CRM บนคลาวด์คืออะไร?

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเทคโนโลยีอันทรงพลังที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมองเห็นข้อมูลลูกค้าแต่ละรายได้ในมุมมองเดียว ทำให้บริหารความสัมพันธ์ได้ง่ายขึ้น ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า และมอบประสบการณ์การโต้ตอบที่เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยระบบจะรวบรวมข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถจัดระเบียบ ติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น

โดยทั่วไป องค์กรต่างๆ มักใช้ CRM ระบบ on-premise ซึ่งจำเป็นต้องลงทุนในส่วนของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ทั้งยังต้องดูแลรักษาระบบเหล่านั้นเองอีกด้วย ปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่เปลี่ยนมาใช้ระบบ CRM บนคลาวด์ที่ทันสมัย ซึ่งมีซอฟต์แวร์และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลทั้งบนอินเทอร์เน็ตและนอกสถานที่ การใช้งาน CRM บนคลาวด์มีข้อดีมากมาย อาทิเช่น การตั้งค่าและการดำเนินการที่ง่ายกว่า มีความยืดหยุ่นมากกว่าเพื่อรองรับการขยายขนาดที่รวดเร็ว และมีศักยภาพในการสร้างผลกำไรเพิ่มมากขึ้น

เรามาทำความเข้าใจกันให้มากขึ้นว่าระบบ CRM บนคลาวด์คืออะไร มีข้อดีอย่างไรบ้าง และควรพิจารณาเลือกใช้ระบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณอย่างไร

สิ่งที่เราจะกล่าวถึง มีดังนี้

• CRM บนคลาวด์คืออะไร?
• CRM บนคลาวด์ทำงานอย่างไร?
• ข้อดีของ CRM ระบบคลาวด์
• ฟีเจอร์หลักของ CRM บนคลาวด์
• วิธีการเลือก CRM บนคลาวด์ที่ดีที่สุด
• ค้นหา CRM บนคลาวด์เพื่ออนาคตของธุรกิจคุณ

CRM บนคลาวด์ หรือ CRM ระบบคลาวด์ เป็นซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่โฮสต์บนอินเทอร์เน็ตโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการรายนั้นๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ให้ทันสมัยและทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ รวมไปถึงการดูแลรักษาระบบจัดเก็บข้อมูลให้ใช้งานได้และปลอดภัย ด้วยโซลูชันนี้ ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ โดยใช้อุปกรณ์ได้แทบทุกชนิด ช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการใช้ศักยภาพของ CRM

เหล่านี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญมากเมื่อเทียบกับ CRM ระบบ on-premise แบบดั้งเดิม ซึ่งองค์กรจำเป็นต้องโฮสต์ และดำเนินการเซิร์ฟเวอร์และเครือข่าย เพื่อจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าเอง นอกเหนือจากการสร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานแล้ว องค์กรยังต้องรับผิดชอบในการจัดการและอัปเดตซอฟต์แวร์ CRM อย่างต่อเนื่อง พวกเขายังต้องจ้างทีมบริหารจัดการด้านไอที— หรือจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่— เพื่อมาดูแลรักษา CRM อีกด้วย นอกจากนี้ การอัปเดต CRM ระบบ on-premise ยังต้องดำเนินการอยู่เป็นประจำอย่างต่อเนื่อง จึงมีช่วงเวลาที่ระบบต้องหยุดทำงานเมื่อทีมไอทีทำการอัปเดต (สมมติว่าการอัปเดตไม่ได้ทำในช่วงเวลากลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์) ซึ่งในระหว่างนั้น พนักงานอาจไม่สามารถเข้าถึงระบบได้

(กลับสู่ด้านบน)

CRM ระบบคลาวด์เป็น ซอฟต์แวร์บริการประเภทหนึ่ง (SaaS) ซึ่งหมายความว่าโซลูชันนี้มีการโฮสต์ออนไลน์ผ่านผู้ให้บริการภายนอก แอปพลิเคชัน CRM บนคลาวด์จะส่งมอบผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งมีข้อดีมากมายสำหรับพนักงาน ทีมไอที และองค์กรโดยรวม

ด้วย CRM บนคลาวด์ พนักงานเชื่อมต่อถึงกันได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชันหรือแดชบอร์ดบนอินเทอร์เน็ต ใครก็ตามที่จำเป็นต้องเข้าถึงระบบ CRM ด้วยเหตุผลใดๆ — ไม่ว่าจะเป็น การค้นหาข้อมูลการติดต่อลูกค้า ตรวจสอบเมตริกต่างๆ ของแคมเปญการตลาด หรือตรวจสอบประวัติคำขอรับบริการจากลูกค้า — พวกเขาสามารถทำได้ตลอดเวลาผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป หรือใช้ CRM บนมือถือ ด้วยสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ข้อมูลไหวเวียนได้อย่างปลอดภัยและเป็นอิสระ และทำให้เห็นภาพรวมทั้งหมดขององค์กรและลูกค้า มุมมอง 360 องศานี้ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกส่วนงานของธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดของลูกค้าปัจจุบันได้ ข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงทีและรวมเป็นหนึ่งเดียวเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดทั้งวงจรชีวิตของพวกเขา ซึ่งครอบคลุมแผนกต่างๆ อย่างเช่น การขาย การบริการ การตลาด และ การค้าแบบดิจิทัล

