของชำ และร้านสะดวกซื้อ

การปฏิบัติการ

ช่วยให้ทีมปฏิบัติการจัดการการสร้างแผน ความต้องการทรัพยากร และติดตามความคืบหน้าระหว่างทีมต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

CX

วิเคราะห์การสำรวจและบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ แนะนำการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเชิงรุก และจัดการประสบการณ์แบบ Omni-Channel

การวิเคราะห์

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติ ดำเนินการสร้างการแสดงภาพ และแนะนำการดำเนินการตามข้อมูลที่ต้องดำเนินการ

IT

ตรวจสอบการตรวจจับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเครือข่าย และแก้ไขกรณีการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าและพนักงาน

การเงิน

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรายงานทางการเงินและการประเมินความเสี่ยงอย่างอัตโนมัติ ดำเนินการตรวจจับการฉ้อโกง และแก้ไขข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

สำรวจเคสการใช้งานทั้งหมด

AI ที่เชื่อถือได้ในตัว

Agentforce มีชุดแนวทางป้องกันแบบใช้โค้ดน้อยและเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอันทรงพลังที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูล ป้องกันการละเมิด และลดการตอบสนองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงและมีอคติ

แนวทางป้องกันของ Agentforce ผสมผสานการป้องกันที่ผู้ใช้กำหนดและการป้องกันที่จัดการโดย Salesforce เพื่อส่งเสริมความน่าเชื่อถือและรักษาการควบคุมพฤติกรรมของตัวแทน กลไกหลัก ๆ จะทำงานร่วมกันเพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนจากคำสั่งหลัก บล็อกการสนทนาที่ไม่ตรงประเด็นหรือไม่เหมาะสม และบรรเทาความเสี่ยง เช่น การคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง อคติ หรือการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล

Einstein Trust Layer คือชุดคุณลักษณะและแนวทางป้องกันที่แข็งแกร่ง ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ปรับปรุงความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์ของ AI ของคุณ และส่งเสริมการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศของ Salesforce Einstein Trust Layer ได้รับการออกแบบมาพร้อมกับคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การสร้างรากฐานแบบไดนามิก การเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์ และการตรวจจับเนื้อหาเชิงลบ เพื่อช่วยให้คุณปลดปล่อยพลังของ AI การสร้าง โดยไม่กระทบต่อมาตรฐานความปลอดภัยของคุณ

แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล

Agentforce 360 Platform ได้รับการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเชื่อถือ รวมถึงการทดสอบความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือของไซต์ การกู้คืนหลังภัยพิบัติ การเข้าถึงที่มีสิทธิพิเศษน้อยที่สุด และการควบคุมการเข้าถึงหลักที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างลึกซึ้งของเรา โมเดลความรับผิดชอบร่วมกันของเราช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างรากฐานการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งพร้อมการควบคุมความปลอดภัยในตัว พร้อมทั้งเสนอโซลูชั่นเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความยืดหยุ่น รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่จะเข้ารหัส ตรวจสอบ ติดตาม ปิดบัง ปกป้อง จัดการ และสำรองข้อมูล รวมไปถึงการเก็บถาวร

แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล
แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล
แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล
แผนผังแสดง Trust Layer, แนวทางป้องกันของตัวแทน และบุคคล

เรื่องราวของ Agentblazer

เรียนรู้ว่าเพื่อนร่วมงานกำลังได้เพิ่มพูนทักษะ AI และทำให้ Agentic Enterprise กลายเป็นความจริงด้วย Agentforce ได้อย่างไร

เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Agentblazer

สำรวจเพิ่มเติม

วิธีการทำงานของ Agentforce

Agentforce ใช้ข้อมูล เหตุผล และการกระทำเพื่อดำเนินงานใด ๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำไมต้องเป็น Agentforce

ดูว่า Agentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมอย่างไร – และเหตุผลที่เราสามารถเอาชนะคู่แข่งได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีที่ Agentforce ช่วยเหลือพนักงาน

สร้างตัวแทนเฉพาะงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงให้กับพนักงานทุกคน

เรียนรู้เพิ่มเติม

Agent Builder

กำหนดค่าหัวข้อ การดำเนินการ และคำสั่งของ Agentforce ในไม่กี่คลิก

เรียนรู้เพิ่มเติม

เครื่องมือพัฒนา Agentforce

รับเครื่องมือแบบใช้โค้ดน้อยและใช้โค้ดแบบดั้งเดิมเพื่อการจัดการวงจรการพัฒนา Agentforce ทั้งหมด