โซลูชัน CRM บนคลาวด์สามารถผนวกรวมเข้ากับชุดเครื่องมือธุรกิจของคุณได้อย่างลงตัว ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนโดยไม่มีติดขัด และมอบมุมมองเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้แบบ 360 องศาอย่างแท้จริง เมื่อข้อมูลทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในที่เดียว— ทั้งจากแหล่งภายในและผนวกรวมจากแอปภายนอก—ไซโลข้อมูลก็จะหมดไป ทำให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันด้วยข้อมูลล่าสุดได้

และด้วย CRM บนคลาวด์ ทีมไอทีของบริษัทคุณก็ไม่ต้องรับผิดชอบในการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน CRM หรือกังวลเกี่ยวกับโลจิสติกส์และการจัดการความปลอดภัย นอกจากนี้ พวกเขายังไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องอีกด้วย CRM บนคลาวด์ช่วยให้ทีมไอทีของคุณไม่ต้องคอยอัปเดตการเปลี่ยนแปลงที่บางครั้งต้องอัปเดตคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องในระบบด้วยตนเอง

(กลับสู่ด้านบน)

การใช้ CRM บนคลาวด์สามารถช่วยบริษัทที่ทำธุรกิจทั้งแบบ B2C และ B2B ได้ ไม่ว่าคุณจะเป็น ธุรกิจขนาดเล็กที่จำเป็นต้องใช้ CRM หรือองค์กรขนาดใหญ่ก็ตาม ระบบ SaaS ที่เหมาะสมก็สามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน เพิ่มผลกำไร และให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น ด้วย CRM บนคลาวด์ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นไปได้จริง โดยอิงจากข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญหยดน้ำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามการดำเนินการที่เจาะจง และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าสามารถดึงประวัติการติดต่อทั้งหมดขึ้นมาได้ทันทีในขณะที่กำลังโต้ตอบกับลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นประเด็นหลักๆ บางประการเกี่ยวกับ ข้อดีของระบบ CRM ที่ทำงานบนคลาวด์

เมื่อ ซอฟต์แวร์ CRM เป็นระบบคลาวด์ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ โฮสต์เซิร์ฟเวอร์ ดูแลความปลอดภัย หรือจัดการระบบ ซึ่งหมายความว่ามีต้นทุนเบื้องต้นและต้นทุนต่อเนื่องที่ลดลงอย่างมาก โซลูชัน CRM สามารถนำไปใช้ และผนวกรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่แล้วได้ ด้วยการลงทุนเริ่มต้นที่น้อยกว่ามาก และปล่อยให้การบำรุงรักษาระบบเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการ

เมื่อโซลูชัน CRM ของคุณอยู่บนคลาวด์แทนที่จะติดตั้งอยู่ในองค์กร ระบบก็ไม่ต้องหยุดทำงานเพื่อการติดตั้งและอัปเดตซอฟต์แวร์ การดำเนินการเหล่านี้ทั้งหมดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และจัดการโดยผู้ให้บริการระบบ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจะถูกรบกวนน้อยลง และช่วยให้ทีมไอทีของคุณมีเวลาว่างไปทำอย่างอื่นแทน

ด้วยความสะดวกและง่ายดายในการผนวกรวมเข้ากับระบบ SaaS อื่นๆ ทำให้ CRM บนคลาวด์ช่วยคุณจัดเรียง ทำความสะอาด วิเคราะห์ และรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เข้าสู่มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์และใช้งานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลเหล่านี้ — อย่างเช่น ความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบไปมาผ่านช่องทางต่างๆ — อัปเดตได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงทีสำหรับการตัดสินใจอย่างรวดเร็วของทีมงานคุณทั้งหมด

ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่เก็บรวบรวมโดย CRM บนคลาวด์ ธุรกิจของคุณสามารถสร้างข้อความแบบไดนามิกที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ เนื่องจากข้อมูลใน CRM สามารถเข้าถึงได้ทันทีหลังจากมีการอัปเดต การติดต่อสื่อสารนี้จึงสามารถปรับปรุงและปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะกับเส้นทางของลูกค้าแต่ละรายที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ

การรักษาความปลอดภัยถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ CRM เนื่องจากระบบเหล่านี้จัดการกับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน CRM บนคลาวด์ช่วยให้การรักษาความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือเป็นเรื่องง่ายและประหยัดต้นทุนมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ อย่างเช่น การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ช่วยป้องกันภัยคุกคามใหม่ๆ

CRM ระบบคลาวด์ช่วยให้การปรับขนาดโซลูชันขึ้นหรือลงตามการพัฒนาของธุรกิจและความต้องการที่เปลี่ยนไปเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น การเพิ่มหรือลบพนักงานออกจากระบบก็ทำได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถเพิ่มเครื่องมือใหม่ๆ ได้ตามต้องการอีกด้วย ความยืดหยุ่นในที่นี้ยังหมายถึงการที่คุณจะจ่ายค่าบริการตามขนาดและฟีเจอร์ต่างๆ ที่คุณต้องการเท่านั้น

CRM บนระบบคลาวด์ช่วยให้พนักงานในทีมของคุณสามารถเข้าถึงระบบได้ตลอดเวลาบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ พวกเขาสามารถทำงานจากสำนักงาน ที่บ้าน หรือแม้แต่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ก็ได้ ระบบนี้ช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นและตอบสนองได้ดีขึ้น โดยทำงานร่วมกันได้จากทุกที่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และพฤติกรรมลูกค้า

(กลับสู่ด้านบน)

CRM ระบบคลาวด์เป็นระบบที่มีความยืดหยุ่นและช่วยธุรกิจของคุณได้หลากหลายด้าน ตั้งแต่การทำการตลาดที่ตรงจุดมากขึ้น สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้น ไปจนถึงการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

CRM บนคลาวด์ที่ทันสมัยจะเสนอเครื่องมืออันทรงพลังมากมาย แดชบอร์ดวิเคราะห์จะแสดงให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าอะไรที่คนคลิกในอีเมลการตลาดของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์จะแจ้งเตือนลูกค้าที่ยังมีเคสบริการเปิดค้างอยู่ และ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในตัวสามารถสรุปผลการนัดพบกับลูกค้าหรือแม้แต่เขียนอีเมลติดต่อลูกค้าให้คุณได้

ต่อไปนี้คือ ฟีเจอร์ของ CRM บางส่วนที่คุณควรพิจารณาเและประเมินเมื่อเลือก CRM บนคลาวด์

ความท้าทายที่ยากที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญคือการจัดการกับข้อมูลจำนวนมหาศาล มีข้อมูลจำนวนมากมายเข้ามาอย่างรวดเร็วจากหลากหลายแหล่ง จนทำให้รู้สึกว่าไม่สามารถตามทันได้ CRM สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ฟีเจอร์นี้ช่วยวางรากฐานสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานต่างๆ ได้อย่างแท้จริง

การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียวจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ ต่อธุรกิจของคุณหากข้อมูลดังกล่าวไม่สามารถเข้าถึงได้และไม่ได้นำเสนอในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ CRM บนคลาวด์ที่ดีจะมี เครื่องมือการรายงาน รวมถึงแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังให้ข้อมูลเชิงลึกหลากหลายประเภท ตั้งแต่พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าไปจนถึงประสิทธิภาพของไปป์ไลน์การขายและความสามารถในการทำกำไรอีกด้วย

AI CRM บนระบบคลาวด์ที่ทันสมัยจะมี AI ในตัวที่เชื่อถือได้และเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ซอฟต์แวร์ที่ไร้รอยต่อ AI ที่ทำงานโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าของคุณ ควรช่วยคุณได้ในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้า ไปจนถึงการทำงานด้านธุรการโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล ตัวแทน AI ยังสามารถให้การสนับสนุนที่เป็นอิสระแก่พนักงานและลูกค้า ด้วยการให้คำตอบและบริการที่ตรงจุด นอกจากนี้ ตัวแทน AI ควรมีความสามารถในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ฟีเจอร์หลักของ CRM ทุกระบบคือ การจัดการข้อมูลติดต่อ แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้พนักงานในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การจัดการข้อมูลติดต่อนี้ควรช่วยให้การอัปเดตข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าทำได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้รายละเอียดถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด นอกจากนี้ ควรแสดงประวัติของการติดต่อแต่ละครั้งอย่างชัดเจน เพื่อให้ทุกคนที่โต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและข้อสงสัยต่างๆ ที่ผ่านมาได้

CRM บนคลาวด์สามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ตั้งแต่การโต้ตอบกันครั้งแรก จนกระทั่งเปลี่ยนสถานะเป็นลูกค้าและนอกเหนือจากนั้น เพื่อให้เห็นภาพ เส้นทางของลูกค้าได้แบบครบถ้วนในทุกกระบวนการ AI ให้ข้อมูลเชิงลึก อย่างเช่น ขั้นตอนที่ดีที่สุดที่ควรทำในลำดับถัดไป โดยอิงจากสิ่งที่ได้ผลกับลูกค้าที่คล้ายคลึงกันในอดีต และการคาดการณ์ยอดขาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายไปตามกระบวนการ มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หากต้องการรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว สิ่งที่สำคัญคือ CRM บนคลาวด์ของคุณต้องผนวกรวม เข้ากับแหล่งข้อมูลภายนอกและเชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เช่น อีเมลและแพลตฟอร์มโฮสติ้งเว็บไซต์ ด้วยการผนวกรวมที่ไม่ยุ่งยาก ระบบจะสามารถดึงข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้องจากโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ของคุณ เพื่อให้คุณเห็นภาพที่แท้จริงของธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ข้อดีหลักประการหนึ่งของ CRM บนคลาวด์คือความสามารถในการช่วยลดงานที่ทำซ้ำๆ ผ่านการ เปลี่ยนกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือจากฟีเจอร์ต่างๆ ของ AI CRM ซึ่งรวมถึง Generative CRM ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ด้วยระบบอัตโนมัติ อย่างเช่น การส่งอีเมลถึงผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าเมื่อดำเนินการบางอย่างแล้ว และการอัปเดตพนักงานในทีมเกี่ยวกับความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย

CRM บนคลาวด์ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ระบบยังช่วยให้การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้นด้วยการทำหน้าที่รวบรวมและอัปเดตบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดและผนวกรวมกับครื่องมือสื่อสารในที่ทำงาน เช่น Slack

(กลับสู่ด้านบน)

ในการเลือก CRM ที่ดีที่สุด ให้เริ่มต้นด้วยการพัฒนา กลยุทธ์ CRM นั่นหมายถึงการถอยกลับไปหนึ่งก้าว และกำหนดความต้องการและเป้าหมายขององค์กรคุณ จากนั้นคุณจะสามารถประเมิน CRM ระบบคลาวด์แต่ละแบบตามเกณฑ์ของคุณได้ เมื่อคุณพิจารณาโซลูชันอื่นๆ โปรดคำนึงถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ เหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างแดชบอร์ดที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ การเพิ่มฟิลด์ที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ และการจัดการประเภทและการจำแนกประเภทของข้อมูลนั้น

เมื่อนำไปใช้งานแล้ว CRM บนคลาวด์จะกลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจคุณ ทำหน้าที่ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อทีมงานในทุกส่วนขององค์กร ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการโซลูชันมีประวัติการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและน่าเชื่อถือมาอย่างยาวนาน นอกจากนี้ ควรจัดให้มี การฝึกอบรมที่เข้มข้นและต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถเรียนรู้ระบบ CRM ได้ตามความเร็วของตนเอง

การเริ่มต้นด้วยการตั้งงบประมาณที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าควรพิจารณาใช้ CRM บนคลาวด์ตัวใดบ้าง อย่าลืมว่ามีโซลูชันมากมายนำเสนอราคาที่มีให้เลือกหลายระดับและยืดหยุ่นได้ ดังนั้นค่าใช้จ่ายจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าใครคือผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงฟีเจอร์ที่คุณเลือกใช้ด้วย

แน่นอนว่าธุรกิจของคุณอาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นระบบ CRM บนคลาวด์ของคุณจะต้องปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับคุณ มองหาโซลูชันที่คุณจะจ่ายค่าบริการตามฟีเจอร์ที่ใช้งานจริงและตามจำนวนผู้ใช้ที่มีในปัจจุบันเท่านั้น พร้อมทั้งมีตัวเลือกให้คุณปรับขนาดได้ตามการเติบโตขององค์กร ซึ่งช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าไม่ต้องเริ่มต้นค้นหาระบบ CRM ใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เมื่อธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณต้องการเครื่องมือต่างๆ เพิ่มมากขึ้น

(กลับสู่ด้านบน)

CRM บนคลาวด์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วสำหรับธุรกิจ โดยมอบทุกสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น พร้อมด้วยความคุ้มค่า ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความน่าเชื่อถือ

และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เทคโนโลยีต่างๆ อย่างเช่น AI กำลังทำให้ CRM บนคลาวด์ดียิ่งขึ้นไปอีก ด้วยการปลดล็อกข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ทำงานต่างๆ ด้วยระบบอัตโนมัติมากขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น พิจารณาถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะเลือกใช้ CRM บนคลาวด์ตัวไหนดี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมองหาแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเช่น CRM ของ Salesforce ที่กำลังพัฒนาและสร้างนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว คุณจะวางรากฐานธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่ในวันนี้เท่านั้น แต่ต่อไปอีกยาวไกลในอนาคตด้วย เริ่มต้นได้เลยด้วยการเลือก ทดลองใช้ระบบ CRM ฟรี ที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

(กลับสู่ด้านบน)