เรียนรู้เพิ่มเติม

เริ่มต้นใช้งาน Agentforce วันนี้

เชื่อมต่อตัวแทน AI ของคุณกับเครื่องมือและข้อมูลภายนอกด้วยเซิร์ฟเวอร์ Model Content Protocol (MCP) ของ Agentforce ของ Salesforce Salesforce และระบบนิเวศของพันธมิตร ควบคู่ไปกับตลาดโซลูชั่น AI ที่เชื่อถือได้ของ AgentExchange ช่วยให้ Agentforce สามารถขับเคลื่อนแรงงานดิจิทัลยุคใหม่ได้ คุณสามารถใช้ MCP เพื่อติดตามการปรับใช้ตัวแทน ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มของบริษัทอื่น และรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วในการปรับขนาดตั้งแต่การพิสูจน์แนวคิดไปจนถึงการปรับใช้งานทั่วทั้งองค์กร

ดูหุ้นส่วน MCP ของเรา
แผนภูมิแท่งแสดงศักยภาพในการประหยัดต้นทุนรายปีด้วย Agentforce
ราคาแบบยืดหยุ่นสอดคล้องกับคุณค่าที่ได้รับ

ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและลูกค้าของคุณ เพียงตอบคำถามง่าย ๆ สี่ข้อเพื่อดูสิ่งที่ Agentforce สามารถทำได้

เรียนรู้เพิ่มเติม คำนวณ ROI ของคุณ
มีการแสดงบุคคลสามคนพร้อมตำแหน่ง Legend, Champion และ Innovator
รับสถานะ Agentblazer

สถานะจะแสดงถึงทักษะและประสบการณ์จริงของคุณในการสร้างตัวแทนอิสระเพื่อสร้างแรงงานดิจิทัล สร้างความก้าวหน้าผ่านระดับต่าง ๆ ตั้งแต่ Champion ไปจนถึง Legend เพื่อรับทักษะในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงตัวแทนในองค์กรของคุณและบรรลุเป้าหมายทางอาชีพของคุณ

เริ่มต้นการเรียนรู้
G2 Badges
ขอขอบคุณที่ให้คะแนน Agentforce 4.5 ดาวบน G2

ภูมิใจที่ได้รับการยกย่องให้เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้าน Agentic AI

อ่านบทวิจารณ์

ปลดล็อคศักยภาพของ Agentforce ของคุณ

พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Agentforce แล้วหรือยัง

สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา

ชมการสาธิต

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้

ดูวิธี

พูดคุยกับตัวแทน

บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ

ติดต่อเรา

Agentforce คำถามที่พบบ่อย

AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ

ตัวแทนเหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data 360 และอื่นๆ ตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในทั่วทุกแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ การจัดการงานล่วงหน้าภายในแนวทางป้องกันที่กำหนด เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขต ตัวแทนสามารถยกระดับปัญหาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ

ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ด้วยเครื่องมือสร้างตัวแทน โดยใช้เครื่องมือ Agentforce 360 Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้โฟลว์เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและลอจิกทางธุรกิจให้กับตัวแทนของคุณได้

ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆ

  • Service Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
  • Sales Development Representative (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยจะตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
  • Sales Coach มีเซสชันการเล่นตามบทบาทที่ปรับตามแต่ละบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงเฉพาะของแต่ละรายการ
  • ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินงานด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้น
  • Buyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามแต่ละบุคคลและช่วยเหลือในการค้นหาคำถามต่างๆ
  • Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางธุรกิจ
  • Agentforce (เดิมชื่อ Einstein Copilot) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานที่มีงานเฉพาะทางต่าง ๆ ด้วยการค้นข้อมูล การสร้างแผนดำเนินการ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน

Einstein จะถูกฝังไว้ใน Agentforce 360 Platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน

เครื่องมือสร้างตัวแทน AI คือแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและปรับแต่งตัวแทน AI เมื่อใช้ Agentforce ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างตัวแทนที่ใช้โค้ดน้อยที่ทำให้การปรับแต่งตัวแทนที่พร้อมใช้งานหรือการสร้างตัวแทนใหม่สำหรับบทบาทใดๆ อุตสาหกรรมใดๆ หรือกรณีการใช้งานใดๆ ก็ตามทำได้ง่ายโดยการใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex และ MuleSoft API กำหนดค่าตัวแทนของตน การใช้เครื่องมือสร้างตัวแทนจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะให้ตัวแทนทำได้ด้วยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำสั่งที่ใช้ภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้น และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้ตัวแทนเลือกได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนดำเนินการของตัวแทนและทดสอบการตอบสนองของตัวแทนในเครื่องมือสร้างตัวแทนได้อย่างง่ายดายด้วย

Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์

ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มใช้งาน Agentforce ได้ฟรี สำหรับทุกกรณีการใช้งาน ผ่าน Salesforce Foundations ตัวเลือกการกำหนดราคาของเรามีทั้งเครดิตแบบยืดหยุ่น การคิดตามจำนวนการสนทนา หรือการให้สิทธิ์ใช้งานต่อผู้ใช้ ซึ่งออกแบบมาให้เหมาะสมกับวิธีและสถานที่ที่คุณปรับใช้ AI